構(gòu)建體驗經(jīng)濟時代的設(shè)計學(xué)體系

       旅游體驗設(shè)計創(chuàng)造高利潤

設(shè)計是一個以改良、豐富、創(chuàng)造好的生活方式為目的，從提出概念到完成概念實施的過程，是隨著社會發(fā)展不斷解決甚至引導(dǎo)人們的生活需求的一門學(xué)問。 
    設(shè)計的門類很多，隨著人們的需求增加和細分，越來越多的設(shè)計門類涌現(xiàn)出來，建筑設(shè)計、景觀設(shè)計、視覺傳達設(shè)計，乃至產(chǎn)品設(shè)計和ＵＩ設(shè)計，這些設(shè)計的方向解決了人們不同層面的需求。然而，日益細分的設(shè)計門類在滿足人的多元需求的同時，也忽略了人的需求的整體性要求。例如，在旅游區(qū)的設(shè)計中，建筑、景觀、標(biāo)識系統(tǒng)、游樂項目等等對于游人而言，都是獲取旅途人生特殊感受的各項要素，它們之間是相互關(guān)聯(lián)、共同作用的，其設(shè)計也須將其作為一個統(tǒng)一的整體來處理。 
    在中國旅游產(chǎn)業(yè)進入以大眾休閑為主·導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級新階段背景下，我們發(fā)現(xiàn)，這種升級特征與近年來國際社會提出的體驗經(jīng)濟特征有著驚人的相似，一個整合的、能充分滿足人們體驗需求的設(shè)計學(xué)體系被提出，我們把它叫做旅游設(shè)計學(xué)。
    一、體驗創(chuàng)造價值
    （一）體驗經(jīng)濟 
    美國《時代》周刊曾預(yù)言，2015年前后，發(fā)達國家將進入休閑時代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國國民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額，新技術(shù)和其他一些趨勢可以把生命中50％的時間用于休閑。目前，美國休閑業(yè)已成位居首的經(jīng)濟活動。當(dāng)產(chǎn)品日益豐富、服務(wù)日益完善、閑暇時間愈來愈長，人的“體驗”類需要開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求，從而成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新動力。我們知道，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè) ?！扼w驗經(jīng)濟》一書把人類經(jīng)濟發(fā)展歷史分成了四個階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟。并按照吸收和參與的程度，將體驗分為娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和美學(xué)體驗四大類，集合了感官體驗、情感體驗、精神體驗、智慧體驗等不同的體驗類型。體驗經(jīng)濟的特征就是消費和生產(chǎn)的“個性化”，這使得人們將為滿足這種個性化體驗支付更高的價格，“體驗”成為一種有價值的經(jīng)濟提供物。 
    從國內(nèi)來看，黃金周的出現(xiàn)，滿足了人們要求體驗自然與文化、休閑購物的感覺，各種特色餐廳、農(nóng)家樂、休閑MALL、主題公園、山水游樂項目等紛紛出現(xiàn)，傳統(tǒng)觀光型景區(qū)也在適應(yīng)這種潮流，紛紛進行休閑化產(chǎn)品的升級，體驗經(jīng)濟已經(jīng)漸露萌芽。 
    研究表明，體驗經(jīng)濟具有非生產(chǎn)性、短周期性、交互性、不可替代性、深刻的烙印性、價值的高附加值等基本特征。從這些特征出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)成為符合體驗經(jīng)濟特性的行業(yè)。
    （二）體驗設(shè)計――滿足人的體驗需求 
    如何形成獨特"體驗"的商業(yè)模式？如何提供滿足人的體驗需求的產(chǎn)品？西方經(jīng)濟學(xué)家托夫勒在30年前做出“制造業(yè)-服務(wù)業(yè)-體驗業(yè)”這種獨特的產(chǎn)業(yè)演進劃分。它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級需求理論來理解：制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務(wù)業(yè)滿足的是發(fā)展的需要，體驗業(yè)滿足的是自我實現(xiàn)的需要。 
    什么是體驗經(jīng)濟？我們不妨先看幾個例子。一個以色列企業(yè)家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點，讓消費者體驗到咖啡廳交朋友、談天的社交經(jīng)驗。而位于美國拉斯維加斯的論壇購物中·心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費者以為重新回到了古羅馬集市。體驗經(jīng)濟，就是指有意識地以商品為載體，以服務(wù)為手段，使消費者融入其中的活動。體驗經(jīng)濟通過激發(fā)人的各種潛在需求、滿足人的現(xiàn)實需求而獲取經(jīng)濟回報。因此，體驗設(shè)計須深入研究人的需求。
    二、旅游設(shè)計以人的需求為本 
    （一）人的需求解讀  
    1、從需求層次論看人的需求――體驗的根本在于人的自我實現(xiàn)，體驗的創(chuàng)意與設(shè)計須滿足人的需求。 
    1943年，人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人的動機理論》一文中提出了“需要層次論”（Hierachy of Human Needs Theory）。他認為人有5種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次：①生理需要。“在一切需要之中，生理需要是優(yōu)先的。” ②安·全需要。“如果生理需要相對滿足了，就會出現(xiàn)一組新的我們可以概稱為安·全的需要。”儲蓄、保險、穩(wěn)定的職業(yè)等等都意味著安·全。③歸屬和愛的需要。“假如生理需要和安·全需要都很好地滿足了，就會產(chǎn)生愛、情感和歸屬的需要”。④尊重的需要。“社會上所有的人（病態(tài)者除外）都希望自己有穩(wěn)定、牢固的地位，希望別人的高度評價，需要自尊自重、或為他人所尊重。” ⑤自我實現(xiàn)的需要。“就是指使他的潛在能力得以實現(xiàn)的趨勢。這種趨勢可以說成是希望自己越來越成為所期望的人物，完成與自己的能力相稱的一切事情。”
    我們注意到，馬斯洛的需求層次論只闡述了人的基本需求，代表了人的常態(tài)需求，而從人類演化看，人的需求其實更加多面，而隨著人、自然、社會的繼續(xù)和諧發(fā)展，這種需求必然體現(xiàn)出更加的多樣性。
    2、從人類演化看人的需求――以人為本  
    人來自于動物，在史前的蒙昧社會，由于人剛剛從動物中脫胎出來，人類的生存條件還十分惡劣，所以那時的社會還主要是弱肉強食的社會，人們追求的是即時的身心滿足，所以史前的蒙昧社會屬于物本主義社會。但在人在成為人的過程中，由于自身的力量還很薄弱，因而須依靠一種“神”的力量的庇護，才能確立其作為人的地位。因此，“神”在人們的社會生活中具有重要的作用，成為人們生活中不可缺少的精神依托。人們對“神性”的膜拜和對“神權(quán)”的畏懼，使人類社會逐步由物本主義社會過渡到神本主義社會。但在經(jīng)過漫長的神本主義社會的發(fā)展之后，人的力量得到了逐步的壯大，人們對“神”的權(quán)威性日益產(chǎn)生了懷疑，與此同時，人的理性認識也得到了很大的提高，人們的思想逐漸發(fā)生了由“神本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，人們反抗與掙脫“神權(quán)”統(tǒng)治的愿望日益增強，人本主義思想的影響逐漸取代了神本主義的“天理”和“教條”，人本主義社會成為一種新的社會形態(tài)。 
    這種人類演化的進程使人形成了物性需求、人性需求和神性需求三種不同層次的需求類型。
    （二）從人的需求到旅游需求 
    與人的需求一樣，我們同樣可以把旅游需求分為三類――物性需求、人性需求和神性需求。 
    1、物性需求 
    物性需求是旅游中所占分量大的一塊，它滿足了人的幾乎所有感官的體驗――視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，動感體驗與靜謐體驗等等。 
    2、人性需求 
    人性需求主要包含四個方面――情感體驗（如蜜月、感傷、孤獨、親情、友情）、科學(xué)與智慧體驗（如實習(xí)、田園生活、科考、智力游戲等）、運動體驗（體育、探險等）、商務(wù)體驗（如拓展、合作、談判、會務(wù)、展覽等）。 
    3、神性需求 
    主要是宗教體驗。宗教對人的吸引總是特別的，與宗教有關(guān)的文化古跡、建筑景觀對人的吸引也是獨特的。 
    以物性、人性、神性需求作為三大類別框架，繼續(xù)細分，我們知道有多少需求，就會有多少游憩方式――而這正是旅游設(shè)計的核心問題。

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