圓明新園：免費后的探索與困擾

兩個月前的今天，珠海經濟特區景區圓明新園成為我國首個免門票開放的人造景區，一時間迎來各界關注。作為人造景區，門票是景區生存的命脈之一，免費開放后景區如何保持生命力?開園后，景區如何應對洶涌而至的客流，如何維護景區管理?近日，筆者再次探訪了免費開放以后的圓明新園。

開園盛況重現

近年來，隨著人造景區吸引力的下降，免費開園前的圓明新園客流量早已今非昔比，淡季時門可羅雀的現象不時發生。然而，免費開園消息的傳出，冷清許久的大宮門前一天比一天熱鬧。自免費開園之初至今，每天都保持著1萬左右的人流量，第一個周日就創下了4萬多人次的接待量，這是園方原定接待量的3倍，15年前圓明新園開業的盛況再次呈現。

然而隨著客流量的激增，各種公共服務問題隨之發生。首先出現的是交通問題。圓明新園工作人員回憶起免費開放的首個周末，仍然記得當時門口人山人海，不少游客一大早就趕到景區，盡管管理方早有準備，設置了幾道鐵欄，讓隊伍排成彎曲的“之”字形，但蜿蜒的排隊長龍依然從票務處的取票窗口一直延伸到門前的廣場上。不少人在門口排隊苦等一個多小時都進不了門，部分游客因等候太久，強行越過鐵欄插隊?！叭顺薄碑a生的商機也令周邊流動攤販數量暴增。

圓明新園免門票開放后的第二個周末，又是日均4萬多人次的人流量。隨即，景區的超高客容量應急預案啟動：調整入園出入口、增加鐵馬的安放、蛇形通道的設置、工作人員現場有序疏導和志愿者隊伍的參與，大門口的LED電子屏及門口廣播不停地提示廣大游客入園情況。在珠海市相關政府部門的大力支持下，圓明新園廣場周邊的交通擁堵得到了較大緩解，門口亂擺攤的現象也不見了。與此同時，園區也持續通過珠海各媒體等渠道，廣而告之廣大市民錯峰出游、禮讓外地游客、文明游園。

設施耗損嚴重

“經統計，上周一周所損壞的廁所水龍頭、綠化水龍頭噴頭共47個，此外，舞臺圍欄被擠壞，花架都被坐壞，還有演出大炮道具也被搖松。我們水工班的兄弟們拼命搶修，工作量不只增加幾倍啊!維修費用也大大增加!”這是圓明新園一名員工在公司網頁上留下的一段話。

據了解，開園至今，園內的清潔量增加了3倍以上，平日清潔垃圾只需5個大垃圾包，現在增加至20個以上。以往在園區都不容易看到的落葉，如今，煙頭、飲料瓶、塑料袋，在周末的園區隨處可見，尤其是潑灑在地面上的飲料，粘附上灰塵曬干后使地面變黑，由于園區就餐人數增多，地面油污量增加，這些都給園區工人的保潔造成很多困難。一名清潔工在接受采訪時說，免費后即使不斷打掃，還是會有垃圾出現。有時候，對亂丟垃圾的游客進行勸解，還會遭冷言冷語。一園區工作人員也表達了同樣的無奈：“很多人還會破壞公共設施，公廁的水龍頭有損壞的，也有不翼而飛的?！?/P>

“頑疾”逐步好轉

為了全力保障環衛工作，圓明新園在內部做了調整，部分園林工作間歇性暫停，全員支援環衛，對游客踐踏而無重植可能的草地改建游客休息區。根據目前人流量，園區只能做到正常的保潔，而免費開園前一直堅持的保養工作，因人力有限只能暫停。另外，珠海市香洲區義工聯及時與圓明新園提供合作支持，另外圓明新園的上級主管機構九洲旅游集團也及時在下屬企業號召成立了由150人組成的愛護圓明新園“九洲志愿者”隊伍，在周末投入到園區保潔和游客出入園秩序的維護。

目前，在園區管理層和各級主管部門及相關單位的大力支持配合下，圓明新園免門票后的經營管理工作在歷經層層考驗中步步提升，這將為景區后續的規范管理和理性發展積累下許多有益的經驗。

業內人士表示，短期內應對突增的人流量，園區舉全力，一直為廣大市民和游客營造一個舒適的游園環境而努力著，確實收到了不錯的效果。然而，這個非長久的權宜之計，同樣考量著景區管理者長久經營的智慧和游客的素質。

對于從一個封閉經營15年的主題景區邁向免門票開放的文化公園，圓明新園擔當著公益和商業的雙重職責，既是挑戰也是機遇，在成長伊始，需要的是更多的包容和理解，更需要集思廣益，為探尋新模式的謀求更多出路。

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