全域旅游引領(lǐng)春節(jié)旅游供給 文明旅游成風(fēng)尚

2017年春節(jié)假期，全國各地大力推動(dòng)旅游+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、體育、衛(wèi)生、健康、科技、航空等領(lǐng)域系列新型旅游業(yè)態(tài)，加強(qiáng)自駕游、休閑游、體育旅游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的引導(dǎo)，推動(dòng)房車、郵輪、游艇等高端旅游消費(fèi)，組織引導(dǎo)旅游企業(yè)開展折扣票、家庭票、多次票等多種惠民服務(wù)措施，滿足人民群眾節(jié)日期間多樣化、多層次旅游需求。

2017年春節(jié)假日旅游工作臨近尾聲，國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心綜合測算，2017年春節(jié)期間，全國共接待游客3.44億人次，同比增長13.8%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4233億元，同比增長15.9%。

根據(jù)春節(jié)假日七天旅游市場的情況看，假日旅游消費(fèi)需求增勢明顯，旅游活動(dòng)豐富多彩，各地民眾出游熱情高漲，出游人數(shù)、旅游收入雙雙走高，旅游過年漸成時(shí)尚。

近年來，國家旅游局以全域旅游理念推進(jìn)落實(shí)旅游供給側(cè)改革，以釘釘子的精神狠抓廁所革命，并以此帶動(dòng)旅游公共服務(wù)，春節(jié)期間，廣大游客的滿意度明顯提升。

以全域旅游理念抓供給，產(chǎn)品豐富游客選擇多

各地大力推動(dòng)旅游+農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、體育、衛(wèi)生、健康、科技、航空等領(lǐng)域系列新型旅游業(yè)態(tài)，加強(qiáng)自駕游、休閑游、體育旅游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的引導(dǎo)，推動(dòng)房車、郵輪、游艇等高端旅游消費(fèi)，組織引導(dǎo)旅游企業(yè)開展折扣票、家庭票、多次票等多種惠民服務(wù)措施，滿足人民群眾節(jié)日期間多樣化、多層次旅游需求。

福建省龍巖市武平縣精心打造的《元初客家歡》農(nóng)家鬧春文藝晚會(huì)，參與全國鄉(xiāng)村春晚網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，向“一帶一路”21個(gè)國家進(jìn)行直播，傳遞出濃濃的中國年味。江蘇各地特色小鎮(zhèn)人流如織，高淳椏溪鎮(zhèn)推出“慢城過大年”活動(dòng)，品嘗鄉(xiāng)土風(fēng)味收獲開心和滿足，姜堰溱潼古鎮(zhèn)利用婚俗館、院士故居、山茶院等文化景點(diǎn)呈現(xiàn)市井生活。江西省井岡山、九江廬山、鷹潭龍虎山、銅鼓湯里、萍鄉(xiāng)武功山、寧都翠微峰、銅鼓天柱峰等景區(qū)推出大量讓利優(yōu)惠活動(dòng)，吸引大批游人前往。

以公共服務(wù)保障游客出行，節(jié)前“旅游指南”成功引導(dǎo)流向

1月20日，國家旅游局面向社會(huì)發(fā)布2017年春節(jié)假日“旅游指南”，提醒游客國內(nèi)和出境熱門旅游目的地情況，介紹各地春節(jié)假日旅游產(chǎn)品和旅游節(jié)慶活動(dòng)，向游客推薦美麗鄉(xiāng)村、旅游小鎮(zhèn)等全域旅游目的地，引導(dǎo)游客避熱點(diǎn)、錯(cuò)高峰、反向出游，提示游客出行前謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，旅游中注意安全，遵循文明旅游提示，理性消費(fèi)，合理維權(quán)。

以廁所革命為代表的旅游公共服務(wù)取得實(shí)效，游客滿意度進(jìn)一步提升。江蘇省蘇州市、無錫市、鹽城市等針對旅游廁所服務(wù)設(shè)施假日可能出現(xiàn)的高峰需求，推出一系列舉措，確保覆蓋科學(xué)、布局合理，增加第三衛(wèi)生間以滿足個(gè)性化需求，受到了游客的好評。上海市發(fā)揮旅游公共信息發(fā)布平臺作用，在向社會(huì)發(fā)布所有A級景區(qū)實(shí)時(shí)人流量、舒適度信息的基礎(chǔ)上，新增發(fā)布精準(zhǔn)氣象服務(wù)信息。在人流較大的景區(qū)加派人手進(jìn)行引導(dǎo)及維持秩序，高峰時(shí)采取限流措施。

以市場監(jiān)管保障游客權(quán)益，誠信旅游深入人心

國家旅游局和各地旅游主管部門加強(qiáng)假日市場監(jiān)管。春節(jié)期間，“12301”旅游服務(wù)熱線增加接線人員，確保24小時(shí)線路暢通，在接到相關(guān)咨詢、投訴、舉報(bào)后，迅速處置，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。較往年相比，咨詢電話所占比例上升，投訴電話比例明顯下降。

北京市各級旅游部門會(huì)同公安、工商、交通、城管等部門加強(qiáng)執(zhí)法，節(jié)日期間，共出動(dòng)旅游執(zhí)法力量6.5萬余人次，執(zhí)法車輛4527臺次，檢查旅游企業(yè)11054家，檢查景區(qū)66家，確保了假日旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行。海南省為確保春節(jié)假日旅游市場規(guī)范有序，組織6個(gè)綜合督查指導(dǎo)組赴各市縣開展旅游市場綜合整治工作，圍繞不合理低價(jià)、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客進(jìn)行購物、商業(yè)賄賂、非法“一日游”、非法海上旅游、旅游安全等開展明查暗訪，進(jìn)一步凈化旅游市場環(huán)境。

以新聞宣傳引導(dǎo)和諧氛圍，文明旅游成風(fēng)尚

為滿足游客出行的信息需求，各地旅游主管部門加大新聞宣傳報(bào)道力度，加強(qiáng)旅游信息提示，傳播文明旅游、安全旅游理念。

重慶市旅游局節(jié)前召開了春節(jié)旅游專題新聞發(fā)布會(huì)，除了發(fā)布50多個(gè)特色旅游文化節(jié)慶活動(dòng)和30多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)優(yōu)惠信息外，專門發(fā)布了2017年春節(jié)假日文明旅游、安全旅游提示。江西全省旅游部門和旅游企業(yè)利用微博、微信等新媒體開展假日旅游安全宣傳和游客服務(wù)等工作，省旅發(fā)委通過微信預(yù)告全省132項(xiàng)特色活動(dòng)和優(yōu)惠措施，并發(fā)布旅游出行提示。山東省多次發(fā)布旅游、交通、安全、天氣等服務(wù)信息，增強(qiáng)了針對性。湖北省啟動(dòng) “曬文明為中國加分”旅游公益行動(dòng)，各景區(qū)隨地吐痰、信手涂鴉、亂扔雜物、大聲喧嘩、插隊(duì)加塞等不文明行為明顯減少。

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