游客赴雪鄉(xiāng)報團旅游被狠宰 專家：應加大懲罰性賠償力度

 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，半個月前，有游客在微信平臺發(fā)文稱《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》。文章痛斥了黑龍江雪鄉(xiāng)的旅游亂象，揭露了商家價格欺詐等行為。隨后雪鄉(xiāng)管理部門展開調(diào)查，文章中提到的趙家大院被處罰款5.9萬余元、列入不誠信家庭旅館“黑名單”、停業(yè)整頓。

一波未平、一波又起，近日又有游客反映，在參加去雪鄉(xiāng)的旅行團后被“狠狠地宰了一頓”。事情的經(jīng)過到底是怎樣的?去雪鄉(xiāng)為何這么“坑”?雪鄉(xiāng)的名聲和人氣又該如何維護?

“中國雪鄉(xiāng)一年只營業(yè)3個月，所以經(jīng)常說的一句話是‘9個月磨刀，3個月宰羊’。誰是羊啊?大家都是羊。”這是游客從哈爾濱報團參加雪鄉(xiāng)兩日游后，在前往雪鄉(xiāng)的路上錄下的。講話的導游正在極力推銷一款1680元的游覽套票，“這里消費高?你去景區(qū)都是這樣。這個地方消費高可以理解，如果你家一年只營業(yè)3個月，得把一年的錢掙回來，如果是你，你也會這么做。團餐就是這樣的，游客起名叫做‘生命維持餐’，但起碼比海南強，海南米飯都是生的。”

這位導游說，雪鄉(xiāng)除了門票收費之外，里面各個游覽項目還要再單獨繳費，所以想要玩好，這個1680元的套票包含所有的游樂項目，游客非買不可，“你自己去買票，最貴的598元，最便宜的地方198元，這么多的項目要花兩千六七百。咱們報團游，花不了這么多錢，所有的票我只打在一張單子上，只要花1680元就可以了。有人說導游我條件不允許不去可以嗎?說實話，不行，你花的那點錢，交了門票費不夠車費，交了車費不夠吃飯錢，怎么帶你玩?所以自費加上團費，才是你這兩天的正常消費。”

為了說服不愿意花錢的游客，導游拿出了一套接一套的論據(jù)，并告訴大家不交錢就沒有御寒的雪服，勸大家不要較勁，“頭幾年有對夫妻因為沒買游樂項目，自己跑去山里，結果男的被凍得‘高部截癱’，女的‘終身不育’了。跟誰較勁?跟你自己較勁啊?這個地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，別人在里面穿著雪服玩地挺開心，熱得直冒汗，結果你在外面凍得鼻涕都出來了。你說導游我冷，對不起過這村沒這店，你讓我給你租雪服，我找不到了。”

最后，導游給了游客兩個選擇，“你要想瞎溜達，說實話你去南方溜達，出門旅游要么錢遭罪，要么人遭罪，錢是來服務你的，你要是選擇人遭罪的話，今天可就真遭罪了。話不多說，司機師傅放起音樂，收取費用。”事已至此，不少游客只能繳納1680元參與項目，但玩過之后高呼上當，想要回家。

對于視頻中所反映的情況，負責管理雪鄉(xiāng)的大海林林業(yè)局宣傳部門負責人崔玉華告訴中國之聲記者，這些都是旅行社自己的行為，與雪鄉(xiāng)無關，“低價團與雪鄉(xiāng)沒有關系，是旅行社、導游方面存在的一些問題。哈爾濱出發(fā)到雪鄉(xiāng)還有300多公里，一出哈爾濱可能在旅游大巴上就有這樣的行為，和雪鄉(xiāng)、景區(qū)當?shù)乜隙]有任何關系。建議各級旅游部門治理這方面的行為，為游客營造一個好的旅游環(huán)境。”

上述提到的現(xiàn)象，是在哈爾濱當?shù)貓竺覉F費二三百元的低價團游客的遭遇。北京的韋先生在兩周前花3000多元在北京報名參團，也遇到了類似的情況，去雪鄉(xiāng)的路上，導游告訴他們要臨時加錢、加項目，否則原地等著，“要另外再交800塊，如果不交錢，我們只能在大巴車上坐著或者休息區(qū)待著，零下30多度你能選擇去哪兒?只能在一個暖氣的房間里站3個小時等待大部隊回來。”

額外加錢的項目事先沒有任何提示，但韋先生和同伴覺得，“來都來了，還是去吧。”可是額外花錢參觀，除了普通景區(qū)外，就是一個讓他哭笑不得的“動物園”，“我一進去，就是山雞、雪兔子、一群豬。搭了一個棚，還有野鴨什么的。他告訴我，這是動物園。我何必要花錢看這個?美麗的景點也有，但我付出這么多錢，我覺得不值得。而且額外加錢應該在合同里面說明，它也沒說。”

旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，雪鄉(xiāng)出現(xiàn)的個別導游“磨刀宰羊”心態(tài)，終究會讓認識到問題的游客用腳投票。想要規(guī)范旅游市場，僅靠監(jiān)管部門是不夠的，“加大懲罰性賠償?shù)牧Χ?，低價團的幾百塊錢賠10倍，也就是幾千塊而已，但是你付出精力、代價去維權，不值得。所以起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度，極大地提高游客收益、維權的性價比，也能提高維權的積極性，增大不法商家和導游違法的成本。”

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