第四只眼看世博――世博園區人性化理念的探究

       對景區旅游規劃的啟示

世博會的各種人性化設計對和我們息息相關的景區規劃有著很好的借鑒和警示意義。

（1）    入口的設計及人流的疏導

觀光游客在中國還占據很大的比例，因此景區在設計入口時要考慮到人滿為患的情況，入口設計要采取多入口、快流通的方式。在人流疏導的應急處理上，要有完備的預案，防患于未然。

（2）    客流高峰期的精神慰藉

在客流高峰期，難免會出現游客分布不均，在某一節點等候時間過長的情況，此時景區管理及服務人員要對游客的感覺感同身受，想其所想，及其所及，設置一些表演、娛樂活動，并設置若干休憩的設施，減少游客等待的心里時間。 

（3）    配套設施及景觀設計的人本化關懷

景區在道路交通組織、廁所、問詢、垃圾箱等要充分體現人本化關懷，這樣就需要組織一個密集而周到的服務設施規劃體系。世博會從內部車輛、游輪的換乘，廁所、飲水機的人性化處理，都充分體現了其人本化關懷。

（4）    軟性服務的親民氛圍

通常服務人員的人本化關懷，可以讓游客忽略掉硬件設施的不足和缺憾，從精神上得到補償。世博會在這一點做的非常好，志愿者不論是服裝、態度、言行都給游客以感染力，讓游客不再為場地太大找不到路而不安。我們的景區在這一點上做的遠遠還不夠，很多景區擁有一流的環境設施，但和當地的百姓和服務員卻很疏遠。因此，對景區的評價大打折扣。所以，讓游客賓至如歸，提高軟性服務的質量，也是我們旅游咨詢者的使命之一。

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