紅色旅游景區的標準化管理

       標準化管理的內容及實施模式

紅色旅游景區作為一類特殊的旅游景區，其標準化管理需要借鑒一般景區標準化管理經驗，不可完全脫離現有景區管理標準體系，但必須突出紅色旅游的特殊性，符合紅色旅游的發展要求。

標準化管理內容主要應包括政治思想教育與社會文化傳承、基礎設施建設、經營管理與服務等三個方面。政治思想教育與社會文化功傳承是紅色旅游肩負的神圣使命，標準需在這些方面作出規定，促使景區有所作為，如對紅色旅游景區舉辦的革命傳統教育、愛國教育、弘揚中華文明與時代精神等傳播正能量的活動次數做出一定的硬性規定，并就如何評價這些活動的規模、影響力及實際效果等方面制定統一的評價指標體系；基礎設施建設是紅色旅游景區的政治、文化功能得以實現的基礎，旅游吸引物、旅游餐館、旅游交通、旅游安全、景區衛生、郵電服務、公共指示牌等硬件接待設施的建設應有統一標準與要求，充分體現紅色旅游特色，服務于紅色精神傳播；經營管理與服務是紅色旅游景區各項活動得以順利開展的有力保障，標準應促使景區各項經營管理與服務工作具有紅色屬性，如建立“紅而?！钡慕洜I管理與服務隊伍，以確保對景區所承載的精神、文化做出準確、深刻、有吸引力的解讀。

紅色旅游景區標準化管理的內容最終應匯集成紅色旅游景區評定規范、紅色旅游景區質量等級劃分與評定標準、紅色旅游景區服務規范等國家或行業標準，以便于地方政府與景區具體落實。

2.標準化管理的實施模式――質量等級劃分與評定

紅色旅游景區標準化管理應實施質量等級劃分與評定模式。質量等級劃分與評定是標準化管理的有力抓手，便于標準化管理的落實；能充分調動地方政府與景區執行標準的積極性，激發各單位落實標準的

動力；有利于對發展情況不一的景區區別對待，實現分級管理。

質量等級劃分可參照一般旅游景區等級劃分模式，根據紅色旅游景區綜合質量高低，依次劃分五個等級，等級越高表明其政治、文化內涵越豐富，服務設施越完善，可游性越強，政治、社會文化功能越突出。景區等級評定工作由專門的紅色旅游景區質量認定機構負責，應突出強調景區的政治與文化等軟件建設成果，必須通過隨機、廣泛的游客滿意度調查來評價紅色旅游景區的政治思想教育效果，評定結果應能鮮明地反映紅色旅游景區作為政治工程與文化工程的特色，等級認定完成后需進行定期或不定期復查，督促景區繼續高標準發展。當然，由于我國已在全國范圍內建立起成熟的旅游景區質量等級劃分與評定機制，紅色旅游景區的質量等級劃分與評定工作應積極尋求與其協同發展，相互支持、相互促進，不斷提升紅色旅游景區質量等級認定的權威性。

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