旅游度假區(qū)等級劃分細(xì)則

1

區(qū)域基礎(chǔ)與區(qū)位

100

1.1

區(qū)域基礎(chǔ)

40

1.1.1

所在區(qū)域主要城市上一年度有2000萬以上城鎮(zhèn)人口人均可支配收入超過（人民幣元）

8

3萬

8

2.5萬

6~8

2萬

4~6

1.1.2

所在地區(qū)首位城市過去三年年均接待國內(nèi)游客超過（人次）

7

4000萬

7

3000萬

5

2000萬

3

1000萬

1

1.1.3

所在區(qū)域的旅游品牌形象及度假氛圍

5

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象，其特定主題能在同類產(chǎn)品中形成特色，已形成較好的區(qū)域性度假氛圍

5

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象，具有特定主題，區(qū)域性度假氛圍正在形成

4

所在區(qū)域有統(tǒng)一旅游營銷，但尚未形成品牌，尚無區(qū)域性度假氛圍

3

所在區(qū)域無統(tǒng)一旅游營銷，無品牌和度假氛圍

1

1.1.4

區(qū)域規(guī)劃

10

度假區(qū)作為區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目

3

作為省級或市級重點(diǎn)旅游發(fā)展區(qū)

2~4

度假區(qū)周邊用地的功能對度假區(qū)無負(fù)面影響

3

1.1.5

區(qū)域旅游統(tǒng)籌

10

所在城市整體打造為一個(gè)旅游目的地，具有統(tǒng)一的目的地服務(wù)體系和營銷體系，度假區(qū)應(yīng)包括在其中

2~5

度假區(qū)與區(qū)域內(nèi)的其他旅游產(chǎn)品交通便利并建立良好合作關(guān)系

2~5

1.2

可達(dá)性

30

1.2.1

依托機(jī)場年吞吐量

7

主要依托機(jī)場年旅客吞吐量500萬以上

7

200~500萬

4~7

100~200萬

2~4

＜100萬

1~2

1.2.2

依托機(jī)場可達(dá)性

5

距離依托機(jī)場機(jī)動(dòng)車程≤2小時(shí)

5

2~3.5小時(shí)

2~5

3.5~5小時(shí)

-1~2

＞5小時(shí)

-2

1.2.3

依托火車站日均發(fā)送旅客量

7

依托火車站日均發(fā)送旅客2萬以上

7

1~2萬

4~7

0.5~1萬

2~4

＜0.5萬

1

1.2.4

依托火車站可達(dá)性

5

距離依托火車站機(jī)動(dòng)車程≤2小時(shí)

5

2~3.5小時(shí)

2~5

3.5~5小時(shí)

-1~2

＞5小時(shí)

-2

1.2.5

高速路可達(dá)性

6

距離高速路出口機(jī)動(dòng)車程≤0.25小時(shí)

6

0.25~0.5小時(shí)

4~5

0.5~1小時(shí)

2~3

1~2小時(shí)

1

1.3

交通便捷度及舒適性

30

1.3.1

公共交通

10

依托機(jī)場、火車站與度假區(qū)之間有定時(shí)發(fā)車的公共交通直達(dá)專線

3

直達(dá)專線的等候時(shí)間不超過40分鐘（白天)

5

有價(jià)位適中的可預(yù)約專線

2

1.3.2

旅游交通本身兼做交通觀光產(chǎn)品

7

在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下合理選線，將連接交通樞紐或高速公路出口與度假區(qū)的交通線路設(shè)計(jì)為旅游風(fēng)景路

4

旅游風(fēng)景路路況很好，沒有貨運(yùn)卡車通過

3

1.3.3

區(qū)外交通便捷度舒適性

8

很便捷，很舒適，交通方式選擇多樣

8

便捷舒適性尚好，但方式選擇單一

6

一般，中轉(zhuǎn)時(shí)間長

4

不太方便，中轉(zhuǎn)次數(shù)多

0

1.3.4

便捷度舒適性游客主觀評價(jià)

5

2

自然與人文環(huán)境

150

2.1

自然環(huán)境

50

2.1.1

空氣質(zhì)量

10

達(dá)到GB3095一類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

10

達(dá)到GB3095二類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

0

2.1.2

負(fù)氧離子

7

超過1500個(gè)/cm3

7

1000-1500個(gè)/cm3

4~7

500-1000個(gè)/cm3

1~4

200-500個(gè)/cm3

1

2.1.3

地表水水域環(huán)境質(zhì)量

10

符合GB3838Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)

10

符合GB3838Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)

6

無地表水水域

6

2.1.4

自然植被覆蓋率

8

度假區(qū)內(nèi)整體植被覆蓋率超過70%且長勢良好

8

60~70%且長勢良好

5~8

50~60%且長勢良好

2~5

低于50%

1

2.1.5

氣候舒適度專家組評價(jià)

10

與同類度假區(qū)相比，具有最適宜主題度假產(chǎn)品的氣候

10

具有較適宜于主題度假產(chǎn)品的氣候

5~6

氣候舒適度尚可

3~4

氣候舒適度不好

0

2.1.6

氣候舒適度游客評價(jià)

5

2.2

人文環(huán)境

80

2.2.1

建筑布局順應(yīng)地貌

8

功能布局合理，選址及布局模式順應(yīng)自然地形地貌

6~8

功能布局比較合理，選址或布局模式對自然地形地貌有一定改變

2~6

功能布局一般，選址或布局模式對局部自然地形地貌有較大改變

-5~2

2.2.2

產(chǎn)權(quán)式接待設(shè)施功能與風(fēng)貌

7

無城市化居住組團(tuán)傾向，功能符合接待設(shè)施需求

5~7

有輕度城市化居住組團(tuán)傾向，接待功能有所欠缺

-2~-5

有較多區(qū)域帶有城市化居住組團(tuán)的傾向

-5~-15

2.2.3

區(qū)內(nèi)及周邊無污染性工業(yè)企業(yè)

2

無工業(yè)企業(yè)或雖有少量無污染工業(yè)企業(yè)，但經(jīng)過精心設(shè)計(jì)處理，對環(huán)境和景觀風(fēng)貌均無不良影響

2

有少量無污染工業(yè)企業(yè)，未做景觀處理，對景觀環(huán)境造成一定的視覺和心理影響

-2~-5

有少量污染性工業(yè)企業(yè)，但嚴(yán)格排放標(biāo)準(zhǔn)，未對環(huán)境造成污染

-5~-10

2.2.4

規(guī)劃與建筑總體風(fēng)貌特色

10

規(guī)則組織合理、尺度宜人；建筑與環(huán)境有機(jī)融合，具有突出的藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色

9~10

規(guī)劃組織合理、尺度宜人；建筑與環(huán)境有機(jī)融合但無明顯藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色

5~8

規(guī)劃組織基本合理，局部區(qū)域尺度不宜人；建筑基本與環(huán)境相融

2~4

規(guī)劃組織基本合理，局部區(qū)域尺度不宜人；局部建筑與環(huán)境不相融

-3~0

規(guī)劃組織不合理，尺度不宜人；多數(shù)建筑與環(huán)境不相融

-10

2.2.5

景觀總體風(fēng)貌特色

8

整體景觀宜人悅目，植被具豐富季相變化；人工綠化主要采用鄉(xiāng)土物種，生態(tài)效益高；景觀設(shè)計(jì)具地方特色或較強(qiáng)藝術(shù)性

8

整體景觀宜人，但植被季相變化不明顯；人工綠化局部采用鄉(xiāng)土物種，具一定生態(tài)效益；景觀設(shè)計(jì)有一定地方特色或藝術(shù)性

5~6

整體景觀尚可，人工綠化基本與自然環(huán)境相融；

2~4

局部景觀不協(xié)調(diào)

-3~0

整體景觀欠佳

-7

2.2.6

建筑、景觀總體風(fēng)貌特色的游客評價(jià)

5

2.2.7

已開發(fā)建設(shè)用地的平均容積率

8

0.4～0.8

4~8

0.2～0.4或0.8～1

3~5

＜0.2或1～1.2

0~3

≥1.2

0

2.2.8

已開發(fā)建設(shè)用地的平均綠地率

7

≥50%

7

45%～50%

5~7

40%～45%

3~5

35%～40%

1~3

≤35%

-3~1

2.2.9

住宿接待設(shè)施環(huán)境噪聲質(zhì)量（在21點(diǎn)-次日9點(diǎn)時(shí)段，依據(jù)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)）

10

符合0類標(biāo)準(zhǔn)

10

符合1類標(biāo)準(zhǔn)

5

2.2.10

人文氛圍的綜合評價(jià)

10

度假休閑氛圍濃，人文環(huán)境宜人，洋溢地方文化特色

10

度假與觀光氛圍兼存，人文環(huán)境較宜人，有一定地方文化特色

5~8

度假氛圍不明顯，無明顯地方文化特色

3

2.2.11

人文氛圍的游客評價(jià)

5

2.3

規(guī)劃建設(shè)

20

2.3.1

空間邊界

5

邊界明確，關(guān)鍵位置有清晰的標(biāo)樁定界

5

邊界明確，但無標(biāo)樁定界

1

邊界不明確

-5

2.3.2

規(guī)劃文件制定和審批級別

8

有省級（含）以上相關(guān)行政部門批準(zhǔn)，相應(yīng)甲級資質(zhì)設(shè)計(jì)單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃

6~8

有市級（含）相關(guān)行政部門批準(zhǔn)，相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計(jì)單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃

3~5

有市級以下相關(guān)部門批準(zhǔn)，相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計(jì)單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃

2

2.3.3

開發(fā)建設(shè)的實(shí)施情況

7

規(guī)劃延續(xù)性好

0~3

各項(xiàng)開發(fā)建設(shè)均很好的貫徹了規(guī)劃設(shè)計(jì)文件

0~4

3

度假產(chǎn)品與設(shè)施

300

3.1

度假資源

40

3.1.1

主題資源的規(guī)模

8

屬于可再生資源；或雖屬于不可再生資源，但制定了科學(xué)的資源使用機(jī)制以確保資源永續(xù)利用

2~4

資源規(guī)模與市場需求相匹配，開發(fā)潛力巨大

2~4

3.1.2

主題資源的質(zhì)量

5

全國范圍質(zhì)量領(lǐng)先

4~5

區(qū)域范圍質(zhì)量領(lǐng)先

2~3

質(zhì)量一般

0

3.1.3

主題資源的獨(dú)特性

5

全國范圍具獨(dú)特性

4~5

區(qū)域范圍具獨(dú)特性

2~3

比較常見

0

3.1.4

區(qū)內(nèi)度假資源類型多樣性評價(jià)

7

每增一項(xiàng)加2分

每項(xiàng)2分

3.1.5

具有顯著文化價(jià)值的其他資源

5

區(qū)內(nèi)有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或國家級文保單位

每處3分

區(qū)內(nèi)有省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或省級文保單位

每處2分

3.1.6

度假資源的游客評價(jià)

10

3.2

主題產(chǎn)品體系

50

3.2.1

主題產(chǎn)品的規(guī)模

10

規(guī)模大，具有絕對主打優(yōu)勢，開發(fā)潛力很大，能滿足80%以上過夜游客需求

10

規(guī)模適中，具有相對主打優(yōu)勢，能滿足60%以上過夜游客需求

6~8

規(guī)模有限，主打優(yōu)勢不明顯，能滿足40%以上過夜游客需求

2~4

3.2.2

主題產(chǎn)品的品質(zhì)

10

品質(zhì)優(yōu)，在國內(nèi)同類產(chǎn)品中領(lǐng)先

10

品質(zhì)良，在區(qū)域同類產(chǎn)品中領(lǐng)先

8

品質(zhì)尚可，在同省內(nèi)領(lǐng)先

6

品質(zhì)一般

3

3.2.3

主題產(chǎn)品的體系化

10

圍繞主題資源開發(fā)出系列產(chǎn)品，形成結(jié)構(gòu)合理、差異化開發(fā)的產(chǎn)品群

10

形成系列產(chǎn)品，但產(chǎn)品類型差異化不足

5~7

形成的主題產(chǎn)品單一

0~2

3.2.4

主題產(chǎn)品的精細(xì)化開發(fā)

10

產(chǎn)品開發(fā)深入細(xì)致，注重細(xì)節(jié)和游客體驗(yàn)

10

部分主題產(chǎn)品能做到精細(xì)化開發(fā)

5~7

較為粗放的開發(fā)模式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅注重形式，有廣度而缺乏深度

0~2

3.2.5

主題產(chǎn)品的地方特色

10

能夠巧妙融合地方文化，在全國的同類產(chǎn)品中脫穎而出、獨(dú)具特色

10

能夠一定程度融合地方文化，比其他同類產(chǎn)品略顯特色

6~8

缺乏地方文化識(shí)別性，與大多數(shù)同類產(chǎn)品趨同

4

3.3

休閑度假產(chǎn)品及活動(dòng)

70

3.3.1

運(yùn)動(dòng)健身類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

產(chǎn)品類型和檔次多樣，有3項(xiàng)以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少，有1~2項(xiàng)品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一，品質(zhì)一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.2

休閑娛樂類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

產(chǎn)品類型和檔次多樣，有3項(xiàng)以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少，有1~2項(xiàng)品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一，品質(zhì)一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.3

康體療養(yǎng)類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

產(chǎn)品類型和檔次多樣，有3項(xiàng)以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少，有1~2項(xiàng)品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品，能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一，品質(zhì)一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.4

夜游產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

產(chǎn)品類型和檔次多樣，能滿足不同年齡和喜好的游客需求

2~5

產(chǎn)品綜合品質(zhì)高，受到目標(biāo)游客群體的喜愛

2~5

3.3.5

日常的參與體驗(yàn)性活動(dòng)的多樣性和品質(zhì)

10

活動(dòng)類型豐富，規(guī)模多樣，市場覆蓋面大

3

各類活動(dòng)綜合品質(zhì)高，受到目標(biāo)游客群體的喜愛

3

很好地結(jié)合了當(dāng)?shù)匚幕蛟旄黝惢顒?dòng)型度假產(chǎn)品

4

3.3.6

休閑度假產(chǎn)品特色和品質(zhì)綜合評價(jià)

10

各類產(chǎn)品均具有區(qū)別于城市相應(yīng)設(shè)施的個(gè)性化和地方性特征，品質(zhì)很高

10

大部分產(chǎn)品無特色，但每類均有個(gè)別代表性產(chǎn)品具有較強(qiáng)個(gè)性和地方性，品質(zhì)高

5~7

產(chǎn)品普遍與城市中同類產(chǎn)品趨同

0~3

3.3.7

休閑度假設(shè)施多樣性及品質(zhì)的游客評價(jià)

10

3.4

接待設(shè)施類型及品質(zhì)

90

3.4.1

總體接待能力（總房間數(shù)）

10

≥2000

10

1500～2000

8~10

1000～1500

6~8

500～1000

4~6

3.4.2

具有鮮明文化特色的主題度假酒店所占比例（按房間數(shù)）

10

≥10%

10

5～10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.3

具有環(huán)保低碳意義的特色住宿接待設(shè)施所占比例（按房間數(shù)）

7

≥15%

7

10～15%

5~7

5~10%

3~5

＜5%

1~3

3.4.4

舒適型住宿接待設(shè)施所占比例（按房間數(shù)）

10

≥60%

10

50～60%

8~10

40～50%

6~8

＜40%

2~6

3.4.5

中檔住宿接待設(shè)施所占比例（按房間數(shù)）

8

≥50%

8

40～50%

6~8

30～40%

4~6

＜30%

0~4

3.4.6

家庭型住宿接待設(shè)施所占比例（按房間數(shù)）

10

≥10%

10

5～10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.7

住宿接待設(shè)施的類型

7

擁有高檔、中檔不同價(jià)位的住宿設(shè)施，且每種價(jià)位檔次均能提供3種以上不同類型的住宿設(shè)施；另外能提供2種以上低檔價(jià)位的住宿設(shè)施，以滿足不同的市場需求

7

擁有高檔、中檔不同價(jià)位的住宿設(shè)施，且每種價(jià)位檔次均能提供2種以上不同類型的住宿設(shè)施；另外能提供1種以上低檔價(jià)位的住宿設(shè)施，以滿足不同的市場需求

4~5

擁有高檔、中檔不同價(jià)位的住宿設(shè)施，且每種價(jià)位檔次均能提供1種以上不同類型的住宿設(shè)施，基本滿足不同的市場需求

0~1

類型及檔次單一，不能滿足市場需求

-2

3.4.8

住宿接待設(shè)施的品質(zhì)

8

各類住宿設(shè)施均能做到國內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

7~8

各類住宿設(shè)施均能做到區(qū)域內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

5~6

各類住宿設(shè)施均能做到同省域同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

3~4

3.4.9

住宿接待設(shè)施性價(jià)比的游客評價(jià)

10

3.4.10

度假接待設(shè)施的整潔舒適度

10

3.5

餐飲服務(wù)

20

3.5.1

餐飲多樣性

5

地方主打菜系消費(fèi)檔次多樣，并可提供8種以上其他國內(nèi)外主要菜系（至少包括3種國外菜系），與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配

5

地方主打菜系消費(fèi)檔次較多，并可提供5~7種其他國內(nèi)外主要菜系（至少包括1種國外菜系），基本與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配

2~4

地方主打菜系消費(fèi)檔次單一，并可提供4種以下其他菜系

1

3.5.2

餐飲地方特色

5

具有濃郁地方性，特色菜品多樣

5

具有一定地方性，有少量特色菜品

4

菜品基本無地方性特色

2

3.5.3

餐飲地方特色的游客評價(jià)

10

3.6

會(huì)議接待能力

30

3.6.1

會(huì)議接待設(shè)施的硬件品質(zhì)

10

不同面積和類型的會(huì)議室，聯(lián)通便捷

3

80%的會(huì)議室配備先進(jìn)的放映設(shè)備和音效設(shè)備

3

宜配備100M寬帶及高速無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2

宜在會(huì)議功能集中區(qū)配備功能完善的商務(wù)中心

2

3.6.2

會(huì)議接待服務(wù)品質(zhì)

12

會(huì)務(wù)現(xiàn)場工作人員具有普遍較高的綜合素質(zhì)，語言除普通話外，具備外語能力

3

能承攬多種類型的會(huì)議

3

宜引進(jìn)、培育專業(yè)性會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)或與就近的機(jī)構(gòu)合作，機(jī)構(gòu)應(yīng)具備會(huì)議策劃，會(huì)址選擇，會(huì)場設(shè)置，會(huì)標(biāo)制作，會(huì)議交通，組織接待，會(huì)議秘書，會(huì)議旅游等系列會(huì)議服務(wù)功能，且與會(huì)議功能各有關(guān)企業(yè)保持良好的工作協(xié)調(diào)機(jī)制

3

可提供同聲傳譯、速記等服務(wù)（可為外包服務(wù)）

3

3.6.3

會(huì)議接待的規(guī)模

8

最大規(guī)模的會(huì)議室可承擔(dān)300人以上的中大型會(huì)議

4

所有會(huì)議室可同時(shí)容納1500人左右

4

4

配套設(shè)施與條件

200

4.1

度假配套設(shè)施

60

4.1.1

綜合服務(wù)設(shè)施體系和職能的完善性

12

綜合服務(wù)設(shè)施體系級配合理，職能完善

12

綜合服務(wù)設(shè)施體系級配基本合理，職能基本完善

8~10

設(shè)有綜合服務(wù)中心，但服務(wù)設(shè)施單一無體系，職能較少

4~6

無綜合性服務(wù)中心

0

4.1.2

老年人（殘疾人）度假條件

10

人工環(huán)境均充分考慮老齡（殘）需求，建設(shè)無障礙設(shè)施

0~6

提供優(yōu)質(zhì)全面的老齡（殘）度假產(chǎn)品及服務(wù)

0~4

4.1.3

兒童度假產(chǎn)品

8

提供優(yōu)質(zhì)全面、多樣化的兒童度假設(shè)施及活動(dòng)

6~8

提供基本的兒童度假設(shè)施及活動(dòng)

2~4

基本無相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品

0

4.1.4

托兒（幼兒）服務(wù)

5

提供優(yōu)質(zhì)的托兒服務(wù)

5

提供基本的托兒服務(wù)

2~4

不提供

0

4.1.5

醫(yī)療保健設(shè)施

10

設(shè)專門的醫(yī)療/康療中心，能提供7d×24h醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任明確

4

能處理常見疾?。òǔＲ娎夏瓴。?，對于特殊疾病有臨時(shí)處理并迅速轉(zhuǎn)移能力

3

各接待設(shè)施均能提供常用藥物，并可協(xié)助患者前往度假區(qū)專設(shè)的醫(yī)療/康療中心

3

4.1.6

人流集中的公共區(qū)域合理設(shè)置旅游廁所

10

所有廁所整潔舒適、管理規(guī)范

3

三星級廁所比例（按坑位數(shù)）20%～50%

1~4

廁所分布合理，能滿足日常游客需要

3

4.1.7

配套農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)

5

提供菜市場或超市，滿足長期度假游客自助烹飪的多樣化需求

3

面向游客的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)格合理

2

4.2

區(qū)內(nèi)交通及慢行系統(tǒng)

60

4.2.1

區(qū)內(nèi)總體交通的便捷性

10

距離較遠(yuǎn)的主要度假產(chǎn)品之間設(shè)穿梭巴士/電瓶車，定時(shí)發(fā)車和按需發(fā)車相結(jié)合

5

提供類型多樣的代步工具租賃服務(wù)

1~2

代步工具租賃網(wǎng)絡(luò)完善、支持區(qū)內(nèi)異地還車等便捷性服務(wù)

1~3

4.2.2

區(qū)內(nèi)總體交通的秩序性

10

人車分流

3

統(tǒng)一提供便利的區(qū)內(nèi)公共交通工具，并鼓勵(lì)游客采用公共交通方式

5

交通秩序良好，無交通擁堵，無游客長時(shí)間滯留等候

2

4.2.3

機(jī)動(dòng)車交通

10

交通安全標(biāo)志標(biāo)線符合GB5768《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》國家標(biāo)準(zhǔn)

2

度假區(qū)提供的交通工具使用清潔能源

1~4

停車場容量與度假區(qū)的游客接待量相協(xié)調(diào)，布局符合度假區(qū)的游客分布和出入需求

1

停車場與環(huán)境有機(jī)融合，采用生態(tài)停車場設(shè)計(jì)

1~3

4.2.4

特色區(qū)內(nèi)交通工具

10

提供3種以上特色交通工具，很好的烘托度假區(qū)的休閑氛圍

10

提供1~2種以上特色交通工具，能夠烘托度假區(qū)休閑氛圍

6~8

基本不提供

0

4.2.5

度假設(shè)施集中區(qū)步行交通環(huán)境狀況

10

設(shè)有步行專用道且總長度與機(jī)動(dòng)車道總長度的比例大于1.5

5

選線連續(xù)，與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人，能串聯(lián)主要度假設(shè)施

5

4.2.6

度假設(shè)施集中區(qū)自行車交通環(huán)境狀況

10

設(shè)有自行車專用道且長度在8公里以上

5

選線連續(xù)，與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人，能串聯(lián)主要度假設(shè)施

5

4.3

信息化與防災(zāi)避險(xiǎn)

80

4.3.1

度假區(qū)的信息化建設(shè)與服務(wù)

30

擁有獨(dú)立域名的度假區(qū)網(wǎng)站，訪問速度快，信息全面，更新及時(shí)

5

建有統(tǒng)一電話咨詢臺(tái)，線路暢通，信息全面準(zhǔn)確

5

接待設(shè)施均宜提供免費(fèi)有效的度假指導(dǎo)資料，取用方便，信息全面，更新及時(shí)

5

網(wǎng)站、電話、服務(wù)中心均能提供預(yù)約預(yù)定服務(wù)

4

鼓勵(lì)利用和開發(fā)適用于手機(jī)終端的信息化服務(wù)

5

所有客房均宜提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，公共設(shè)施宜有WIFI信號(hào)覆蓋

6

4.3.2

科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)化游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制

15

所有高中檔酒店均有完善統(tǒng)計(jì)機(jī)制

3

高中檔酒店以外的所有住宿設(shè)施均有完善統(tǒng)計(jì)機(jī)制

4

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可支持以“夜”為統(tǒng)計(jì)單元

2

住宿設(shè)施外的其他度假設(shè)施也有完善的統(tǒng)計(jì)機(jī)制

2

各設(shè)施統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

4

4.3.3

導(dǎo)覽系統(tǒng)與公共信息標(biāo)志系統(tǒng)

10

標(biāo)志系統(tǒng)完善，符合GBT10001.1和GBT10001.2

1

旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)完備、內(nèi)容準(zhǔn)確易懂

3

標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)計(jì)富于地方個(gè)性特色

3

鼓勵(lì)在達(dá)到常規(guī)導(dǎo)覽需要之外，采用二維碼等新興手段豐富和擴(kuò)充導(dǎo)覽內(nèi)容

3

4.3.4

多國語言支持

10

提供3種以上常用外語

10

提供2種常用外語

7

提供1種常用外語

4

不提供外語支持

0

4.3.5

防災(zāi)避險(xiǎn)

15

規(guī)劃中應(yīng)科學(xué)測算環(huán)境容量，當(dāng)有潛在自然災(zāi)害威脅時(shí)應(yīng)制定防災(zāi)避險(xiǎn)專項(xiàng)規(guī)劃；

1

危險(xiǎn)地段及場所防護(hù)設(shè)施齊全、有效，設(shè)置規(guī)范、醒目的中英文警示標(biāo)志或禁止進(jìn)入的標(biāo)志，標(biāo)志有夜間照明，且符合GB/T10001.1；

2

游客密集區(qū)附近合理設(shè)置災(zāi)害警鈴、廣播等示警設(shè)備以及應(yīng)急避難場所；

1

設(shè)有災(zāi)害救援指揮中心，有專人負(fù)責(zé)各防災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查、維修；針對災(zāi)害多發(fā)期和度假高峰期，制定周全的特別安全措施，同比例增派安全管理人員，專門對災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行排查、監(jiān)測、記錄和匯報(bào)，并及時(shí)采取防范措施；對災(zāi)害發(fā)生后各責(zé)任人的具體工作有詳細(xì)周全的書面規(guī)定；

2

度假區(qū)定期組織員工防災(zāi)演習(xí)，并向游客主動(dòng)提供防災(zāi)避險(xiǎn)設(shè)施分布及應(yīng)急組織方案等相關(guān)材料；

2

度假區(qū)能隨時(shí)從地震局、氣象局、防汛辦公室等相關(guān)災(zāi)害發(fā)布機(jī)構(gòu)獲得未來48小時(shí)內(nèi)的天氣變化情況和災(zāi)害預(yù)警，并通過網(wǎng)站、接待設(shè)施等對游客公布；

3

對于具危險(xiǎn)性的項(xiàng)目，應(yīng)合理配置救援人員及設(shè)施；

2

支持7d×24h全區(qū)安全救助，具突發(fā)事件處理預(yù)案，反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

2

5

市場結(jié)構(gòu)與形象

100

5.1

市場結(jié)構(gòu)與規(guī)模

70

5.1.1

年接待人天數(shù)（萬人天）

15

≥70

15

50-70

5~15

20-50

0~5

5.1.2

年過夜游客的平均停留夜數(shù)

20

≥3夜

20

2-3夜

12~20

1-2夜

10~15

5.1.3

年游客平均停留夜數(shù)

15

≥0.6

15

0.5-0.6

10~15

0.4-0.5

5~10

＜0.4

0~5

5.1.4

年過夜游客中外省游客的比例

15

≥80%

15

50%-80%

9~15

30%-50%

5~9

＜30%

0~5

5.1.5

年接待人數(shù)中境外游客的比例

5

≥5%

5

2%-5%

2~5

5.2

市場競爭力

30

5.2.1

綜合品牌形象

8

產(chǎn)品的主題形象

2

綜合質(zhì)量形象

1

員工形象

2

品牌標(biāo)志的區(qū)外影響力

1

品牌標(biāo)志的區(qū)內(nèi)體現(xiàn)

2

5.2.2

市場吸引力

7

口碑很好，具有較強(qiáng)的市場吸引力，可吸引全國客源

7

口碑較好，具有基本的市場吸引力，可吸引周邊區(qū)域客源

3~5

市場吸引力不大

0

5.2.3

品牌形象和吸引力的游客評價(jià)

10

5.2.4

游客的重游率

5

6

服務(wù)品質(zhì)與管理

150

6.1

服務(wù)品質(zhì)

50

6.1.1

服務(wù)人員形象素質(zhì)

5

統(tǒng)一著裝，整潔且具有明顯標(biāo)識(shí)性

1

著裝具有地方特色且易于分辨

1

待客熱情主動(dòng)，使用禮貌用語

1

對度假區(qū)基本了解，可以解答一般性問詢

1

使用普通話服務(wù)

1

6.1.2

度假輔導(dǎo)服務(wù)的多樣性及品質(zhì)

10

提供運(yùn)動(dòng)健身輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施均適度配備教練員，能夠有效指導(dǎo)游客采用正確的運(yùn)動(dòng)健身方式

1~3

針對康體療養(yǎng)產(chǎn)品提供相應(yīng)輔導(dǎo)，菜單式自助查詢與人工輔導(dǎo)相結(jié)合

1~3

提供區(qū)內(nèi)及周邊旅游點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)

1~2

提供膳食保健相應(yīng)輔導(dǎo)

1~2

6.1.3

綜合服務(wù)質(zhì)量

5

所有設(shè)施功能齊全，服務(wù)熱情周到，細(xì)致貼心，賓至如歸，無過度推銷

5

大部分設(shè)施服務(wù)熱情周到，無過度推銷

3

服務(wù)較好，少部分設(shè)施服務(wù)一般

2

大部分設(shè)施服務(wù)一般

-2

服務(wù)不好

-5

6.1.4

綜合服務(wù)質(zhì)量的游客評價(jià)

10

6.1.5

游客投訴及意見處理

5

有明確的投訴電話，受理投訴迅速，處理效果好，投訴記錄完整

5

有投訴電話，受理投訴速度一般，處理效果一般

3

有投訴電話，受理投訴速度、效果均不理想

0

無投訴電話，無專人受理投訴

-5

6.1.6

管理人員能力建設(shè)

5

積極參與各種會(huì)議或展會(huì)，與國內(nèi)外各類度假區(qū)管理人員交流經(jīng)驗(yàn)

2

定期組織各類管理人員進(jìn)行相關(guān)的國內(nèi)外考察訪問

1

定期組織各類管理人員參加各種相關(guān)培訓(xùn)

2

6.1.7

度假輔導(dǎo)人員持證上崗及年度培訓(xùn)比例

5

持證上崗率達(dá)到80%~100%（有資格證書的工種）

1~3

度假區(qū)對于無統(tǒng)一資格證書的工種組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核

1~2

6.1.8

日常培訓(xùn)機(jī)制

5

度假區(qū)自建培訓(xùn)系統(tǒng)，每年定期組織相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目或講座

3

培訓(xùn)項(xiàng)目類型多樣、內(nèi)容豐富、頻率適中

2

6.2

管理機(jī)制

50

6.2.1

自然、文化資源及環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測機(jī)制

5

機(jī)制完善，并切實(shí)執(zhí)行

5

機(jī)制基本完善，并切實(shí)執(zhí)行

3

基本無相關(guān)機(jī)制

0

6.2.2

科學(xué)的組織管理架構(gòu)

8

科學(xué)的組織架構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，能夠有效統(tǒng)籌管理或引導(dǎo)所有駐園企業(yè)

8

合理的組織架構(gòu)與管理機(jī)制，但有部分駐園企業(yè)無法有效管理

5

管理機(jī)構(gòu)組織力不強(qiáng)，駐園企業(yè)各自為政，無序競爭

0

6.2.3

游客行為管理的成效

5

引導(dǎo)教育游客愛護(hù)公共環(huán)境

2

結(jié)合解說教育牌示，引導(dǎo)游客了解自然生態(tài)常識(shí)并提高保護(hù)環(huán)境的意識(shí)

3

6.2.4

游客行為管理的科學(xué)性、有序性游客評價(jià)

5

6.2.5

為度假區(qū)內(nèi)及周邊原住民提供的就業(yè)機(jī)會(huì)比例

5

度假區(qū)所有工作人員中有30%以上來自于原住民

5

20%-30%

3~5

10%-20%

1~3

10%以下

0

6.2.6

原住民管理綜合成效

7

管理機(jī)構(gòu)與原住民能夠有效溝通

2

原住民參與度假區(qū)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)雙贏

2

定期組織原住民教育培訓(xùn)，社會(huì)管理和諧有序

3

6.2.7

統(tǒng)一的經(jīng)營管理措施

5

質(zhì)量管理

1

價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）

1

計(jì)量管理

1

位置管理

1

售后服務(wù)管理

1

6.2.8

積極誠信的營銷管理策略

5

誠信營銷；積極利用高級別營銷平臺(tái)，營銷渠道寬，營銷組織統(tǒng)籌有序、高效

4~5

誠信營銷；積極利用高級別營銷平臺(tái)，營銷渠道寬，但營銷組織欠佳，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

2~3

營銷渠道少，基本不參與高級別營銷活動(dòng)

0

存在營銷不誠信現(xiàn)象

-5

6.2.9

無旅游安全事故

5

近三年無旅游安全事故

5

近三年無Ⅲ級（一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故）以上旅游安全事故

2

近三年無Ⅱ級（一次造成5～9人重傷或1～4人死亡或20～49人群體傷害的事故）以上旅游安全事故

-3

6.3

節(jié)能環(huán)保管理

50

6.3.1

節(jié)水

15

科學(xué)合理的利用雨水，不與污水合流，盡量還水于地，減少雨水進(jìn)入地下管網(wǎng)的比例

2

度假區(qū)制定了詳細(xì)可行的節(jié)水方案，有與改進(jìn)目標(biāo)相匹配的資金投入，有專人負(fù)責(zé)

2

設(shè)有污水處理設(shè)施，設(shè)中水系統(tǒng)，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)滿足1~3種用途（雜用水、景觀環(huán)境用水、澆灌用水、采暖系統(tǒng)補(bǔ)水、地下水回灌）

5

與同期相比，連續(xù)3年游客人均日用水量持續(xù)下降

6

6.3.2

節(jié)能

15

使用房卡開關(guān)或動(dòng)態(tài)感應(yīng)器等自動(dòng)控制系統(tǒng)來控制照明和空調(diào)等電器

3

過道、樓梯和室外照明采用動(dòng)態(tài)感應(yīng)器

3

盡量使用節(jié)能型燈具，且符合CE標(biāo)準(zhǔn)

3

積極采用節(jié)能新技術(shù)，使用可再利用的能源（太陽能、地?zé)岬龋┫到y(tǒng)，被動(dòng)式技術(shù)與主動(dòng)式技術(shù)相結(jié)合

6

6.3.3

環(huán)保措施

10

倡導(dǎo)采用綠色食品、有機(jī)食品和無公害蔬菜

1

度假區(qū)內(nèi)盡量使用可回收循環(huán)再利用的用具，只在必要處使用一次性用品，并保證一次性用品不會(huì)對環(huán)境造成危害

3

所有企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)均能實(shí)現(xiàn)垃圾分類

2

公共區(qū)域有垃圾分類收集設(shè)施，對廢電池等危險(xiǎn)廢棄物設(shè)置專用存放點(diǎn)

2

有行之有效的創(chuàng)意措施引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類

2

有破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備（包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)，或存在污水未經(jīng)充分處理排放等

-10

6.3.4

環(huán)保制度

10

設(shè)有環(huán)保經(jīng)理或?qū)ｉT的環(huán)保負(fù)責(zé)人，對環(huán)境保護(hù)有深刻的認(rèn)識(shí)，定期參加環(huán)保方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，所有項(xiàng)目均需聽取環(huán)保負(fù)責(zé)人的意見

2

最高管理者了解環(huán)境狀況，定期參加環(huán)保相關(guān)培訓(xùn)，取得有關(guān)國際權(quán)威認(rèn)證，參與各項(xiàng)環(huán)保制度的制定、審批、實(shí)施和監(jiān)控

3

制定環(huán)境管理體系（EMS)，對水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制、綠化及生物多樣性等各項(xiàng)環(huán)保制定專項(xiàng)制度

2

對目前低于標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，有與改進(jìn)目標(biāo)相匹配的資金投入，有專人負(fù)責(zé)

3

合計(jì)（其中游客組總計(jì)100分，專家組總計(jì)350分，技術(shù)組總計(jì)550分）

1000

加1

度假區(qū)環(huán)境通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

10

通過

10

未通過

0

加2

智慧度假區(qū)建設(shè)

20

建立集成化管理信息系統(tǒng)，能夠整合保護(hù)、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營管理、旅游服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享

3~10

建有物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，用于資源、游客監(jiān)測及救援等

3~10

計(jì)入加分后合計(jì)