西子湖畔的“智慧使者”

矗立在美麗的西子湖畔的一個個“智慧西湖”服務亭，被人們親切地稱為“電子導游”。“智慧西湖”服務亭是去年下半年開始“上崗”的，它們每天24小時風雨無阻地在景區內為游客提供服務，為打造“智慧杭州”和“智慧旅游”起到了排頭兵作用。

占領智能化服務的制高點

事情還得從去年上半年說起。為了加速城市的現代化進程，杭州于2012年初出臺了《“智慧杭州”建設總體規劃(2012-2015)》，按照該規劃的目標，是要通過“智慧杭州”建設，力爭到2015年，杭州的信息基礎設施建設水平達到國內領先，智慧化的城市運行管理與服務達到國內一流。

“對市民和游客來說，智慧城市建設可以將后臺的服務終端與他們手中的智能終端設備相結合，從而提供更加方便快捷的智能化信息服務，讓人們切實體會到智慧城市給生活、旅游帶來的便捷?！蔽骱?a href=http://copantips.com/topic/jq2015/ target=_blank class=infotextkey>風景名勝區管委會的相關人士介紹說。

按照《規劃》提出的目標，西湖風景名勝區首先在旅游服務方面邁出了堅實的一步。名勝區官方網站“西湖游覽網”(www.toxihu.com)于去年春季正式上線，這是集合了“政務網”、“遺產網”和“旅游網”的綜合游覽網，擁有最全、最權威的西湖旅游資訊。據西湖風景名勝區資產經營集團總經理鄭鈞介紹，西湖游覽網去年陸續推出的服務內容包括西湖概況、門票預訂、自助游(景區套票)、餐飲預訂、住宿預訂、休閑娛樂、杭州特產和驢友天地等板塊。

鄭鈞說：“以網購門票為例，游客在網上預訂靈隱、岳廟等景區門票后，用支付寶或網銀支付，隨后，手機將會收到一條二維碼(以彩信方式發送)以及一條普通短信，進景區時就不用排隊買門票了，在閘口處用手機(或者二代身份證)輕輕一刷，就能輕松進入了。”

“西湖游覽網”全方位提供了吃住行游購娛的詳盡信息，但游客要獲得這些信息還得用自己的電腦或手機上網，如何讓游客更方便快捷地得到這些服務，成為相關單位接下去要斟酌考慮的問題，于是，開發一種功能完備的終端設備的想法開始提上了議事日程。經過反復籌劃設計，新穎的“智慧西湖”服務亭應運而生。

提供全天候服務的“智慧使者”

在西湖的湖濱一帶，原先分布著不少書報亭，但如今有14個書報亭已改建成了無人值守的“智慧西湖”服務亭，1個書報亭改建成了有人值守的志愿者服務亭?！爸腔畚骱狈胀?4小時提供自助服務。

至于“智慧西湖”服務亭有什么功能，一旁的西湖志愿者服務人員告訴記者，服務亭里有自助售貨機、自助售報機，這保留了原先的書報亭功能，另外還增加了銀行ATM自助服務機、自助服務終端。而由景區介紹、旅游商務、旅游咨詢三大服務系統組成的自助服務終端，等于是一個全天候工作的“電子導游”，承擔著直接為游客服務的功能。

“比如，今后你路過每個服務亭時，只需投幣一元就可以買到一份當天的報紙。另外，像靈隱景區、岳廟、六和塔等公園的門票，也可以實現用銀行卡自助購買。如果游客一下子找不著北，服務亭還能提供上網查詢――它會告訴大家去哪個餐館吃飯實惠，哪家青年旅社又干凈、風景又好……”志愿者如數家珍地講解著“智慧西湖”服務亭的各種功用。

據了解，自助服務終端一期共設置點位64個，投入設備80臺。其中15臺放置在“智慧西湖”服務亭內，另65臺分布在西湖各景區景點及人流量密集場所。接下去該項目還將根據需要推出二期、三期，以確保游客到達任何一個景區景點都能享受到智慧旅游的便捷服務。

就這樣，通過線上的西湖游覽網、線下的“智慧西湖”服務亭和自助服務終端機三部分，再加上與專為手機開發的“掌上西湖”、“虛擬游”等電子導游系統的緊密融合，共同構建了一個“智慧西湖”服務體系。

“智慧西湖”服務系統前景無限

西湖風景名勝區的管理人員告訴記者：“西湖要打造世界上最先進的服務體系，手機終端必不可少?！毖巯拢謾C已成為現代人生活的必需品，而“一部手機暢游西湖”已經不再是遙不可及的夢想。根據管理部門的設想，今后設置于西湖景區內的自助服務終端還將免費為使用智能手機的游客提供應用軟件的下載服務。

我們可以試想這樣的旅行模式：游客從“智慧西湖”服務亭里預先下載西湖旅游應用軟件，然后打開手機定位服務，“智慧西湖”將根據不同的需求幫你導航，帶你進入各個景區。到時候哪些景點游客流量多，哪些景點游客流量少，“智慧西湖”會給你提供實時信息。你若想去誠信度高的商店選購旅游商品，“智慧西湖”也會給你推薦。在游覽過程中，“智慧西湖”還會為你講述西湖故事，比如到了岳廟，它會為你講述岳飛;到了斷橋邊，它會為你講述白娘子和許仙……游客需要攜帶的就是一部智能手機，帶你旅游的事情，則全部交給了“智慧西湖”服務系統。屆時，一位位虛擬導游員將從“智慧西湖”服務亭里走出來，帶領中外游客走向西湖風景區的各個角落。

今天的“智慧西湖”服務亭的功能還在不斷地調試完善中，同時它的國際語言功能也將進一步得到充實，它會在不久的將來成為全心全意為游客服務的“智慧使者”。這樣的前景讓美麗的西湖變得更加誘人。一位來自上海的青年游客表示，有了這樣的智能化導游系統，杭州將吸引更多的來自世界各地的“背包客”前來旅游。而杭州的旅游界人士則認為，這將對游客的自助游方式產生深刻的影響，同時也為國內的旅游城市提供一種可資借鑒的服務模式。

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