旅游小鎮(zhèn)評價標準逐條解讀

 作為業(yè)界領先的旅游引導的新型城鎮(zhèn)化全程服務商，綠維文旅服務了上百個旅游小鎮(zhèn)項目，主持參與了“北京旅游小鎮(zhèn)評定標準”的研究及編制，與中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會共同完成“旅游小鎮(zhèn)評價標準研究”，歸納總結(jié)了旅游小鎮(zhèn)的評價體系、評價指標體系、保障體系等。本文對旅游小鎮(zhèn)的基礎評價指標、加分評價指標、滿意度指標作了詳細解讀與分值說明。

“旅游小鎮(zhèn)分類與評價標準研究”隸屬于住房城鄉(xiāng)建設部“城鎮(zhèn)化與城鄉(xiāng)建設”軟科學研究項目，由綠維文旅和中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會共同完成，并于2017 年3 月成功通過驗收。該研究課題旨在指導并規(guī)范旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展，提高旅游小鎮(zhèn)服務質(zhì)量，促進我國旅游資源開發(fā)、整合、利用和環(huán)境保護，最大限度發(fā)揮旅游小鎮(zhèn)的帶動作用及示范作用。

根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)及旅游小鎮(zhèn)本身的特征，綠維文旅認為，其評價指標的確定需要把握以下幾個層面：（一）滿足生活旅游雙目標，擁有一定的發(fā)展基礎；（二）注重保護原住居民的利益，形成協(xié)商機制；（三）強調(diào)業(yè)態(tài)聚集，發(fā)揮經(jīng)濟帶動作用；（四）堅持模式創(chuàng)新，形成發(fā)展生態(tài)圈；（五）注意資源環(huán)境保護，實現(xiàn)可持續(xù)開發(fā)。

一、旅游小鎮(zhèn)評價體系

綠維文旅在《旅游小鎮(zhèn)分類與評價標準研究》這一課題中，通過對國內(nèi)外各種類型旅游小鎮(zhèn)的研究，按照旅游小鎮(zhèn)的成長機理，構(gòu)建了一套標準體系。依托這個體系對旅游小鎮(zhèn)各項指標進行賦值，通過引導形成建設，最后通過評價，進行授牌和推動，以此評價體系鼓勵、支持、培育、服務于旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展。這一標準體系包含三個層面：基礎評價指標、加分指標和游客/居民滿意度。其中基礎評價指標1000分，加分項指標100分，滿意度指標200分。

旅游小鎮(zhèn)評價體系中各項指標占比

二、評價指標體系

（一）基礎評價指標

本評價體系分為城鎮(zhèn)發(fā)展基礎、旅游業(yè)的綜合貢獻、旅游產(chǎn)品的聚集程度及吸引力、旅游基礎設施與公共服務體系、社區(qū)參與程度與社區(qū)帶動效應、管理與保障、環(huán)境與保護、創(chuàng)新技術(shù)應用八個方面，其中各部分的具體評價指標，詳見下表。


 

（二）加分評價指標
加分評價指標包括：國家?guī)头黾爸攸c發(fā)展區(qū)域、特殊貢獻。詳見下表。

（三）滿意度指標

游客及社區(qū)居民滿意度是對旅游小鎮(zhèn)是否滿足旅游需求和生活需求雙目標的直接體現(xiàn)。

游客滿意度主要包括：外部交通、游覽線路、城鎮(zhèn)風貌、城鎮(zhèn)基礎設施、觀光/ 休閑/游樂項目、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游廁所、旅游秩序、安全保障、環(huán)境質(zhì)量、景物或文化保護、城鎮(zhèn)居民友好度、WiFi覆蓋、智慧旅游、總體印象，共17項，共計100分。

社區(qū)居民滿意度主要包括：旅游對當?shù)鼐用袷杖氲挠绊?、旅游對社區(qū)居民就業(yè)的影響、旅游對社區(qū)居民綜合素質(zhì)的影響、旅游對當?shù)鼐用袼枷胗^念的影響、旅游對城鎮(zhèn)基礎設施建設的改善、旅游對當?shù)刂鹊奶嵘?、旅游對城?zhèn)環(huán)境的改善、旅游對衛(wèi)生狀況的改善、旅游對居民日常生活造成的影響、旅游對當?shù)刭Y源及文化的保護、在旅游開發(fā)中社區(qū)居民的發(fā)言權(quán)、旅游開發(fā)專項培訓與指導、旅游帶來的外來文化的影響、外來游客的友好度、旅游對當?shù)刂伟驳挠绊?、旅游引發(fā)的居民對家鄉(xiāng)的自豪感、總體印象，共17項，共計100分。

三、旅游小鎮(zhèn)保障體系

旅游評價體系是為了保障旅游小鎮(zhèn)的標準化建設和標準化落實，綠維文旅認為，想要保障旅游小鎮(zhèn)有序建設，至少需要以下四個方面的保障措施：

（一）建立等級評定體系

綜合國家及國內(nèi)其他地區(qū)特色小鎮(zhèn)類評價工作，旅游小鎮(zhèn)評價工作采用由申報單位按申報標準自查，符合條件后向相關(guān)部門提出申報申請的方式，建議建立“申報——初審——評審——審定——公示——異議處理——頒牌”等級評定體系。完善的評定體系有利于規(guī)范旅游小鎮(zhèn)等級評價程序，促進旅游小鎮(zhèn)健康有序發(fā)展。

（二）監(jiān)督檢核和復核

為促進小鎮(zhèn)后續(xù)的健康持續(xù)發(fā)展，建議對所評選的旅游小鎮(zhèn)進行監(jiān)督檢核和復核。監(jiān)督檢查可采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進行。建議全面復核至少每三年進行一次。

（三）獎罰政策

獎罰政策可以體現(xiàn)在兩個方面：第一，在監(jiān)督檢核和復核中，對于不合格的旅游小鎮(zhèn)，建議做出降級、退出的決策；對于發(fā)展較好的旅游小鎮(zhèn)，建議給予升級及評優(yōu)。第二，在監(jiān)督檢核和復核中，對于不合格的旅游小鎮(zhèn)，建議做出退還原土地獎勵、資金獎勵等的懲罰措施；對于發(fā)展較好的旅游小鎮(zhèn)，建議實行額外的獎勵政策。

（四）政策保障

對于評價合格的旅游小鎮(zhèn)，建議可聯(lián)合各部門及社會組織，給予多方面的政策保障：在尋求國家相關(guān)政策支持上，可幫助申請國家級特色小鎮(zhèn)、具有重要影響力的旅游目的地、國家級旅游示范基地等，從而享受土地、財政等方面的國家政策支持；在專項資金上，聯(lián)合政府、協(xié)會、社會資金，建立旅游小鎮(zhèn)專項獎勵資金；在市場運營政策上，搭建旅游小鎮(zhèn)商務運營平臺，為其提供投資運營、金融信息服務等幫助；在人才政策上，可每年定期邀請專項人才進入小鎮(zhèn)進行志愿服務，同時加強人才培養(yǎng)，定期召開人才培訓會。

本文關(guān)鍵字：旅游 查看更多