國常會確定支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，聽聽總理怎么說

為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，國務(wù)院總理李克強(qiáng)11月18日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。

會議指出，旅游消費(fèi)潛力巨大，所以在支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”措施中明確：

一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。

二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施。為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)。

三是完善包容審慎監(jiān)管，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

李克強(qiáng)指出，旅游消費(fèi)潛力巨大，我在幾年前考察時曾遇到一位創(chuàng)業(yè)的年輕人，他開發(fā)的一款應(yīng)用程序，將旅游者的住宿需求與旅游目的地閑置房屋對接起來，“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”會在促進(jìn)旅游消費(fèi)方面發(fā)揮積極作用。

李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，適應(yīng)消費(fèi)升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，要完善包容審慎監(jiān)管。與此同時要加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”孕育一個新的龐大旅游市場。這個新型市場由網(wǎng)民+購買力+購買欲望組成。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，相當(dāng)于全球網(wǎng)民的1/5；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%，約高于全球平均水平5個百分點(diǎn)；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.2%。而根據(jù)第一季度的數(shù)據(jù)，20-39歲網(wǎng)民占比42.3%，這意味著“80后”和“90后”的需求將成為有待挖掘的巨大市場，“互聯(lián)網(wǎng)+親子旅游”市場成為未來競爭高地。網(wǎng)民日益年輕化以及互聯(lián)網(wǎng)向年長者滲透，預(yù)示著旅游新業(yè)態(tài)、高端旅游都會展現(xiàn)廣闊的發(fā)展空間。

公開資料顯示，目前預(yù)約、預(yù)訂等線上出游服務(wù)已在旅游行業(yè)廣泛使用，江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等多地景區(qū)更與在線旅游平臺、科技企業(yè)合作，采用VR推出全景虛擬旅游項目，部分景區(qū)還開設(shè)了語音講解服務(wù)。

此前，中國旅游研究院規(guī)劃所發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》中也提到，疫情推動了旅游業(yè)的智慧化，“無人服務(wù)”“虛擬現(xiàn)實(shí)”“智能導(dǎo)覽”“數(shù)據(jù)監(jiān)測”成為各大旅游企業(yè)和景區(qū)智慧旅游建設(shè)的基本要求。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近幾年來，旅游行業(yè)一直在推進(jìn)線上線下的融合發(fā)展，而今年的疫情更讓景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，此次相關(guān)扶植措施確定后，將成為文旅目的地加深與互聯(lián)網(wǎng)合作的契機(jī)和風(fēng)口。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式快速鋪開，倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速突破原有經(jīng)營方式，利用線上平臺和新科技，挖掘更多消費(fèi)增長點(diǎn)。

綠維文旅認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游業(yè)線上、線下正在經(jīng)歷一場深度變革。自主旅游時代，在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與新媒體的出現(xiàn)、共享經(jīng)濟(jì)的盛行、AR 新技術(shù)等創(chuàng)新因素的催動下，旅游將向全域智慧、規(guī)劃創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式顛覆等方向發(fā)展。

在智慧旅游景區(qū)建設(shè)方面，智慧旅游建設(shè)將成為A級景區(qū)的“標(biāo)配”。綠維文旅認(rèn)為，智慧旅游景區(qū)的實(shí)施分為三個層次，分別是管理智慧化、服務(wù)智慧化和營銷智慧化。智慧景區(qū)總體建設(shè)方案至少應(yīng)包括項目背景、需求分析、建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架、建設(shè)內(nèi)容和項目、實(shí)施步驟、投資及運(yùn)營模式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（含軟硬件建設(shè)經(jīng)費(fèi)）、組織保障、績效評估等。同時，智慧景區(qū)建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建設(shè)。綠維文旅可為景區(qū)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，構(gòu)建旅游新智慧體系，提供智慧化提升與運(yùn)營方案。（擴(kuò)展閱讀：疫中思變，支招景區(qū)“智慧化提升”）

在景區(qū)線上營銷方面，綠維文旅認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為依托，通過網(wǎng)紅進(jìn)行營銷，能夠極大地提升旅游營銷效果。后疫情時代，網(wǎng)紅營銷將會迭代升級，具有更加精準(zhǔn)和更加個性化的特點(diǎn)。針對旅游細(xì)分群體和主流客群，整合新媒體、短視頻等平臺，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的精準(zhǔn)營銷。如在網(wǎng)紅導(dǎo)流上，綠維文旅創(chuàng)新旅游短視頻推薦算法和新玩法，推出了以旅游短視頻創(chuàng)新應(yīng)用為核心的燃旅視頻平臺，并提出了以短視頻為主的網(wǎng)紅營銷綜合服務(wù)模式，不只是解決流量問題，還能兼顧游客個性化旅游需求、以及景區(qū)產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)升級需求，提供網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品落地、網(wǎng)紅營銷和網(wǎng)紅孵化綜合服務(wù)。（擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)紅營銷：疫后旅游精準(zhǔn)突圍的重要抓手）

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