智慧旅游公共服務

 （一）解決游客出游前、中、后問題

面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、 支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動。

（二）解決旅游服務企業問題

宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、 數據統計分析、成本節約、營業增收。

面向OTA/旅行社/分銷商：線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業務信息互惠、營銷、結算。

（三）提供政府監管及決策功能

面向職能部門/旅游局：科學的政府應用服務，包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監管數據支撐、智慧城市建設輔助旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業的信息服務平臺。

主要服務內容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發布等。

依托電子商務平臺，強化本地信息系統化

通過信息技術對接，促使本地營銷網絡化

借助信息網絡平臺，推進目的地旅游信息化

五、全域旅游平臺技術架構

智慧旅游作為信息時代、“大數據時代”的典型應用之一，整個系統架構分為數據生產、數據接入、 數據融合和數據消費四個層面：

數據生產層也可以理解為主動感知層，需要充分利用目前互聯網、物聯網以及通信網的各類采集終端 、采集手段，使得數據獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統服務的同時為系統“生產數據”。

數據接入層，即網絡層，整合互聯網、物聯網以及通信網三網的接入優勢。

數據融合層，也即智慧旅游應用平臺以及所依托的智慧城市大數據云平臺，包括基于云計算和大數據 技術的數據中心平臺，以及各類旅游應用平臺。

數據消費層，也即應用層，在系統平臺的基礎上構建各類豐富多彩的旅游應用業務，直接體現智慧旅 游的目的——增強管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經濟效益，推進地區經濟發展。

智慧旅游綜合服務平臺建設目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務活動良性互動。最終 形成集導航、導游、導覽 、導購、觀光、休閑、商務于一體的智慧旅游體系。

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