中國溫泉旅游創(chuàng)新開發(fā)專題研究！

       中國溫泉開發(fā)探索

四、中國溫泉旅游創(chuàng)新開發(fā)探索

1、溫泉開發(fā)創(chuàng)新原則 

明確旅游產品開發(fā)的原則，可以避免旅游產品的盲目開發(fā)，使產品開發(fā)過程更為有序，使開發(fā)設計的產品具備一定的整體性和前瞻性。開發(fā)設計溫泉旅游產品，對市場需求、自身資源條件，以及周邊環(huán)境等，都要有深入的調查和分析，在產品準確定位的基礎上，力求每個溫泉旅游項目，都設計得科學合理。

溫泉旅游產品開發(fā)要將溫泉資源、溫泉地、溫泉區(qū)周邊環(huán)境、市場需求特點等結合起來，須遵循以下原則：

（1）可持續(xù)性原則

可持續(xù)思想關乎到旅游業(yè)發(fā)展的好與壞。以此思想作為開展旅游的首要原則，則可“功在當代、利在千秋”。若有悖此思想，則可能禍及子孫。旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是要求旅游與自然、文化和人類的生存環(huán)境成為一個整體，要保證從事旅游開發(fā)的同時，不損害后代為滿足其旅游需求而進行旅游開發(fā)的可能性，即維持旅游資源、環(huán)境與發(fā)展之間的協(xié)調?？沙掷m(xù)原則是溫泉產品設計的首要原則，在設計溫泉產品時，我們要視自然資源不僅僅是我們這一代的，而且也是子孫后代的。只有最大限度的保護好了我們的自然環(huán)境，才能在此基礎上設計出游客所心儀的度假地產品。不論時代如何的變遷，游客對溫泉的認識觀念如何轉變，良好的度假地環(huán)境是游客和企業(yè)所共同追求的。設計產品都要基于此首要原理。

（2）市場導向原則

溫泉產品的設計應該以市場為導向，考慮投資開發(fā)的效果，即投入和產出的比例關系，這就是效益原則。這里的效益不僅僅指經濟效益，還包括社會效益、環(huán)境效益，也即我們現(xiàn)今謂之的綜合效益。在溫泉旅游企業(yè)達到其經濟目的后，應該更加關注環(huán)境和社會的效益，因為溫泉是消耗型旅游資源，溫泉的好壞直接關系到溫泉產品的好壞，保護環(huán)境就是保護溫泉資源。景區(qū)社會的安定團結是開展溫泉旅游的保障，以上三方面互相影響，互相作用。在設計溫泉產品只有同時考慮了這三方面的因素才能夠使企業(yè)長遠發(fā)展。

（3）針對性原則

針對性原則是指整體來說溫泉具有較好的醫(yī)療功效，但不同的泉質因其成份不同而具有不同側重的醫(yī)療效果。如碳酸泉主要成分為游離二氧化碳，能改善心血管功能，降血壓;治理皮膚病、糖尿病、痛風、肥胖癥等。此類溫泉可以開發(fā)一些針對減肥、健身目的的產品。硫磺溫泉主要成分為硫化氫。具軟化皮膚、溶解角質、滅菌、殺蟲等功效，使植物性神經系統(tǒng)興奮活躍，對經損傷、炎癥有療效，緩解關節(jié)韌帶的緊張，適于各種慢性關節(jié)疾病。此類泉可開發(fā)一些針對美容、護膚、物理治療等方面產品。含氧泉對心律和血壓的調節(jié)有立竿見影的功效。能有效治療神經衰弱、失眠、各種神經痛，還有減肥果。此類溫泉可開發(fā)一些針對減肥、減壓、健身為目的的產品。各種溫泉的效有所不同，所以溫泉產品的設計要結合溫泉自身特點科學開發(fā)。

（4）社區(qū)互動原則

旅游業(yè)是一項涉及面很廣的產業(yè)，不僅要依靠政府、旅游管理部門的管理，更需要良好的社區(qū)環(huán)境、熱情的社區(qū)居民的全面參與，溫泉旅游也不例外。社區(qū)居民既是旅游資源的一個重要組成部分，也是旅游業(yè)發(fā)展的中堅力量。讓社區(qū)居民參與旅游業(yè)，既能使溫泉旅游地的旅游吸引力增強，又能使社區(qū)居民從旅游業(yè)中獲取經濟、社會、生態(tài)環(huán)境等多方面的實惠，從而提高他們參與溫泉資源保護的積極性。

（5）突出特色原則

社會經濟的快速發(fā)展使得旅游業(yè)的競爭日趨激烈，今天的旅游競爭已經不僅僅停留在資源上，而是以特色為基礎的品牌競爭，因此在溫泉旅游中應確立自己的資源優(yōu)勢，突出特色顯得尤為重要。通過對地域文化的挖掘、整理，塑造特色突出的溫泉旅游產品，以增強溫泉旅游產品的吸引力和競爭力，這是溫泉旅游產品開發(fā)需要遵循的重要原則。

2、理念創(chuàng)新

對溫泉旅游產品的開發(fā)如果仍然按照傳統(tǒng)的浸泡式開發(fā)思路進行，顯然無法充分發(fā)揮溫泉旅游資源的特色，也難以適應市場多樣化的需求，因此應有新的開發(fā)思路。

（1）系統(tǒng)開發(fā)理念

在溫泉旅游地開發(fā)及發(fā)展過程中，應將旅游地視為一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)是由溫泉資源、生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境和經濟利益復合而成的系統(tǒng)。即溫泉旅游發(fā)展必須全面考慮四大系統(tǒng)中各個要素，不僅要保護資源及生態(tài)環(huán)境，還應保護社會環(huán)境及經濟利益，兼顧社區(qū)利益和旅游者利益，實行保護性開發(fā)。

（2）社區(qū)參與理念

在溫泉旅游地開發(fā)過程中要強調社區(qū)居民的積極性，即調動溫泉資源及環(huán)境保護的動力。一個人的自覺行為總是由其內在的動力驅動，保護行為也如此。保護者的切身利益是其自覺保護行為的動機。欲使所有受益于溫泉旅游的人都能自覺保護溫泉地資源及環(huán)境，就應該讓他們明白保護能夠給予他們所需的利益。讓社區(qū)居民明白，當?shù)氐臏厝Y源和環(huán)境是他們發(fā)展溫泉旅游、獲取經濟利益的基礎，保住自己經濟收入這一切身利益就成了社區(qū)居民保護溫泉旅游地的動力。因此要建立社區(qū)共建機制，調動社區(qū)居民參與溫泉旅游的積極性，共同保護溫泉旅游資源。社區(qū)居民參與到溫泉旅游開發(fā)、利用和保護中，可使社區(qū)居民真正從溫泉旅游中受益。一是實現(xiàn)溫泉旅游扶貧功能，二是使自覺保護具有強有力的動力。

（3）有限度開發(fā)理念

溫泉是極易被污染的旅游資源，含水層的水質一旦發(fā)生變化會對溫泉造成嚴重的破壞，甚至直接影響到溫泉旅游資源的正常開發(fā)利用，而且溫泉資源的儲量是有限的。因此在溫泉旅游開發(fā)過程中要遵循有限開發(fā)的理念，合理劃分功能區(qū)，有效的保護溫泉資源，做到永續(xù)利用。

（4）周邊協(xié)調理念

溫泉地是特殊的生態(tài)系統(tǒng)，它不僅包括自身的生態(tài)系統(tǒng)，還包括大的自然背景，它們之間相互影響，共同控制著溫泉地生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展方向。因此在溫泉旅游的發(fā)展過程中，一方面要協(xié)調與周邊環(huán)境的關系，為溫泉旅游發(fā)展提供良好的外部發(fā)展空間，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境;另一方面要協(xié)調與自然背景的關系，即在溫泉旅游發(fā)展過程中，要注重溫泉地自然規(guī)律的變化，為游客提供良好的旅游環(huán)境。

（5）文化傳承理念

溫泉旅游地一般都擁有豐富的文化資源，有“天人合一”的人與自然和諧相處的生態(tài)文化，有獨具特色的民族文化，還有獨具匠心的民風民俗，吸引了大批旅游愛好者。在溫泉旅游發(fā)展過程中要注重文化的傳承性，避免因游客的大量涌入，使當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化被同化甚至消失。

3、開發(fā)模式創(chuàng)新

（1）觀光娛樂開發(fā)模式

從國內旅游市場來看，大眾觀光旅游仍然是目前的主要旅游方式。城鎮(zhèn)居民的短途旅游、近郊旅游的需求逐漸的增多，促使一些以觀光、娛樂為主要功能的溫泉旅游區(qū)在城市周邊興起。早期以療養(yǎng)、治病為主的溫泉療養(yǎng)院已經不能適應社會主義市場經濟發(fā)展的需要，而逐漸走向衰落。

觀光娛樂溫泉旅游開發(fā)模式，主要優(yōu)勢在于靠近大中型城市，交通便利，區(qū)域經濟發(fā)達，居民消費水平較高，城市居民成為其最大的潛在客源，因此，在大眾觀光娛樂為主導的溫泉旅游產品的開發(fā)設計過程中，從客源市場方面應充分考慮到城市居民短途、經常性出游的需要，細分客源市場，開發(fā)具有針對性的產品，滿足不同層次游客的需要；從文化景觀方面注重溫泉泡池環(huán)境與周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一；從產品開發(fā)方面，注重功能的多樣化，從而滿足不同年齡層的游客需求。

（2）保健開發(fā)模式

溫泉的治疾、療養(yǎng)、保健功能開發(fā)歷史較為悠久，最早可以追溯到漢代著名科學家張衡所著的《溫泉賦》，保健療養(yǎng)一直作為溫泉最基本的功能沿用至今。早期的溫泉療養(yǎng)主要是利用溫泉水中的礦物質和微量元素的醫(yī)療效用為主，隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展，一些輔助設備的使用，使溫泉旅游的保健、療養(yǎng)功能不斷的走向多元化。早在16世紀，歐洲人就發(fā)現(xiàn)溫泉水對皮膚病、風濕病以及腸胃病等有一定的療效，將溫泉水用于康體保健?，F(xiàn)代醫(yī)學證明溫泉水中含有的礦物元素和微量元素，包括鐵、錳、鈣、鈉等對皮膚健康起重要的作用，具有舒緩皮膚、提高皮膚抵抗能力的作用。

隨著社會經濟的發(fā)展，過去的保健療養(yǎng)產品己經遠不能滿足現(xiàn)代人的需求，如何挖掘、提升原有產品的潛力或創(chuàng)造新的旅游產品是開發(fā)成功的關鍵。在產品的開發(fā)中應該遵循現(xiàn)代人的保健療養(yǎng)心理，以人為本，設計人性化旅游產品。注重將傳統(tǒng)的保健養(yǎng)生手段與現(xiàn)代科學醫(yī)療技術相結合，如傳統(tǒng)醫(yī)學中的一些藥浴的挖掘整理，現(xiàn)代醫(yī)學中超聲波技術、高科技美容儀等儀器運用。

保健溫泉旅游的旅游者主要追求愉悅身心、舒緩心情、減輕精神壓力，因此溫泉旅游產品的開發(fā)要不同于觀光娛樂產品，強化保健和享受功能。充分挖掘溫泉水保健醫(yī)療功能，利用溫泉中所含的礦物元素、微量原素或在溫泉水中加上花草、酒、中草藥等制成不同的配方、不同功能、不同特色的溫泉浴池，如名花湯、名木湯、名酒湯等?？衫弥苓厓?yōu)美的自然環(huán)境和開闊的場地開發(fā)各種休閑游憩產品，同時可開發(fā)休閑商務會議旅游產品。

（3）文化體驗開發(fā)模式

文化是人類歷史的寶貴財富，是創(chuàng)造溫泉特色的重要因素。我國溫泉旅游開發(fā)歷史悠久，傳承和積淀了許多獨特的洗浴文化，為溫泉旅游開發(fā)、特色的塑造提供堅實的基礎，同時溫泉旅游無疑是展示我國文化的最好舞臺。在眾多的文化產品中民族洗浴文化、地域文化、養(yǎng)生文化無疑是最吸引旅游者，最能代表地方特色的溫泉旅游資源。

開發(fā)文化展示型溫泉旅游項目，一方面是通過文化展示發(fā)展旅游業(yè)，促進當?shù)厣鐣洕陌l(fā)展；另一方面是通過旅游業(yè)的發(fā)展挖掘、整理、開發(fā)傳統(tǒng)文化，以達到開發(fā)促進保護的目的。在開發(fā)過程中，主要通過一些服飾、飲食、歌舞、節(jié)慶、獨特溫泉水配方等形式來充分的展示地域文化特色，吸引旅游者。在產品的設計過程中應充分的體現(xiàn)出參與性、體驗性的特點，讓游客融入到整個過程之中，流連忘返。

（4）科普教育開發(fā)模式

地理科學知識是人們生產生活的基本知識?？破战讨毙蜏厝且环N集旅游觀光與科普科教于一體的旅游方式，越來越受到大眾的喜愛，尤其是青少年，青少年正處在增長知識的年齡段，這種寓教于游的方式，正適合青少年增長知識及活潑好動天性的需求。

科普教育溫泉旅游期望旅游者通過旅游活動，能夠開闊眼界，增長知識，增強科學精神，而不是簡單的游覽，因此需要設計出融趣味性、知識性為一體的旅游產品，讓旅游者在輕松、有趣的環(huán)境中獲得科學知識、偷悅身心。例如為滿足青少年游客求知、好奇的心理需求，設計一款與溫泉探險相關的探險、探秘游戲。

（5）綜合開發(fā)模式

近幾年隨著溫泉旅游在國內的迅速升溫，人們對溫泉旅游的需求逐漸增多，不僅僅滿足沐浴、康體等一些基本溫泉旅游產品，而追求溫泉旅游功能、產品的多元化，在這一需求的推動作用下一些綜合性溫泉旅游度假區(qū)出現(xiàn)，并迅速贏得了客源市場。綜合開發(fā)溫泉旅游是以旅游區(qū)內良好的溫泉水資源為基礎，利用周邊優(yōu)美的自然環(huán)境，開發(fā)休閑度假、康體健身、觀光娛樂、商務會議等多功能旅游產品，來吸引游客進行活動。在產品的設置過程中，開發(fā)保健、娛樂、觀光、科普科教、度假等多種功能、多層次的溫泉產品，尤其注重溫泉浴旅游地周邊的自然環(huán)境和人文資源相結合，開展以溫泉為主，集多種功能于一體的開發(fā)模式，增強溫泉旅游地的吸引力。

4、產品創(chuàng)新

對于旅游目的地而言，其創(chuàng)新要依據旅游產品生命周期理論的指導，抓住旅游者消費心理，把握未來消費時尚與潮流，前瞻性的推出全新的旅游產品，帶動需求，引導消費，從而在激烈的市場競爭中占得先機，但要注意主題的理性延伸，合理創(chuàng)新。

（1）溫泉旅游產品的設計要獨具特色

溫泉水是溫泉旅游的基本載體，吸引溫泉游客主要還是靠溫泉資源本身。因此，溫泉旅游開發(fā)中，作“水”文章無疑是溫泉旅游產品設計和項目設置中最為重要的，溫泉旅游項目的設計要具有新穎性，具體的項目設計應盡量多樣化、豐富化、個性化，不要讓游客覺得處處溫泉旅游區(qū)都有“似曾相識”之感。

（2）溫泉旅游項目設置的特色化

要開發(fā)市場競爭力強的溫泉旅游產品，不僅需要溫泉旅游產品的設計獨具特色，溫泉旅游項目的設置也應有所創(chuàng)新。

溫泉水是水資源的一種，因而具有水的一些特性，比如，沒有固定的形態(tài)，可塑性強。水的吸引因素在于其形態(tài)、色彩、聲音等，溫泉水資源也同樣如此。

“他山之石，可以攻玉”，溫泉旅游產品開發(fā)時，對溫泉旅游項目的設計可以在借鑒國外(如歐美，日本)和國內(如廣東)項目設置較為成功先例的基礎上，聘請專家，根據當?shù)販厝Y源的質、量等自然指標，以及水的三大吸引要素，進行溫泉區(qū)旅游項目的設置，豐富溫泉旅游項目種類，創(chuàng)新溫泉旅游項目的設計。當然，借鑒不等于照搬照抄，應結合地區(qū)溫泉旅游產品開發(fā)的現(xiàn)狀和溫泉區(qū)的具體環(huán)境，進行溫泉旅游項目設計。項目設置可以盡量多樣化，根據溫泉所在環(huán)境，對泉水進行設計，如噴泉、噴霧、瀑布、水簾、小溪流、漩渦、浪濤，室內的、露天的，靜態(tài)的、動態(tài)的，藥浴的、花浴的、天然的，等等，均可以用在溫泉的水體設計上，以增加其吸引力。如度假村可以充分利用水的吸引因素，對溫泉水的形態(tài)進行多樣化的設計，用彩燈營造或浪漫、或閑適、或動感的沐浴氛圍，用泉水聲音營造自然化環(huán)境。值得注意的是，進行溫泉項目設置前對溫泉資源的各項自然指標一定要有充分的了解；此外，還應結合地區(qū)溫泉旅游產品開發(fā)的現(xiàn)狀和溫泉區(qū)的具體環(huán)境。

（3）溫泉旅游的產品資源整合

考慮到現(xiàn)代旅游產品的多元化發(fā)展，溫泉旅游的整合開發(fā)不僅要關注溫泉景點的整合開發(fā)，更要注意溫泉旅游產品和其它旅游產品的強強整合。對現(xiàn)有旅游產品的補充即選擇性旅游旅游產品的開發(fā)，對原有產品的組合狀況進行整合，加強度假、商務、會議、特殊旅游等多種旅游產品的開發(fā)，完善產品的結構。

根據系統(tǒng)論的觀點，旅游整合開發(fā)就是發(fā)揮旅游系統(tǒng)的特點，通過物質、能量、信息、資金的對流與生態(tài)、民族文化、區(qū)域經濟系統(tǒng)之間互動的調節(jié)過程。猶如一個非等邊三角形，三系統(tǒng)為三個活動的頂點，旅游整合開發(fā)過程是確定三角形重心的過程。通過旅游最優(yōu)化的整合開發(fā)，即以最小的代價(資源、人力、物力等等的消耗最小)、最快的速度(最短時間)，獲取最大的效益(其中包括環(huán)境效益)，能促進溫泉旅游業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展。

5、營銷創(chuàng)新

旅游宣傳促銷是旅游市場競爭的重要手段，是旅游市場經營中必不可少的一項業(yè)務。營造高質量的度假環(huán)境，提供多樣化、高檔次的康體旅游產品，具備舒適周到的旅游服務，以及塑造鮮明的文化特色將成為溫泉旅游開發(fā)的新趨向。所以，在溫泉旅游產品策劃上就要迎合其發(fā)展趨勢

（1）構筑多層次的營銷傳播工具平臺

在溫泉旅游競爭激烈的今天，溫泉旅游的發(fā)展，除了本身的資源特色以外，營銷方式與營銷工具的選擇至關重要。隨著傳播媒介的多元化發(fā)展，如何實現(xiàn)旅游營銷工具的有效整合就顯得十分重要了。對于溫泉旅游的營銷工具整合，關鍵是整合傳統(tǒng)媒介和網絡平臺。對于傳統(tǒng)媒介而言，首先應當加強在本地電視臺和報紙的宣傳力度，其次是加大對主要目的地衛(wèi)星頻道和旅游頻道的廣告宣傳；而對于網絡營銷而言，完善信息平臺建設是關鍵。以互聯(lián)網為基礎平臺，結合數(shù)據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術，把基于互聯(lián)網的高效旅游和宣傳營銷本地的旅游和咨詢服務有機的結合在一起，發(fā)揮信息傳播的及時性、廣泛性和互動性，建立以重點優(yōu)秀旅游城市和“黃金周”預報城市為主體旅游目的地營銷系統(tǒng)，推動電子商務建設。

（2）塑造溫泉地旅游目的地形象，實現(xiàn)品牌營銷

旅游目的地的形象對游客有重要的影響作用，由于暈輪效應的存在，壞的印象會給旅游目的地造成更大的損失。旅游品牌的魅力在于能喚起旅游消費者的心理歸屬感，維持旅游者對某旅游品牌的忠誠與優(yōu)先接納，為保持和擴大旅游產品的市場份額，增加旅游受眾起到極為積極的作用。因此，對于溫泉資源優(yōu)越、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、景觀組合狀況良好的溫泉旅游地來說，塑造綜合的溫泉旅游目的地形象，實現(xiàn)品牌營銷至關重要。

（3）樹立溫泉地旅游體驗營銷理念，實現(xiàn)體驗旅游營銷

旅游需求由過去單一的觀光、娛樂等形式向休閑化、個性化和參與化變遷，因此體驗旅游營銷理念在旅游產品營銷中應廣泛納入和實施。溫泉旅游有著自身獨特的優(yōu)勢，溫泉旅游不僅可以康體養(yǎng)生，還可以與各種旅游資源相結合，開展各種體驗旅游活動。溫泉旅游企業(yè)要創(chuàng)造互動的體驗過程，為游客創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活與情境出發(fā)，為旅游產品制造更多的體驗成分。

（4）完善溫泉旅游產業(yè)，實現(xiàn)整合營銷

在發(fā)展溫泉旅游產業(yè)過程中，應將溫泉旅游產業(yè)與當?shù)氐膫鹘y(tǒng)產業(yè)相結合，開發(fā)出溫泉旅游與溫泉農業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)相結合的旅游項目，共同促進溫泉旅游地可持續(xù)發(fā)展。溫泉旅游資源基本上都與一定類型的其他旅游資源并存，因此協(xié)調發(fā)展顯得至關重要。在溫泉旅游開發(fā)時應綜合考慮地區(qū)的資源狀況，在地域分工理論的指導下，將溫泉旅游資源與周邊資源共同開發(fā)，形成整體協(xié)調的大旅游區(qū)。將溫泉旅游納入到地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃之中，推動區(qū)域協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)整合營銷，完善溫泉旅游產業(yè)。

6、品牌創(chuàng)新

品牌形象是一個組合概念，它通常由品牌名稱和品牌標志兩部分構成，同時又和企業(yè)的商標組合。品牌形象是由旅游區(qū)向旅游者所展示的，用來幫助旅游者相區(qū)別旅游產品和服務，并使之與競爭對手的旅游產品或服務識別的商業(yè)名稱、產品特征及其標志。它由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組合構成。例如“迪斯尼”樂園是品牌名稱，米老鼠則是它的品牌標志和符號，注冊后就成為商標，是受法律保護的品牌，具有排他性。

品牌的競爭力之強不言而喻，溫泉旅游市場的競爭，可以說也是品牌的競爭。例如，珠海御溫泉獨創(chuàng)了以“御泉道”和“六福湯N次方”為代表的品牌，它以湯池為龍頭，酒店與餐飲并駕齊驅，以豐富的產品和“御式服務”讓游客充分享受泡溫泉的快樂；此外，御溫泉還尋求一種新的發(fā)展模式，使溫泉突破地域限制，進行“多泉經營”，創(chuàng)造了一個跨地域的品牌。

品牌是傳統(tǒng)旅游目的地參與競爭的重要載體，是其競爭優(yōu)勢的主要淵源和富有優(yōu)勢的戰(zhàn)略財富。品牌代表產品或企業(yè)的一種視覺悟形象和文化形象。包括品名、品標、更包括產品品質及其附加值、象征和形象。品牌塑造首先是要提高旅游資源吸引力。溫泉旅游首先就要設計出溫泉融入大自然中的效果，要使溫泉周圍充滿自然氣息，使游客在洗浴時能夠聽鳥鳴、聞花香、望繁星、嬉流水……再配以幽雅的背景音樂或自然界的天籟之聲，讓游客在愜意的植物芳香中接受舒適的理療按摩，使身心得以徹底放松。還可以采用當?shù)貍鹘y(tǒng)的建筑風格、利用當?shù)貍鹘y(tǒng)的建筑材料，配以當?shù)貧v史民俗的文物、解說的展示牌，來表現(xiàn)有地方特色的溫泉旅游，既為客人體驗、經歷當?shù)氐臍v史文化創(chuàng)造條件，又放松了身心。

7、人才創(chuàng)新

人才對于產業(yè)的發(fā)展具有重要意義，21世紀將是人力資源競爭的世紀，企業(yè)競爭的實質是人才競爭。目前，我國旅游人才的培育主要是通過學校和培訓機構完成的。從我國旅游人才的現(xiàn)狀看，經過多年的專業(yè)教育，已經形成一定規(guī)模的人才隊伍，也基本能夠滿足我國旅游業(yè)的發(fā)展要求。但是，對于新興旅游產品如會展旅游、溫泉旅游、體育旅游、獎勵旅游、自駕車旅游等的專門人才的欠缺，仍需引起有關部門的注意。

發(fā)展溫泉旅游最重要的不是資金而是人才，溫泉旅游的個性化服務需要高素質的人才，需要有經驗豐富的合格管理層，擁有訓練有素、親和力強的員工，這一切都需要創(chuàng)新的管理模式和理念。創(chuàng)新需要具備很多要素，如創(chuàng)新環(huán)境的營造、個人知識水平、合作精神等，然而其關鍵仍取決于人的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。御溫泉在經營管理上創(chuàng)造性地提出了“感情化經營、感情化服務、感情化管理、感情化工作”四個感情化思想，并把其定位為御溫泉的靈魂。“以人為本”，時刻將員工冷暖掛在心上的感情化管理，換來了員工對企業(yè)的無限忠誠;以100-1==0的服務意識和“來到御溫泉，萬事好商量”的待客態(tài)度，給客人真正意義上的輕松、自在、溫馨與浪漫，樹立了良好的口碑效應，創(chuàng)造了一大批有忠誠度的客人。

隨著20世紀90年代溫泉旅游的發(fā)展，其市場競爭日益加劇，人才成為制約溫泉旅游健康發(fā)展的重要因素。人才的缺乏導致各溫泉企業(yè)難以擴大經營，增強品牌競爭優(yōu)勢。為解決這一困境，經國家教育部批準，韶關大學和珠海御溫泉度假村通過聯(lián)合辦學的形式，在2002年增設了我國第一個溫泉旅游管理大專專業(yè)。2004年，珠海御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司又與北京師范大學(珠)國際管理學院聯(lián)合辦學，開展旅游與酒店管理(溫泉方向)本科層次的教育，其后，集團還與吉林大學珠海學院合作，確立了校企訂單式的人才培養(yǎng)方案。珠海御溫泉與多所高校合作，培養(yǎng)高素質的“應用型”、“復合型”溫泉旅游高、中層經營管理人才，已經逐步解決了其企業(yè)發(fā)展中所遇到的人才問題。

人才匾乏的問題勢必會影響其溫泉旅游產業(yè)規(guī)模的進一步擴大。對此，溫泉經營相關部門一定要有長遠的眼光，把人才建設放在企業(yè)發(fā)展的核心位置。為了解決這一問題，華山地區(qū)的溫泉旅游企業(yè)完全可以利用西安高校多、科研機構多、高素質人才多的優(yōu)勢，努力營造吸引人才和發(fā)揮人才潛能的良好環(huán)境，形成尊重知識、尊重人才的氛圍;同時，還可以通過與高校聯(lián)合辦學等方式，讓學校為其培養(yǎng)人才，企業(yè)則反之為學校提供學生實習的平臺并盡量解決他們的就業(yè)問題，最終達到雙贏的目的。

8、結構創(chuàng)新:旅游產業(yè)的結構優(yōu)化與升級

旅游產業(yè)結構是旅游產業(yè)內部各產業(yè)部門間以及旅游產業(yè)與相關產業(yè)部門之間的相互聯(lián)系、相互促進、相互影響與相互制約的關系。傳統(tǒng)旅游目的地在旅游市場經營中陷入困境的一個主要原因就是當?shù)芈糜萎a業(yè)結構不合理與不完善，尤其是旅游產品結構不能適合市場的需求。旅游目的地的創(chuàng)新首先應從旅游行業(yè)結構的升級換代開始。
旅游產業(yè)結構調整方向：

（1）發(fā)揮自身優(yōu)勢，放寬資源利用視角

旅游目的地在進行結構調整時，不僅要認識到自身的不足，還要認識到自己的優(yōu)勢所在，以優(yōu)勢發(fā)展帶動劣勢，因地制宜。對資源的利用觀念要更新，不能僅僅盯在傳統(tǒng)的自然、人文景觀上。要跳出旅游找“旅游”，不斷擴大視野，把一切可以利用的現(xiàn)實資源發(fā)動起來為旅游所用。

溫泉本身是一個四季產品，但溫泉旅游卻季節(jié)性很強。溫泉旅游發(fā)展的目標是追求四季有客源，實現(xiàn)四季和全年均分均質化發(fā)展。要達到這一目標，就必須依托一流的硬件設施，良好的環(huán)境基礎、獨特的景觀特征還有時常更新的節(jié)慶活動等，以特色產品（食品）、滑雪場、高爾夫等休閑資源作為配套，與周邊的觀光、游樂景區(qū)聯(lián)動發(fā)展；不斷刺激游客的體驗興致，讓觀光、游樂、泡湯、SPA、健身、美食、購物等等形成有機的互動，讓游客在溫泉旅游時忘記時間的存在；要想盡辦法讓溫泉產品保持足夠的吸引力，通過多樣化資源的整合，在不經意間讓游客變?yōu)槌？停瑢崿F(xiàn)真正意義的溫泉度假。最終目的是要讓游客變?yōu)殚L客，從而使溫泉旅游像溫泉水一樣一年365天不分黑夜與白晝運轉。天沐利用夏天冷霧系統(tǒng)改變了溫泉浴的季節(jié)性，做出了一些有益的嘗試。

（2）調整旅游產品類型，引領旅游消費時尚

旅游產業(yè)結構調整應以市場需求為中心。旅游產品的供給與消費是一個互動的系統(tǒng)，旅游消費可以成為旅游產業(yè)結構調整的指針。在進行旅游產業(yè)結構調整之前應對市場需求有充分的了解，要具有前瞻性的眼光，形成對旅游消費的正確與良性導向，引領旅游消費時尚。也就是說，要不斷進行產品的更新?lián)Q代，不斷設計和推出適合市場需求、符合流行時尚的旅游產品，不斷擴大市場份額。溫泉旅游地僅靠單純的溫泉沐浴很難保證每年都有穩(wěn)定的游客，加上溫泉旅游的淡旺季差異是溫泉旅游開發(fā)不可回避的問題，因此結合主題進行溫泉旅游產品的綜合性開發(fā)，進行內容的創(chuàng)新是解決這一問題的關鍵。溫泉旅游經主題創(chuàng)新后具有豐富的內涵，集健康、養(yǎng)生、休閑、度假、美容美體、旅游于一體，可將溫泉與當?shù)靥厣糜谓M合推出，形成“1+1模式”。例如：溫泉+生態(tài)旅游項目、溫泉+農家樂項目、溫泉+觀光項目、溫泉+民俗體驗項目、溫泉+冬季滑雪項目、溫泉+養(yǎng)生項目、溫泉+運動休閑項目等等。

9、空間結構創(chuàng)新:旅游產業(yè)的整合與區(qū)域拓展

進入21世紀，隨著我國經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游熱潮不斷涌現(xiàn)，許多著名旅游目的地在當前旺盛的旅游需求形勢下，存在著比較嚴重的“供不應求”現(xiàn)象。其突出表現(xiàn)就是景區(qū)在旅游旺季人滿為患，生態(tài)、旅游環(huán)境受到很大的壓力和沖擊，存在著較大的安全隱患。為此，很多景區(qū)采取了增加景點、擴張面積的措施以期解決人流擁擠、環(huán)境容量超載的問題，但根本目標是希望在日益激烈的旅游競爭中獲得更多的市場分額。這就涉及到旅游目的地的一個重要創(chuàng)新途徑問題：如何優(yōu)化旅游產業(yè)布局，實現(xiàn)空間結構的創(chuàng)新，獲得更大的旅游價值。

（1）旅游目的地空間創(chuàng)新的目標

旅游目的地空間創(chuàng)新的目標就是旅游目的地在新的市場需求條件下，通過豐富旅游產品的空間涵蓋，并對旅游產業(yè)的空間布局進行調整優(yōu)化，以展示旅游目的地產品體系新的空間姿態(tài)，從而實一傳統(tǒng)旅游目的地在新的市場競爭條件下對不同客源市場的滿足。

（2）旅游產業(yè)空間結構拓展

旅游目的地空間的拓展是旅游產品體系在原有目的地空間基礎上向外部空間的延伸，主要體現(xiàn)為以旅游景點為開發(fā)龍頭，帶動相關旅游產業(yè)如飯店、旅游商店及娛樂業(yè)布局的變化，使旅游目的地的旅游業(yè)格局發(fā)生相應變化?？臻g拓展的目標是：①使傳統(tǒng)旅游目的地的產品內容更加豐富，產品質量得到提升；②推進區(qū)域旅游的一體化。通過資源的整合，新老景點在空間上融會貫通，具有統(tǒng)一的旅游形象，避免新興旅游景點對傳統(tǒng)旅游目的地的客源程序的爭奪，促進區(qū)域旅游一體化的發(fā)展；③通過旅游產業(yè)經濟增長帶動整個區(qū)域經濟的增長。

10、用現(xiàn)代科技推進旅游發(fā)展

旅游目的地要充分利用現(xiàn)代科技技術，著力提高旅游生產力水平，為旅游業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。

（1）旅游產業(yè)與互聯(lián)網相結合

網上旅游信息的獲得過程，可以形象的比喻為“網上旅游”，互聯(lián)網使旅游業(yè)的服務特性得到最大的張揚，使得交易形式和管理形式都可能實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網絡化。“網上旅游”的出現(xiàn)還使商業(yè)模式產生重大變革，它將迫使傳統(tǒng)意義上的旅游社或旅游公司過渡為“網上旅游公司”，用先進的電子商務來改造和提升傳統(tǒng)產業(yè)。隨著旅游中間環(huán)節(jié)的減少和網上支付手段的建立，新興的旅游電子商務低價格、商效益的優(yōu)勢將更加明顯，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)必將在未來的競爭中逐漸向“網上旅游公司”靠近和轉變。“網上旅游”在咨詢服務數(shù)量和內容上有巨大的優(yōu)勢，可信度高，形象性強，效果好；“網上旅游”使傳統(tǒng)的旅游成本大大降低，經營范圍急劇擴大；與此同時“網上旅游”改變了傳統(tǒng)的旅游觀念，正在創(chuàng)造一種全新的旅游文化。所以說，發(fā)展以政府網站為支撐的旅游電子政務和以商業(yè)網站為基礎的旅游電子商務，是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領域。面對網絡時代的來臨，同樣不能落后。目前，賓館、酒店和商場已有了初步的信息化基礎，旅游業(yè)在互聯(lián)網上也有了初步大宣傳。為了跟上時代的步伐，必須花大力氣建立自己的旅游營銷網絡，全面構建以政府網站為支撐的旅游電子政務平臺和以商業(yè)網站為基礎的旅游電子商務平臺。一方面，充分利用各溫泉酒店和度假村已有的電子信息平臺，盡可能實現(xiàn)全縣旅游信息的共享，將所有旅游信息集中發(fā)布，讓網上的潛在客戶通過網上的暢游對產生強烈的旅游欲望，盡可能的增加來的游客。另一方面，要加強與著名旅游門戶網站和新聞網站的合作，全天候滾動式的宣傳溫泉，吸引網民的眼球，不斷增加的知名度和吸引力。再則，利用電子商務和電子政務平臺，建立起完善的旅游咨詢服務系統(tǒng)。以廣泛宣傳，美化形象，同時收集游客的各種需求信息供有關部門與服務機構參考，不斷促進溫泉旅游的良性發(fā)展。

（2）借助科技的力量創(chuàng)新，用科技手段助推溫泉旅游發(fā)展

在傳統(tǒng)泥浴、藥浴等浴法和按摩、桑拿等物理水療的基礎上，又出現(xiàn)了奶浴、茶浴、葡萄酒浴甚至咖喱浴等產品。所以說，結合溫泉特性和游客需求就可以開發(fā)出具有獨特功能和保健療效的產品，這就要求我們科學的利用化學制品、香料、精油及各種自然界的礦物、生物等，達到萬物皆可用的狀態(tài)。從而使溫泉延伸產品更加不拘一格，比如超聲波按摩、玉石烤房、礦洞蒸汽、魚療、沙灘療法等。然而對溫泉旅游的發(fā)展而言，溫泉到底多少種泡法并不是關鍵，關鍵是如何利用創(chuàng)意挖掘溫泉產品的附加值，實現(xiàn)創(chuàng)意經濟，形成有獨特性賣點的創(chuàng)新產品。近年來溫泉產品不斷出新，從巧克力浴、咖喱浴等洗浴類型的創(chuàng)新，到室內外溫泉音樂泉、溫泉烹飪等利用方式的創(chuàng)新，再到溫泉輔助減肥、美體等溫泉套餐的開發(fā)，都是創(chuàng)意經濟的產物。由于我國溫泉資源分布廣闊，各地水質條件和資源特征各不相同，完全可以結合傳統(tǒng)中草藥、地方風俗、文化條件等開發(fā)針對專癥的產品，在方式上大膽創(chuàng)新，吸引游客的眼球，爭取利潤的最大化。

五、案例分析

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