“全景蘇州”有了全新打開(kāi)方式

作為蘇州旅游的全新打開(kāi)方式，去年年底啟動(dòng)上線的“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;微信公眾號(hào)近日全新升級(jí)，款式更美，功能更全，內(nèi)容更多元。蘇州市旅游局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)表示，發(fā)展全域旅游是江蘇省“兩聚一高”發(fā)展戰(zhàn)略留給蘇州的必答題。“進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，越來(lái)越多的人希望在目的地體驗(yàn)特色生活方式。加快打造散客服務(wù)體系，讓游客在蘇州游得更通暢，是蘇州著力建立健全的旅游業(yè)三大發(fā)展機(jī)制之一。”

政企合力 打造旅游總?cè)肟?/p>

近年來(lái)，蘇州每年接待游客超過(guò)1億人次，其中散客比例高達(dá)85%。“黃牛”、不法三輪車(chē)夫等想方設(shè)法成為低價(jià)“一日游”的主要入口，游客集散地違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

為應(yīng)對(duì)這一行業(yè)頑疾，打造全域旅游發(fā)展的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，蘇州市委、市政府在2017年出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略打造國(guó)際文化旅游勝地的若干意見(jiàn)》。意見(jiàn)提出，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、在線旅行商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)合作，建設(shè)集信息查詢、線上導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、信息推送和公共服務(wù)于一體的線上總?cè)肟?。同時(shí)，在火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站等交通入口，重點(diǎn)景區(qū)、各級(jí)旅游咨詢點(diǎn)、賓館住宿前臺(tái)等有人值守的入口，以及“蘇州好行”旅游觀光巴士等優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商的線下站點(diǎn)等，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游服務(wù)線下總?cè)肟?。此后，蘇州市財(cái)政局、市旅游局聯(lián)合印發(fā)《蘇州市全域旅游發(fā)展配套政策實(shí)施細(xì)則》，明確扶持蘇州旅游服務(wù)線上和線下總?cè)肟诘木唧w政策。

蘇州政府部門(mén)積極對(duì)旅游資源進(jìn)行整合，激勵(lì)旅游企業(yè)參與提升散客服務(wù)，并采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式引入本地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，政企合力打造集信息查詢、產(chǎn)品訂購(gòu)、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的線上旅游平臺(tái)——蘇州旅游總?cè)肟?。游客掃描二維碼登錄平臺(tái)，即可獲得蘇州旅游全方位服務(wù)。更重要的是，基于此形成的云數(shù)據(jù)中心，可對(duì)游客屬性、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，有利于推進(jìn)旅游產(chǎn)品、監(jiān)管服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣全面升級(jí)。

該平臺(tái)合作企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前企業(yè)有30多人專職負(fù)責(zé)“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;項(xiàng)目，“政府不僅給予資金支持，更希望通過(guò)合作將‘蘇州旅游總?cè)肟?rsquo;模式推廣到更大范圍、更多城市，形成一個(gè)可復(fù)制的游客綜合服務(wù)體系，打造水韻江蘇乃至更廣泛區(qū)域的優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)環(huán)境。”

創(chuàng)新平臺(tái) 打通“最后一公里”

蘇州旅游資源猶如一顆顆珍珠散落在各個(gè)區(qū)域，如何將“多、精、小、散”的資源變?yōu)橛慰拖肴ァ⑷菀兹サ哪康牡?，?gòu)建適合城市旅游發(fā)展的新平臺(tái)、新模式，是近年來(lái)蘇州旅游人探索的重要課題。

2015年8月，銜接火車(chē)站、汽車(chē)站，停靠主要景點(diǎn)、商貿(mào)酒店集聚區(qū)的“蘇州好行”旅游觀光巴士應(yīng)運(yùn)而生，截至今年5月已服務(wù)192萬(wàn)人次。

紅色車(chē)身的“蘇州好行”惹人注目，不只是因?yàn)橥庥^好，更是因?yàn)樗悸沸?。其運(yùn)營(yíng)主體蘇州好行旅游發(fā)展有限公司由蘇州汽車(chē)客運(yùn)集團(tuán)、蘇州文旅集團(tuán)、蘇州市園林系統(tǒng)共同成立。公司總經(jīng)理周偉介紹，“蘇州好行”根據(jù)市場(chǎng)需求不斷優(yōu)化線路，采用環(huán)城串聯(lián)模式，在旅游旺季增開(kāi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)車(chē)，力爭(zhēng)最快時(shí)間、最短距離到達(dá)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)“快行漫游”，同時(shí)推出單次、一日卡、二日卡及“好行+景區(qū)門(mén)票”等多類選擇。

好產(chǎn)品需要讓市場(chǎng)知曉。因此，在打通地面“最后一公里”基礎(chǔ)上，蘇州開(kāi)始嘗試打通信息傳遞“最后一公里”，通過(guò)“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;，整合了包括“蘇州好行”在內(nèi)的所有城市旅游綜合服務(wù)，讓游客可以一站式獲取旅游信息、選擇個(gè)性化旅程，從而盤(pán)活存量，大大降低參與企業(yè)的引流成本，把更多精力放在資源整合和產(chǎn)業(yè)共建共贏上。據(jù)透露，以“蘇州好行”為例，其在“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;上線后，近半年來(lái)銷(xiāo)量較以往增長(zhǎng)95%。

朱國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，以“好行思路”集成城市服務(wù)、用旅游思維整合各類資源、用市場(chǎng)化手段提高運(yùn)營(yíng)效率，是蘇州全域旅游發(fā)展中創(chuàng)新政企“同頻共振”的一個(gè)縮影。

完善服務(wù) 推出城市微旅行

在“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;微信公眾號(hào)中，蘇州好行、城市微旅行、蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡三大串聯(lián)組合工具產(chǎn)品是首頁(yè)核心內(nèi)容。此外，還有旅游咨詢、景點(diǎn)導(dǎo)航、旅游投訴及找?guī)?、找公交、找地鐵等10多個(gè)品類的公共服務(wù)內(nèi)容。

為了讓游客在蘇州旅游更加便捷，蘇州市旅游局與蘇州市民卡有限公司在今年2月份合作發(fā)行了“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”。游客購(gòu)買(mǎi)此卡，只需花200元或288元就可享受24小時(shí)或48小時(shí)價(jià)值1000元以上的兩種旅游套餐服務(wù)，其中包括古運(yùn)河夜游船票、評(píng)彈演出票、土特產(chǎn)伴手禮以及約20處收費(fèi)景點(diǎn)的門(mén)票等，比單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠70%以上，且可以在蘇州“老字號(hào)”、精品酒店等相關(guān)合作商戶享受專屬優(yōu)惠。同時(shí)，“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”也是一張交通卡，兼具蘇州市民卡B卡功能。游客充值后可刷卡乘坐地鐵、公交、有軌電車(chē)，享受蘇州市民同等優(yōu)惠，還可在覆蓋全市的餐飲、便利店、商業(yè)體、加油站等簽約商戶內(nèi)進(jìn)行便捷支付。

城市微旅行項(xiàng)目則是針對(duì)年輕群體、親子群體、背包一族及有深度體驗(yàn)需求的自助游游客推出的一款私享產(chǎn)品。由金牌導(dǎo)游帶領(lǐng)，走一走古城街巷、看一看市井生活、聽(tīng)一聽(tīng)人文故事……目前，城市微旅行共有近10條線路可供選擇，既有“古城尋根”體驗(yàn)游、金雞湖觸摸天際之旅、民國(guó)風(fēng)情古城深度體驗(yàn)游等主題線路，又有樹(shù)山春田賞花采茶等時(shí)令性產(chǎn)品。

更為巧妙的是，當(dāng)城市微旅行項(xiàng)目配合“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;發(fā)售后，就不僅僅是一個(gè)可供消費(fèi)的產(chǎn)品，而成為一種可供營(yíng)銷(xiāo)的品牌。今年3月，在金雞湖國(guó)際半程馬拉松活動(dòng)期間，“蘇州微旅行你是我的眼”主題活動(dòng)讓一群有視力障礙的長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員體驗(yàn)旅行樂(lè)趣，通過(guò)3小時(shí)徒步旅行、學(xué)念一段昆曲唱詞、做一盆蘇州式微盆景、解一串九連環(huán)等感受姑蘇城韻味。以“我在蘇州游玩”為題材的“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;首屆微拍大賽近日落幕，共征集117件作品，總點(diǎn)擊量49.67萬(wàn)次，很多不經(jīng)意的片段或許就是未來(lái)的蘇州旅游打卡點(diǎn)。

本文關(guān)鍵字：蘇州旅游 查看更多