國常會確定支持“互聯網+旅游”，聽聽總理怎么說

為促進常態化疫情防控下旅游業健康發展，國務院總理李克強11月18日主持召開的國務院常務會議上，確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施。

會議指出，旅游消費潛力巨大，所以在支持“互聯網+旅游”措施中明確：

一是支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數字化建設。

二是鼓勵景區加大線上營銷力度，引導云旅游等新業態發展，出臺規范發展互聯網+旅游民宿的措施。為老年人等特殊群體保留線下服務。

三是完善包容審慎監管，加強旅游安全監測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

李克強指出，旅游消費潛力巨大，我在幾年前考察時曾遇到一位創業的年輕人，他開發的一款應用程序，將旅游者的住宿需求與旅游目的地閑置房屋對接起來，“互聯網＋旅游”會在促進旅游消費方面發揮積極作用。

李克強強調，適應消費升級需求支持“互聯網+旅游”發展，要完善包容審慎監管。與此同時要加強旅游安全監測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

“互聯網+旅游”孕育一個新的龐大旅游市場。這個新型市場由網民+購買力+購買欲望組成。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2020年6月，中國網民規模達9.4億，相當于全球網民的1/5；互聯網普及率達67%，約高于全球平均水平5個百分點；我國手機網民規模達9.32億，網民使用手機上網的比例達99.2%。而根據第一季度的數據，20-39歲網民占比42.3%，這意味著“80后”和“90后”的需求將成為有待挖掘的巨大市場，“互聯網+親子旅游”市場成為未來競爭高地。網民日益年輕化以及互聯網向年長者滲透，預示著旅游新業態、高端旅游都會展現廣闊的發展空間。

公開資料顯示，目前預約、預訂等線上出游服務已在旅游行業廣泛使用，江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等多地景區更與在線旅游平臺、科技企業合作，采用VR推出全景虛擬旅游項目，部分景區還開設了語音講解服務。

此前，中國旅游研究院規劃所發布的《中國國內旅游發展報告2020》中也提到，疫情推動了旅游業的智慧化，“無人服務”“虛擬現實”“智能導覽”“數據監測”成為各大旅游企業和景區智慧旅游建設的基本要求。

業內人士認為，近幾年來，旅游行業一直在推進線上線下的融合發展，而今年的疫情更讓景區數字化轉型提速，此次相關扶植措施確定后，將成為文旅目的地加深與互聯網合作的契機和風口。隨著“互聯網+旅游”模式快速鋪開，倒逼傳統景區加速突破原有經營方式，利用線上平臺和新科技，挖掘更多消費增長點。

綠維文旅認為，隨著信息技術的不斷發展，在“互聯網+”的背景下，旅游業線上、線下正在經歷一場深度變革。自主旅游時代，在移動互聯網的發展與新媒體的出現、共享經濟的盛行、AR 新技術等創新因素的催動下，旅游將向全域智慧、規劃創新、產品創新、商業模式顛覆等方向發展。

在智慧旅游景區建設方面，智慧旅游建設將成為A級景區的“標配”。綠維文旅認為，智慧旅游景區的實施分為三個層次，分別是管理智慧化、服務智慧化和營銷智慧化。智慧景區總體建設方案至少應包括項目背景、需求分析、建設目標、總體構架、建設內容和項目、實施步驟、投資及運營模式、經費預算（含軟硬件建設經費）、組織保障、績效評估等。同時，智慧景區建設是一個復雜的系統工程，景區應結合自身特點，既要因地制宜，又要兼顧大局，統一標準、規范建設。綠維文旅可為景區進行科學預測，構建旅游新智慧體系，提供智慧化提升與運營方案。（擴展閱讀：疫中思變，支招景區“智慧化提升”）

在景區線上營銷方面，綠維文旅認為，以互聯網大數據為依托，通過網紅進行營銷，能夠極大地提升旅游營銷效果。后疫情時代，網紅營銷將會迭代升級，具有更加精準和更加個性化的特點。針對旅游細分群體和主流客群，整合新媒體、短視頻等平臺，實現旅游目的地的精準營銷。如在網紅導流上，綠維文旅創新旅游短視頻推薦算法和新玩法，推出了以旅游短視頻創新應用為核心的燃旅視頻平臺，并提出了以短視頻為主的網紅營銷綜合服務模式，不只是解決流量問題，還能兼顧游客個性化旅游需求、以及景區產品和運營服務升級需求，提供網紅旅游產品落地、網紅營銷和網紅孵化綜合服務。（擴展閱讀：網紅營銷：疫后旅游精準突圍的重要抓手）

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