意大利的旅游業(yè)從導游抓起

旅游業(yè)被意大利官方視為“唯一有較強優(yōu)勢和可持續(xù)性”的產(chǎn)業(yè)，每年創(chuàng)造約9%的國內(nèi)生產(chǎn)總值，提供約10%的就業(yè)機會，在國家經(jīng)濟中發(fā)揮著舉足輕重的作用。為進一步提振旅游業(yè)，意大利官方采取了一系列措施，比如對導游資質(zhì)設(shè)置較高的門檻，加強對旅游業(yè)的監(jiān)管。同時，旅行社也積極與游客就導游服務進行交流和溝通，通過游客的反饋來擇優(yōu)雇傭?qū)в巍?/P>

意大利各地區(qū)的導游行業(yè)監(jiān)管職責由相應省份負責履行。各省根據(jù)所屬大區(qū)的不同法規(guī)制定監(jiān)管方案，并負責組織各自的導游資格考試?？忌ǔＰ铦M足具有高中以上學歷、已完成導游專業(yè)培訓和通曉一門以上外語等條件。導游資格考試一般分為筆試和口試兩部分。筆試采取多選題的形式，內(nèi)容主要涉及歷史、藝術(shù)和建筑等方面的相關(guān)知識?？谠嚿婕皟?nèi)容更廣，涵蓋了政策法規(guī)、地理環(huán)境和外語能力等方面。

導游資格考試幾乎不含任何可以即興發(fā)揮的成分，這就要求考生全面、深入、系統(tǒng)地進行準備?？忌型性S多相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，這保障了導游講解內(nèi)容的專業(yè)性。許多意大利導游知識儲備的廣度和深度令人贊不絕口。

此外，意大利還設(shè)法應對“黑導游”問題。比如在羅馬省的官方網(wǎng)頁上，就可以查到省內(nèi)所有具有導游資質(zhì)的從業(yè)人員名單及其聯(lián)系方式，方便選擇“自由行”的游客與正規(guī)導游直接聯(lián)系，從而避免出現(xiàn)被“黑導游”蒙騙的情況發(fā)生。

意大利那不勒斯德爾菲諾旅行社項目經(jīng)理朱塞佩?帕埃薩諾向本報記者介紹說，意大利導游為個體經(jīng)營者，通常為多家旅行社提供服務，帶團時每天有固定津貼，也可以通過賺取小費和商店提成增加收入。原則上講，小費金額和是否在商店購物等完全由游客自由決定。

意大利旅行社對游客的反饋極其重視。如果導游遭到游客的投訴，將失去之后的合作機會。帕埃薩諾說，“如果導游想動什么歪腦筋，那就意味著要自毀前途”，只有讓游客滿意的導游，才有機會繼續(xù)和旅行社合作。同時，游客的認可和信任是更多小費收入的保證，而賺取合理商店提成的可能性也會因此倍增。

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