林峰視點：再談景區提升，提品質還是提收益？

綠維導語：綠維文旅成立十幾年來一直致力于景區的提升創新工作，服務了上千個景區，在這個過程中，不斷地總結經驗，2013年曾經印發《景區?？?，從景區開發的八大理念及流程、、景區節點的打造、智慧景區的打造、景區營銷創新等多個方面進行過總結。時至今日，疫情常態化，經濟雙循環新格局，大部分景區過得不容易，在這樣的情況下綠維文旅編輯跟大家一起談討一下景區是否需要提升？是要提升品質還是提升收益？





疫情常態化打破了中國人原有愛熱鬧的特點，出省出市旅游受到疫情發展“區域性”限制，本地休閑旅游崛起，團隊旅游近乎“團滅”，散客旅游盛行，景區只依靠口碑和門票經濟，難以為繼，景區亟需通過拓展渠道運營私域流量、獲取更多增量客流和拓展非門票收入以實現轉型。



一個問題，景區是否需要提升，毋庸置疑，不做出改變，寄希望于疫情瞬間結束或者國家大力補助，這都不可行，甚至說是在“等死”。


但是也有景區從業者開玩笑表示：不提升是“等死”，提升就“死得更快”。其實這是景區沒有摸到提升的訣竅。


景區提升目的不同，手段也不相同，有的景區提升是以升A為目標的，就要嚴格遵守A級景區評定的標準，一條條的審定，可以參照《綠維解讀：景區創A升A核心要點》。以營利為目的的景區提升應該注重以下兩點：





01
開源——注重多元業態創新







從經營的角度來看，提升的目的是實現盈利，拓展非門票收入是要點。把握景區現有消費業態，增加新消費業態，對于景區來說至關重要。


綠維文旅認為，景區消費業態可通過四個關鍵詞推進，即“進階、創新、賦能、外延”。


“進階”指的是餐飲店/街（吃）、特產紀念品店（購）、旅游交通（行）、節點型體驗項目（游/娛）等傳統商業的升級。

綠維提示：一招鮮吃遍天，在經濟形勢不佳，現金流緊張的情況下，要把握景區優勢業態，集中優勢業態進行提升。一個點做到極致，就會變成景區引流的利器。

“創新”是指增加新型業態，可通過通過藝術化、科技化、親子化、演藝化、活動化、場景化等途徑，打造文創網紅店、虛擬體驗館、親子體驗園、微型小劇院等相關業態。

綠維提示：可以采用招商、合作、合伙等方式，引入好業態，也可以自己開發新興業態。要根據自有資金的情況，進行業態的選擇，貴的不一定是適合的。綠維總結出了導入網紅項目的兩大痛點： 一，引流方面，一般網紅產品相互無關聯，產品對品牌無帶動；品牌無特色。二，盈利方面，網紅產品生命周期短；市場營銷與二消不聯動。

“賦能”是指通過創意集市、地攤集市、網紅集市等主題型流動商業及美食節、啤酒節、音樂節、慢跑節、漢服節、國潮節等節慶，快速帶動景區流量和營收，從商業角度也可稱之為“事件型商業”。

綠維提示：節慶活動是引爆客流非常好的方式，活動一定要有好的策劃和執行，做好各種危機預案（特別是疫情突然發生，活動如何延期等的預案）。

“外延”的目的在于從“到地消費”變成“時時消費”，從線下商業到搭建線上消費平臺，如故宮景區開設的“故宮淘寶”、華僑城集團搭建的“花橙旅游”一站式在線旅游服務平臺。

綠維提示：線上消費平臺搭建也需要有預算，既有技術搭建預算，也要有營銷預算。建設平臺不是重要的，重要的是實現線上收益，可以在淘寶、京東、拼多多、抖音等已有的銷售渠道，建立自己的賬號，做好線上線下平臺互通。



02
營銷革命——社群營銷和出奇制勝


消費者的旅游活動從過程角度來分可以分為行前、行中和行后三個階段。其中行前有可以分為激發旅游意愿、找尋旅游信息和詢價預定購買三個環節，行前階段是旅游活動形成的關鍵和核心，因為它會影響到消費者的選擇和決策。



綠維提示：要充分了解客源地游客需求，有針對性的做好營銷活動。


旅游資源端的管理部門除了一部分企業化經營外，一部分還在政府的管理之下。旅游管理部門要改變自身觀念，變被動營銷為主動營銷，將官方微博、抖音賬號等平臺的粉絲有效轉化為忠誠游客和口碑宣傳大使。



綠維提示：要有效利用官方微博，跟好熱點，做有效的景區宣傳。



一些旅游目的地尚缺乏網絡咨詢顧問，或者是設置了在線咨詢但沒有起到效用，反而成了一種虛無的附屬。因此，需要加強咨詢智能化設置和相關管理，有效提高官網形象和游客滿意度。



綠維提示：網絡咨詢顧問不能完全被智能回答代替，缺少了溫度，應該有效利用現有的網絡體系，讓網絡資訊顧問成為網絡溝通的代表。



當下，網民熱衷于社交網站已是不爭的事實。旅游資源端的企業和管理者應該充分利用如微博、微信、知乎、豆瓣、小紅書等客戶端平臺挖掘營銷潛力，將這些平臺的用戶進行有效轉化，以期成為旅游目的地的客源。



綠維提示：社團營銷需要的是專業人員的運營和維護，建立微信群、QQ群等，形成社群，維持社群活動至關重要。



隨著短視頻的廣泛流行，旅游短視頻成為旅游目的地營銷的又一商機，借助于短、新、快、奇的短視頻內容，帶火了一大批國內旅游目的地。可以說，旅游目的地已經進入網紅時代，短視頻成為目的地營銷的熱門方式。“短視頻+景區”的這種營銷模式自帶流量、自帶粉絲、自帶傳播效應，通過拍攝并上傳景區的短視頻可以放大景區的核心優勢。



綠維提示：定位不清晰、缺乏好內容都是景區短視頻營銷應該避免的問題。想要“短視頻+景區”發揮價值，就需要用心運營短視頻賬號，從前期的定位到內容的制作都需要大量人才的投入。



歡迎合作
綠維文旅從2005年創立之初，便提出了“創意經典·落地運營”的理念，經過十余年創新發展，培養和整合策劃規劃設計、開發、運營、投融資等領域專業團隊，在景區基礎研究、景區開發與提升、景區策劃規劃及節點設計、景區創A升A、景區展館體驗化設計等方面，積累了豐富的經驗，已經為數百個景區提供策劃、設計、提升、建設及運營顧問等服務，涉及山岳、湖泊、濱海、名人故居、主題公園等多種類型，探索“規劃運營一體化”從頂層設計到落地運營，打造景區開發全產業全程孵化服務平臺。



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本文關鍵字：旅游規劃 規劃設計 景區運營 景區提升 查看更多