構建體驗經濟時代的設計學體系

       旅游體驗設計創造高利潤

設計是一個以改良、豐富、創造好的生活方式為目的，從提出概念到完成概念實施的過程，是隨著社會發展不斷解決甚至引導人們的生活需求的一門學問。 
    設計的門類很多，隨著人們的需求增加和細分，越來越多的設計門類涌現出來，建筑設計、景觀設計、視覺傳達設計，乃至產品設計和ＵＩ設計，這些設計的方向解決了人們不同層面的需求。然而，日益細分的設計門類在滿足人的多元需求的同時，也忽略了人的需求的整體性要求。例如，在旅游區的設計中，建筑、景觀、標識系統、游樂項目等等對于游人而言，都是獲取旅途人生特殊感受的各項要素，它們之間是相互關聯、共同作用的，其設計也須將其作為一個統一的整體來處理。 
    在中國旅游產業進入以大眾休閑為主·導的產業結構升級新階段背景下，我們發現，這種升級特征與近年來國際社會提出的體驗經濟特征有著驚人的相似，一個整合的、能充分滿足人們體驗需求的設計學體系被提出，我們把它叫做旅游設計學。
    一、體驗創造價值
    （一）體驗經濟 
    美國《時代》周刊曾預言，2015年前后，發達國家將進入休閑時代，休閑產業在美國國民生產總值中將占據一半的份額，新技術和其他一些趨勢可以把生命中50％的時間用于休閑。目前，美國休閑業已成位居首的經濟活動。當產品日益豐富、服務日益完善、閑暇時間愈來愈長，人的“體驗”類需要開始轉變為現實需求，從而成為社會經濟發展的新動力。我們知道，傳統的產業劃分是：農業、工業、服務業 ?！扼w驗經濟》一書把人類經濟發展歷史分成了四個階段：農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟。并按照吸收和參與的程度，將體驗分為娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和美學體驗四大類，集合了感官體驗、情感體驗、精神體驗、智慧體驗等不同的體驗類型。體驗經濟的特征就是消費和生產的“個性化”，這使得人們將為滿足這種個性化體驗支付更高的價格，“體驗”成為一種有價值的經濟提供物。 
    從國內來看，黃金周的出現，滿足了人們要求體驗自然與文化、休閑購物的感覺，各種特色餐廳、農家樂、休閑MALL、主題公園、山水游樂項目等紛紛出現，傳統觀光型景區也在適應這種潮流，紛紛進行休閑化產品的升級，體驗經濟已經漸露萌芽。 
    研究表明，體驗經濟具有非生產性、短周期性、交互性、不可替代性、深刻的烙印性、價值的高附加值等基本特征。從這些特征出發，我們發現，旅游業成為符合體驗經濟特性的行業。
    （二）體驗設計――滿足人的體驗需求 
    如何形成獨特"體驗"的商業模式？如何提供滿足人的體驗需求的產品？西方經濟學家托夫勒在30年前做出“制造業-服務業-體驗業”這種獨特的產業演進劃分。它背后的邏輯可以根據馬斯洛的層級需求理論來理解：制造業滿足的是一般的生存需要，服務業滿足的是發展的需要，體驗業滿足的是自我實現的需要。 
    什么是體驗經濟？我們不妨先看幾個例子。一個以色列企業家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點，讓消費者體驗到咖啡廳交朋友、談天的社交經驗。而位于美國拉斯維加斯的論壇購物中·心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費者以為重新回到了古羅馬集市。體驗經濟，就是指有意識地以商品為載體，以服務為手段，使消費者融入其中的活動。體驗經濟通過激發人的各種潛在需求、滿足人的現實需求而獲取經濟回報。因此，體驗設計須深入研究人的需求。
    二、旅游設計以人的需求為本 
    （一）人的需求解讀  
    1、從需求層次論看人的需求――體驗的根本在于人的自我實現，體驗的創意與設計須滿足人的需求。 
    1943年，人本主義心理學家馬斯洛在《人的動機理論》一文中提出了“需要層次論”（Hierachy of Human Needs Theory）。他認為人有5種基本需要，依次構成需要的層次：①生理需要。“在一切需要之中，生理需要是優先的。” ②安·全需要。“如果生理需要相對滿足了，就會出現一組新的我們可以概稱為安·全的需要。”儲蓄、保險、穩定的職業等等都意味著安·全。③歸屬和愛的需要。“假如生理需要和安·全需要都很好地滿足了，就會產生愛、情感和歸屬的需要”。④尊重的需要。“社會上所有的人（病態者除外）都希望自己有穩定、牢固的地位，希望別人的高度評價，需要自尊自重、或為他人所尊重。” ⑤自我實現的需要。“就是指使他的潛在能力得以實現的趨勢。這種趨勢可以說成是希望自己越來越成為所期望的人物，完成與自己的能力相稱的一切事情。”
    我們注意到，馬斯洛的需求層次論只闡述了人的基本需求，代表了人的常態需求，而從人類演化看，人的需求其實更加多面，而隨著人、自然、社會的繼續和諧發展，這種需求必然體現出更加的多樣性。
    2、從人類演化看人的需求――以人為本  
    人來自于動物，在史前的蒙昧社會，由于人剛剛從動物中脫胎出來，人類的生存條件還十分惡劣，所以那時的社會還主要是弱肉強食的社會，人們追求的是即時的身心滿足，所以史前的蒙昧社會屬于物本主義社會。但在人在成為人的過程中，由于自身的力量還很薄弱，因而須依靠一種“神”的力量的庇護，才能確立其作為人的地位。因此，“神”在人們的社會生活中具有重要的作用，成為人們生活中不可缺少的精神依托。人們對“神性”的膜拜和對“神權”的畏懼，使人類社會逐步由物本主義社會過渡到神本主義社會。但在經過漫長的神本主義社會的發展之后，人的力量得到了逐步的壯大，人們對“神”的權威性日益產生了懷疑，與此同時，人的理性認識也得到了很大的提高，人們的思想逐漸發生了由“神本位”向“人本位”的轉移，人們反抗與掙脫“神權”統治的愿望日益增強，人本主義思想的影響逐漸取代了神本主義的“天理”和“教條”，人本主義社會成為一種新的社會形態。 
    這種人類演化的進程使人形成了物性需求、人性需求和神性需求三種不同層次的需求類型。
    （二）從人的需求到旅游需求 
    與人的需求一樣，我們同樣可以把旅游需求分為三類――物性需求、人性需求和神性需求。 
    1、物性需求 
    物性需求是旅游中所占分量大的一塊，它滿足了人的幾乎所有感官的體驗――視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，動感體驗與靜謐體驗等等。 
    2、人性需求 
    人性需求主要包含四個方面――情感體驗（如蜜月、感傷、孤獨、親情、友情）、科學與智慧體驗（如實習、田園生活、科考、智力游戲等）、運動體驗（體育、探險等）、商務體驗（如拓展、合作、談判、會務、展覽等）。 
    3、神性需求 
    主要是宗教體驗。宗教對人的吸引總是特別的，與宗教有關的文化古跡、建筑景觀對人的吸引也是獨特的。 
    以物性、人性、神性需求作為三大類別框架，繼續細分，我們知道有多少需求，就會有多少游憩方式――而這正是旅游設計的核心問題。

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