重慶將建省級旅游投訴中心
2015-12-07
重慶晨報
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本報訊 （記者 吳國富）市旅游局局長劉旗昨天透露，我市正在籌建重慶市旅游投訴中心，及時受理、處理或移交有關(guān)部門處理涉旅投訴，并將督辦投訴調(diào)查、處理結(jié)果。與現(xiàn)在的重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊最大不同的是，重慶市旅游投訴中心是市政府設(shè)立的獨(dú)立指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不是市旅游局的下屬機(jī)構(gòu)。據(jù)初步了解，目前全國還沒有這樣的省級旅游投訴中心。
“旅游投訴中心設(shè)立最大亮點(diǎn)在于，不再是只有旅游局一家來處理涉旅投訴了，而是根據(jù)涉旅投訴事件涉及行業(yè)，由相關(guān)部門來處理。”據(jù)相關(guān)人士說，在旅游中的治安案件投訴，可移交公安部門處理；景區(qū)的投訴，交由景區(qū)管理部門如林業(yè)、文化等部門來處理。也就是說，這是一個在共同處理投訴的原則上，建立的一個綜合投訴處理機(jī)制。
根據(jù)《旅游法》第九十一條規(guī)定：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。”談到投訴中心職能時，相關(guān)人士說，中心主要將在全市范圍內(nèi)接受涉旅投訴，按層級轉(zhuǎn)辦各部門對投訴處理。
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