我國將建旅游經營服務“失信名單”
2013-02-28
中國旅游新聞網
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國家旅游局旅游質量監督管理所昨日下發了《2013年旅游質監執法工作意見》的通知。今年，我國將推動旅游誠信體系建設，把建立旅游經營服務“失信名單”制度將作為重點，制定《旅游經營服務“失信名單”管理辦法(試行)》，形成旅游“失信名單”發布、處罰等工作機制，推動旅游企業和從業人員誠信經營、誠信服務。
根據通知，今年我國將充分發揮“旅游質監與投訴系統”暢通旅游投訴渠道的基礎性作用，提高系統使用率;以暢通旅游投訴渠道為抓手，將旅游投訴轉化為行業管理工作、服務質量水平的評價指標，形成提升旅游服務質量的倒逼機制。
此外，今年我國將以赴臺游市場為重點，加大旅游市場秩序和服務質量檢查;以規范旅游合同為重點，開展合同、合同要點等執行情況評估，加強合同簽訂、合同履行等環節的檢查。采取明察暗訪、不同地區交叉檢查、與工商等部門聯合檢查等形式，加大旅游市場檢查和處罰工作力度。加強對導游員的執法檢查，提高檢查員的上崗檢查率和導游檢查覆蓋率。
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