國(guó)家旅游局和各地旅游主管部門加強(qiáng)假日市場(chǎng)監(jiān)管和文明旅游引導(dǎo)。“12301”旅游服務(wù)熱線增加接線人員，確保24小時(shí)線路暢通，在接到相關(guān)咨詢、投訴、舉報(bào)后迅速處置，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。較往年同期相比，咨詢電話所占比例上升，投訴電話比例明顯下降。

綠維注意到，“五一”前后國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模整治，國(guó)家旅游局發(fā)動(dòng)的“四大專項(xiàng)整治行動(dòng)”，不論是“旅游包車安全整治行動(dòng)”、“高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目安全規(guī)范行動(dòng)”，還是“景區(qū)流量控制治理行動(dòng)”、“出境游安全提升行動(dòng)”，都緊緊圍繞全域旅游狠抓安全主題。發(fā)展全域旅游是一項(xiàng)改革創(chuàng)新工程，需要從旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游公共服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、擴(kuò)大旅游開放、旅游管理體制和基礎(chǔ)制度等綜合推進(jìn)；需要通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使景區(qū)由傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升游客旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與管理部門的管理智能化，實(shí)現(xiàn)部門之間信息共享、協(xié)作流動(dòng)，并通過掌握和積累游客數(shù)據(jù)為決策者提供建議；也需要政府進(jìn)行“保規(guī)控管”，政企之間相互協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)，確保全域旅游綜合開發(fā)的健康持續(xù)發(fā)展。

全域旅游改革確保市場(chǎng)整體提升

來自人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等權(quán)威媒體的連續(xù)、密集報(bào)道顯示，廣受業(yè)內(nèi)外關(guān)注的“廁所革命”等改革措施和成果，在今年五一出游高峰中得到了大量關(guān)注，游客紛紛點(diǎn)贊。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“廁所革命”引領(lǐng)旅游公共服務(wù)全面提升。各地在旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)上狠下工夫，大力推進(jìn)廁所革命，著力解決游程中“找?guī)y、如廁難”等問題，提升了游客舒適度和滿意度。節(jié)日里，湖南瑯山景區(qū)專門設(shè)置了20座“第三衛(wèi)生間”，讓陪伴老人和小孩出游的游客避免了入廁尷尬，受到交口稱贊。成都所有A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村酒店、星級(jí)農(nóng)家樂廁所完成衛(wèi)生紙、洗手液配置。在青城山都江堰景區(qū)，3座改建完成的第三衛(wèi)生間正式接待游客。衛(wèi)生間里，配置有殘疾人無障礙設(shè)施、坐便器、洗手盆、嬰兒安全座椅、嬰兒護(hù)理臺(tái)、SOS求助按鈕，為特殊群體提供全方位如廁需求。

“1+3+N”旅游管理，成為市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)的一大利器。和旅游廁所獲得大量關(guān)注一樣，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的綜合監(jiān)管，也成為本次假期游客滿意度上升的一大因素。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，來自各地的信息表明，全域發(fā)揮“旅游+”功能，使旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，也是這個(gè)假日旅游火爆的強(qiáng)大支撐。假日期間，在我國(guó)首艘貨運(yùn)飛船“天舟一號(hào)”成功發(fā)射后，航天旅游又成為近期旅游熱點(diǎn)。文昌市旅文委特別推出8條旅游線路，方便游客“五一”來文昌游玩。重慶市共推出50多項(xiàng)旅游主題活動(dòng)，渝中區(qū)龍湖時(shí)代天街“天街童耍節(jié)”、南岸區(qū)長(zhǎng)嘉匯購(gòu)物廣場(chǎng)國(guó)際戲劇節(jié)等，為市民和游客營(yíng)造了濃郁的節(jié)日氛圍。四川省文旅活動(dòng)豐富多彩，“穿上旗袍去安仁”活動(dòng)融合服飾、茶藝、音樂、電影、美食等旅游+元素，吸引眾多游客前來體驗(yàn)。

國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國(guó)正在從封閉的旅游自循環(huán)，向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，“旅游+”正以強(qiáng)大活力與其他產(chǎn)業(yè)磨合、融合、組合，不斷衍生新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新供給，這既為旅游業(yè)自身發(fā)展拓展了廣闊空間，也為帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動(dòng)能;既為旅游業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)挖掘了潛力，也為整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整注入了活力，提升人民群眾幸福感和獲得感。

有數(shù)據(jù)顯示，五一期間消費(fèi)者越來越愿意花錢換取更好的旅行體驗(yàn)，品質(zhì)升級(jí)，個(gè)性化凸顯。對(duì)游客和休閑消費(fèi)客群而言，一個(gè)地方的全域旅游是否具有吸引力，核心仍在于有沒有符合市場(chǎng)需求、能吸引消費(fèi)者的旅游吸引物。因此，綠維文旅認(rèn)為，全域旅游應(yīng)該樹立破“全”新思維，不能面面俱到，應(yīng)立足地方旅游發(fā)展條件和所處階段，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，破除求全迷思，尋重點(diǎn)，找抓手。

圍繞全域旅游，綠維文旅積極響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，在全域思維、基礎(chǔ)支撐、發(fā)展架構(gòu)、核心理念、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)體系等方面形成了一系列研究成果和服務(wù)模式，創(chuàng)新提出了“全域旅游孵化器”聯(lián)合孵化模式，和“四招五引入”旅游投融資服務(wù)模式，并產(chǎn)生了一批以全域思維打造的創(chuàng)新案例，并有部分案例已落地實(shí)施，為今后發(fā)展全域旅游建設(shè)積攢了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（素材來源于國(guó)家旅游局、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）