4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
4c理論中的營(yíng)銷方式在旅游業(yè)中的應(yīng)用,以我院為某主題公園制定的營(yíng)銷推廣模式為例,我們運(yùn)用P&C系統(tǒng)的運(yùn)作模式。P&C系統(tǒng)是結(jié)合主題公園運(yùn)作特點(diǎn)和游客需求特點(diǎn)而建立的營(yíng)銷工作系統(tǒng),它具體包括八大要素:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者、成本、便利性、溝通。在構(gòu)成要素里,P&C系統(tǒng)糅合了景區(qū)運(yùn)作導(dǎo)向的4P理論和游客導(dǎo)向的4C理論營(yíng)銷方式。這種組合主要基于當(dāng)今顧客導(dǎo)向觀念的不足,從完善和提高的角度出發(fā)進(jìn)行有效整合。
P&C系統(tǒng)的一般運(yùn)作模式以游客需求為核心,圍繞游客需求,主題公園可以指定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品策略、成本策略、定價(jià)策略等營(yíng)銷策略。這些營(yíng)銷策略在受游客需求引導(dǎo)的同時(shí),他們之間也會(huì)相互制衡,互相影響。因此,根據(jù)P&C系統(tǒng)的運(yùn)作模式,主題公園營(yíng)銷策略的制定不僅要從游客需求出發(fā),還要從主題公園整體利益出發(fā),綜合考慮不同策略間的相關(guān)因素和影響因素,實(shí)現(xiàn)游客利益和景區(qū)利益的動(dòng)態(tài)平衡。另外,P&C系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)。在游客需求刺激和主題公園不斷自主創(chuàng)新的帶動(dòng)下,主題公園不斷向前滾動(dòng)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo),讓景區(qū)成為行業(yè)和時(shí)尚潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。
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