林峰視點：再談景區(qū)提升，提品質(zhì)還是提收益？

綠維導語：綠維文旅成立十幾年來一直致力于景區(qū)的提升創(chuàng)新工作，服務了上千個景區(qū)，在這個過程中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，2013年曾經(jīng)印發(fā)《景區(qū)?？?，從景區(qū)開發(fā)的八大理念及流程、、景區(qū)節(jié)點的打造、智慧景區(qū)的打造、景區(qū)營銷創(chuàng)新等多個方面進行過總結(jié)。時至今日，疫情常態(tài)化，經(jīng)濟雙循環(huán)新格局，大部分景區(qū)過得不容易，在這樣的情況下綠維文旅編輯跟大家一起談討一下景區(qū)是否需要提升？是要提升品質(zhì)還是提升收益？





疫情常態(tài)化打破了中國人原有愛熱鬧的特點，出省出市旅游受到疫情發(fā)展“區(qū)域性”限制，本地休閑旅游崛起，團隊旅游近乎“團滅”，散客旅游盛行，景區(qū)只依靠口碑和門票經(jīng)濟，難以為繼，景區(qū)亟需通過拓展渠道運營私域流量、獲取更多增量客流和拓展非門票收入以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。



一個問題，景區(qū)是否需要提升，毋庸置疑，不做出改變，寄希望于疫情瞬間結(jié)束或者國家大力補助，這都不可行，甚至說是在“等死”。


但是也有景區(qū)從業(yè)者開玩笑表示：不提升是“等死”，提升就“死得更快”。其實這是景區(qū)沒有摸到提升的訣竅。


景區(qū)提升目的不同，手段也不相同，有的景區(qū)提升是以升A為目標的，就要嚴格遵守A級景區(qū)評定的標準，一條條的審定，可以參照《綠維解讀：景區(qū)創(chuàng)A升A核心要點》。以營利為目的的景區(qū)提升應該注重以下兩點：





01
開源——注重多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新







從經(jīng)營的角度來看，提升的目的是實現(xiàn)盈利，拓展非門票收入是要點。把握景區(qū)現(xiàn)有消費業(yè)態(tài)，增加新消費業(yè)態(tài)，對于景區(qū)來說至關重要。


綠維文旅認為，景區(qū)消費業(yè)態(tài)可通過四個關鍵詞推進，即“進階、創(chuàng)新、賦能、外延”。


“進階”指的是餐飲店/街（吃）、特產(chǎn)紀念品店（購）、旅游交通（行）、節(jié)點型體驗項目（游/娛）等傳統(tǒng)商業(yè)的升級。

綠維提示：一招鮮吃遍天，在經(jīng)濟形勢不佳，現(xiàn)金流緊張的情況下，要把握景區(qū)優(yōu)勢業(yè)態(tài)，集中優(yōu)勢業(yè)態(tài)進行提升。一個點做到極致，就會變成景區(qū)引流的利器。

“創(chuàng)新”是指增加新型業(yè)態(tài)，可通過通過藝術(shù)化、科技化、親子化、演藝化、活動化、場景化等途徑，打造文創(chuàng)網(wǎng)紅店、虛擬體驗館、親子體驗園、微型小劇院等相關業(yè)態(tài)。

綠維提示：可以采用招商、合作、合伙等方式，引入好業(yè)態(tài)，也可以自己開發(fā)新興業(yè)態(tài)。要根據(jù)自有資金的情況，進行業(yè)態(tài)的選擇，貴的不一定是適合的。綠維總結(jié)出了導入網(wǎng)紅項目的兩大痛點： 一，引流方面，一般網(wǎng)紅產(chǎn)品相互無關聯(lián)，產(chǎn)品對品牌無帶動；品牌無特色。二，盈利方面，網(wǎng)紅產(chǎn)品生命周期短；市場營銷與二消不聯(lián)動。

“賦能”是指通過創(chuàng)意集市、地攤集市、網(wǎng)紅集市等主題型流動商業(yè)及美食節(jié)、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、慢跑節(jié)、漢服節(jié)、國潮節(jié)等節(jié)慶，快速帶動景區(qū)流量和營收，從商業(yè)角度也可稱之為“事件型商業(yè)”。

綠維提示：節(jié)慶活動是引爆客流非常好的方式，活動一定要有好的策劃和執(zhí)行，做好各種危機預案（特別是疫情突然發(fā)生，活動如何延期等的預案）。

“外延”的目的在于從“到地消費”變成“時時消費”，從線下商業(yè)到搭建線上消費平臺，如故宮景區(qū)開設的“故宮淘寶”、華僑城集團搭建的“花橙旅游”一站式在線旅游服務平臺。

綠維提示：線上消費平臺搭建也需要有預算，既有技術(shù)搭建預算，也要有營銷預算。建設平臺不是重要的，重要的是實現(xiàn)線上收益，可以在淘寶、京東、拼多多、抖音等已有的銷售渠道，建立自己的賬號，做好線上線下平臺互通。



02
營銷革命——社群營銷和出奇制勝


消費者的旅游活動從過程角度來分可以分為行前、行中和行后三個階段。其中行前有可以分為激發(fā)旅游意愿、找尋旅游信息和詢價預定購買三個環(huán)節(jié)，行前階段是旅游活動形成的關鍵和核心，因為它會影響到消費者的選擇和決策。



綠維提示：要充分了解客源地游客需求，有針對性的做好營銷活動。


旅游資源端的管理部門除了一部分企業(yè)化經(jīng)營外，一部分還在政府的管理之下。旅游管理部門要改變自身觀念，變被動營銷為主動營銷，將官方微博、抖音賬號等平臺的粉絲有效轉(zhuǎn)化為忠誠游客和口碑宣傳大使。



綠維提示：要有效利用官方微博，跟好熱點，做有效的景區(qū)宣傳。



一些旅游目的地尚缺乏網(wǎng)絡咨詢顧問，或者是設置了在線咨詢但沒有起到效用，反而成了一種虛無的附屬。因此，需要加強咨詢智能化設置和相關管理，有效提高官網(wǎng)形象和游客滿意度。



綠維提示：網(wǎng)絡咨詢顧問不能完全被智能回答代替，缺少了溫度，應該有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡體系，讓網(wǎng)絡資訊顧問成為網(wǎng)絡溝通的代表。



當下，網(wǎng)民熱衷于社交網(wǎng)站已是不爭的事實。旅游資源端的企業(yè)和管理者應該充分利用如微博、微信、知乎、豆瓣、小紅書等客戶端平臺挖掘營銷潛力，將這些平臺的用戶進行有效轉(zhuǎn)化，以期成為旅游目的地的客源。



綠維提示：社團營銷需要的是專業(yè)人員的運營和維護，建立微信群、QQ群等，形成社群，維持社群活動至關重要。



隨著短視頻的廣泛流行，旅游短視頻成為旅游目的地營銷的又一商機，借助于短、新、快、奇的短視頻內(nèi)容，帶火了一大批國內(nèi)旅游目的地?？梢哉f，旅游目的地已經(jīng)進入網(wǎng)紅時代，短視頻成為目的地營銷的熱門方式。“短視頻+景區(qū)”的這種營銷模式自帶流量、自帶粉絲、自帶傳播效應，通過拍攝并上傳景區(qū)的短視頻可以放大景區(qū)的核心優(yōu)勢。



綠維提示：定位不清晰、缺乏好內(nèi)容都是景區(qū)短視頻營銷應該避免的問題。想要“短視頻+景區(qū)”發(fā)揮價值，就需要用心運營短視頻賬號，從前期的定位到內(nèi)容的制作都需要大量人才的投入。



歡迎合作
綠維文旅從2005年創(chuàng)立之初，便提出了“創(chuàng)意經(jīng)典·落地運營”的理念，經(jīng)過十余年創(chuàng)新發(fā)展，培養(yǎng)和整合策劃規(guī)劃設計、開發(fā)、運營、投融資等領域?qū)I(yè)團隊，在景區(qū)基礎研究、景區(qū)開發(fā)與提升、景區(qū)策劃規(guī)劃及節(jié)點設計、景區(qū)創(chuàng)A升A、景區(qū)展館體驗化設計等方面，積累了豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)為數(shù)百個景區(qū)提供策劃、設計、提升、建設及運營顧問等服務，涉及山岳、湖泊、濱海、名人故居、主題公園等多種類型，探索“規(guī)劃運營一體化”從頂層設計到落地運營，打造景區(qū)開發(fā)全產(chǎn)業(yè)全程孵化服務平臺。



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本文關鍵字：旅游規(guī)劃 規(guī)劃設計 景區(qū)運營 景區(qū)提升 查看更多