智慧旅游公共服務(wù)

 （一）解決游客出游前、中、后問(wèn)題

面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務(wù)、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購(gòu)票、 支付、檢票、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、游玩、互動(dòng)。

（二）解決旅游服務(wù)企業(yè)問(wèn)題

宣傳、推廣、營(yíng)銷、渠道管理、活動(dòng)組織、管理決策、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、成本節(jié)約、營(yíng)業(yè)增收。

面向OTA/旅行社/分銷商：線下對(duì)接、票務(wù)資源共享、游客資源引入、業(yè)務(wù)信息互惠、營(yíng)銷、結(jié)算。

（三）提供政府監(jiān)管及決策功能

面向職能部門(mén)/旅游局：科學(xué)的政府應(yīng)用服務(wù)，包括資源整合平臺(tái)、旅游宣傳渠道、監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐、智慧城市建設(shè)輔助旅游熱線呼叫中心定位于政府對(duì)外服務(wù)的多媒體門(mén)戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)于公眾、開(kāi)拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)。

主要服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。

依托電子商務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化本地信息系統(tǒng)化

通過(guò)信息技術(shù)對(duì)接，促使本地營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化

借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)目的地旅游信息化

五、全域旅游平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

智慧旅游作為信息時(shí)代、“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的典型應(yīng)用之一，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)接入、 數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)消費(fèi)四個(gè)層面：

數(shù)據(jù)生產(chǎn)層也可以理解為主動(dòng)感知層，需要充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)的各類采集終端 、采集手段，使得數(shù)據(jù)獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為系統(tǒng)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)”。

數(shù)據(jù)接入層，即網(wǎng)絡(luò)層，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)三網(wǎng)的接入優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)融合層，也即智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)以及所依托的智慧城市大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，包括基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù) 技術(shù)的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以及各類旅游應(yīng)用平臺(tái)。

數(shù)據(jù)消費(fèi)層，也即應(yīng)用層，在系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建各類豐富多彩的旅游應(yīng)用業(yè)務(wù)，直接體現(xiàn)智慧旅 游的目的——增強(qiáng)管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂(lè)、住宿餐飲和商務(wù)活動(dòng)良性互動(dòng)。最終 形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購(gòu)、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。

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