旅游消費(fèi)新服務(wù)新選擇
2018-08-08
標(biāo)簽：旅游消費(fèi)
走進(jìn)旅游超市，定制游，深度游，親子游一應(yīng)俱全;打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票，酒店，景點(diǎn)門票一步搞定;來到旅游景區(qū)，道路更順暢，基礎(chǔ)設(shè)施更完善，服務(wù)更周到......近年來，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn)，旅游市場不斷升溫，活力四射。對于國人來說，外出旅行，追尋詩與遠(yuǎn)方的美好，成了一件越來越簡單，越來越愜意的事兒。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國步入大眾旅游時代，文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.26億人次，同比增長11.4％。國內(nèi)旅游收入達(dá)2.45萬億元，同比增長12.5％。
旅游產(chǎn)品更豐富，深度參與玩法多
上車睡覺，下車拍照，玩了一圈什么都不知道。過去，短時間，多景點(diǎn)，密行程的傳統(tǒng)旅游觀光團(tuán)常常讓游客身心疲憊。但最近，居住在海口的鄭瑛卻深深愛上了跟團(tuán)游。不過，此團(tuán)非彼團(tuán)，穿越叢林，崖降，漂流，拉網(wǎng)捕魚......鄭瑛參加的旅行團(tuán)雖然行程中景點(diǎn)少，玩得卻更有深度。
值得一提的是，鄭瑛參與的跟團(tuán)游中，旅游線路還能自由拼裝選擇，團(tuán)友也是通過網(wǎng)絡(luò)興趣小組或者微信旅行達(dá)人群認(rèn)識，共同組隊。“通過社交化運(yùn)營，游客可以選擇自己的團(tuán)友。大家的旅行興趣相同，自由選擇旅行目的地，團(tuán)隊氛圍更融洽“。
在海南旅品惠國際旅行社有限公司總經(jīng)理張惟惟看來，社交化運(yùn)營旅游是解決當(dāng)下旅行新需求的一個重點(diǎn)，“出游目的相同的人，一起出行才能更快樂。”現(xiàn)在，張惟惟的團(tuán)隊負(fù)責(zé)運(yùn)營10多個旅游微信興趣群，隨時發(fā)布最新旅行線路，供感興趣的網(wǎng)友自由選擇。
站在馕坑邊上，臉上和身上布滿了煙灰，但來自山東的游客陳瑞林卻笑得特別開心因為新疆喀什古城讓她有了特別的體驗。 - 自己打馕“平時，我會在外面買馕，這是第一次自己參與其中。”陳瑞林說，自己之所以選擇喀什作為旅游目的地，就是想體驗其獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情。
今年夏天，深圳對口援疆前方指揮部與喀什市共同發(fā)起“石榴籽計劃”體驗式旅游項目。該項目是古城傳統(tǒng)手工技藝體驗與居民家訪體驗結(jié)合而成的民族文化深度體驗式旅游游客?？筛S當(dāng)?shù)厥止に嚱橙藢W(xué)習(xí)打馕，制作土陶和維吾爾木器等多項極具民族特色的古老手工業(yè)項目。“這些項目里面有些屬于非遺傳承項目，吸引游客參加體驗式旅游可以讓這些非遺項目更好地傳承下去，而這種新玩法也直接帶動了旅游增收。”‘石榴籽計劃’負(fù)責(zé)人王楨介紹。
近年來，旅游市場“蛋糕做大”的同時，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在朝著個性化，品質(zhì)化的方向升級。從“到此一游”到更注重體驗，從拼湊成團(tuán)到自由選擇團(tuán)友，游客的需求更挑剔，選擇也更多樣。
優(yōu)質(zhì)供給更充裕，體驗優(yōu)化更舒心
屋外，綠色藤蔓植物爬滿外墻;屋里，干凈舒適的休息椅，感應(yīng)式射燈，衣帽架一應(yīng)俱全......如此舒適而美好的環(huán)境，既不是在五星級酒店，也不是在度假區(qū)別墅，而是位于云南石林風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的旅游廁所。
“這里的衛(wèi)生間干凈整潔，服務(wù)也特別到位，還有使用流量的顯示。”來自湖南的游客張林對石林的特色旅游廁所印象頗深。
據(jù)介紹，石林景區(qū)早在2006年年就建成了首座生態(tài)旅游廁所，其后陸續(xù)建成了微生物處理生態(tài)旅游廁所，免水沖旅游廁所，自然對流式烘干旅游廁所等24座旅游廁所。景區(qū)內(nèi)的“母愛十平方”等專用空間的增設(shè)，進(jìn)一步給“寶媽”，兒童，老人以及殘障人士提供了人性化服務(wù)。
“廁所雖小，但它是直面游客的窗口，是景區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿，更與高品質(zhì)旅游體驗息息相關(guān)。”石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局資源管理處副處長李叢賓說。近年來隨著云南旅游的快速發(fā)展，旅游廁所的高品質(zhì)建設(shè)也如火如荼。2015年年到2017年年，全省建設(shè)完成城市，鄉(xiāng)村，旅游廁所共23047座，并再次提出圍繞云南全域旅游發(fā)展目標(biāo)，打造精品旅游廁所，在全省主要旅游城市（城鎮(zhèn)），游客聚集公共區(qū)域，主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，旅游景區(qū)（點(diǎn)）等新建，改建甲級以上旅游廁所3400座。
上個月，來自內(nèi)蒙古的游客郝曉偉一家，開車趕了幾百公里后，到達(dá)了新疆庫車服務(wù)區(qū)。“這里飯菜可口，房間也很整潔。”郝曉偉說，這是他第二次來新疆，和6年前初次來這里相比，新疆公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平已有很大提升。
新疆地域遼闊，景區(qū)與景區(qū)，城市與城市之間距離較遠(yuǎn)，休息成了沿途很大的問題。公路服務(wù)區(qū)就成了游客們長途旅行休息的首選之地。為進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 7月13日，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳在庫車縣召開深入開展“廁所革命”，全面提升公路服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)交通與旅游融合發(fā)展現(xiàn)場推進(jìn)會，計劃3年內(nèi)完成全疆現(xiàn)有公路服務(wù)區(qū)升級改造。
目前，新疆公路通車?yán)锍桃堰_(dá)18萬余公里，公路服務(wù)區(qū)有78處。根據(jù)計劃，今年10月底前要完成普通國省干線公路16個服務(wù)區(qū)的設(shè)施改造工程。
面對蓬勃興旺的新需求，旅游供給側(cè)也展開了一場扎扎實實的全面改革。建成旅游集散中心2500余個，在建旅游風(fēng)景道3000余條，旅游幸福指數(shù)達(dá)93.6 ......國家旅游部門發(fā)布的“2017年全域旅游發(fā)展報告”，交出了旅游供給側(cè)改革的階段“成績單”，旅游新供給讓人們的旅游體驗不斷優(yōu)化。
智慧旅游便利多，一部手機(jī)全搞定
在線訂票，信息查詢，即時通信......如今的旅游正加載著越來越多的“科技范兒”在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機(jī)器人可以通過對話方式為游客提供出行參考......互聯(lián)網(wǎng)正不斷變革人們的旅游體驗。
作為云南省政府與騰訊公司聯(lián)合打造的國內(nèi)首個省級全域旅游智慧化平臺，“一部手機(jī)游云南”得到了不少游客的喜愛。
在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)門口，四川游客漆素群對著門口的二維碼標(biāo)牌進(jìn)行掃描，“滴”的一聲，一張智能景區(qū)地圖就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。“我們是自駕游，并沒有安排導(dǎo)游，在別人的推薦下用的 '游云南'，票也是提前網(wǎng)上訂好，刷碼就能進(jìn)入景區(qū)，省去了很多排隊時間。”體驗過‘游云南’ APP功能后，漆素群贊不絕口，根據(jù)線路推薦，她最終選擇了3個小時的休閑游。
“APP上除了能推薦旅行路線，語音解說，景區(qū)實景直播，智能找?guī)裙δ軕?yīng)有盡有。”崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
將視線再往南移，來自北京的游客李寧靜正在賓館規(guī)劃著游玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示，下載了“三亞放心游”手機(jī)軟件“。天涯海角景區(qū)現(xiàn)在有300多人，軟件提示為 '非常舒適'，我們先去那里吧。”李寧靜一邊滑動著手機(jī)屏幕，一邊向家人展示著當(dāng)前景點(diǎn)人流量的數(shù)據(jù)。
借助旅游手機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)信息，李寧靜順利地定下了一天的出游行程。“通過APP可以看到景區(qū)實時的人數(shù)，對我們規(guī)劃行程很有幫助。”
進(jìn)入景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也成了游客的“小助理”。在天涯海角景區(qū)，游客不再需要在人工窗口排隊購票，只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購票，通過手機(jī)驗票就可以進(jìn)入景區(qū)，提升了進(jìn)園速度。三亞市正在結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算，打造全市旅游綜合指揮調(diào)度中心，為游客提供更加便捷的服務(wù)。
“智慧旅游通過綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗，并能探索精準(zhǔn)的改進(jìn)提升方向;更有利于實現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)和城市公共服務(wù)充分融合，讓景區(qū)內(nèi)的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)外得到延展和傳播，將成為提升旅游行業(yè)價值的重要手段。”海南現(xiàn)代管理研究院院長，海南大學(xué)教授王毅武說。
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