智慧景區(qū)進(jìn)階全域旅游體驗(yàn)2.0時(shí)代

  11月1日，高德地圖在烏鎮(zhèn)宣布，“一張地圖游烏鎮(zhèn)”正式上線，古色古香的手繪地圖，將千年古鎮(zhèn)和江南水鄉(xiāng)原汁原味地復(fù)制到手機(jī)地圖中，所有景點(diǎn)均可查找、可導(dǎo)航。第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)的嘉賓將可直觀地查看景點(diǎn)、廁所、售票處、停車場(chǎng)、購(gòu)物點(diǎn)、醫(yī)務(wù)室、娛樂(lè)休閑、美食餐廳、酒店民宿等位置信息，并可以實(shí)現(xiàn)一鍵步行導(dǎo)航規(guī)劃。

    “地圖管家”使景區(qū)獲得自主權(quán)

    據(jù)了解，“一張地圖游烏鎮(zhèn)”由高德地圖和烏鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)合共建，高德地圖最新推出的智慧景區(qū)神器“地圖管家”發(fā)揮了重要作用。作為景區(qū)數(shù)據(jù)采集和運(yùn)營(yíng)管理工具，“地圖管家”以最少的時(shí)間和人力成本，完成烏鎮(zhèn)景區(qū)553個(gè)位置點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集，相比過(guò)去大幅提高了景區(qū)數(shù)據(jù)的采集效率和采集精準(zhǔn)度，同時(shí)也提高了高德地圖上烏鎮(zhèn)手繪導(dǎo)覽圖的更新頻率和精準(zhǔn)度。

    高德地圖智慧景區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理彭軼說(shuō)：“使用‘地圖管家’，只用了5個(gè)人就完成了烏鎮(zhèn)景區(qū)的全部測(cè)繪工作，而且是景區(qū)自己的工作人員完成的。傳統(tǒng)方式需要請(qǐng)測(cè)繪公司，是一筆很大的開(kāi)銷。”

    彭軼說(shuō)，“地圖管家”這個(gè)工具改變了景區(qū)和高德之間的關(guān)系，“比如以前景區(qū)改變一條道路、一個(gè)停車場(chǎng)，信息只能通過(guò)普通的上傳，反饋鏈條特別長(zhǎng)。現(xiàn)在只要拿我們的工具直接填完以后提交、審核，可快速上線，提升了信息流轉(zhuǎn)效率。”比如，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間烏鎮(zhèn)停止售票，高德用戶就可以在地圖上直接看到這一信息，避免了到達(dá)目的地才發(fā)現(xiàn)景區(qū)關(guān)閉的尷尬。“現(xiàn)在只需要通過(guò)“地圖管家”的App，景區(qū)的工作人員直接在后臺(tái)進(jìn)行操作，希望把人流引到哪個(gè)點(diǎn)就可以引過(guò)去。”彭軼說(shuō)。

    烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司信息化部總經(jīng)理葛偉說(shuō)：“我們?cè)诟叩潞献髦?，根?jù)十幾年的經(jīng)驗(yàn)有一套非常完善的關(guān)于黃金周、節(jié)假日的方案。但是以前的這些數(shù)據(jù)只是內(nèi)部用，和高德合作之后把這種數(shù)據(jù)放在地圖上，可以讓游客看到接下來(lái)這個(gè)地方可能會(huì)比較擁堵，選擇避讓。”

    提供越來(lái)越好的旅游服務(wù)

    “高德的愿景是連接真實(shí)世界，讓出行更美好。”阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛說(shuō)，“我們都是消費(fèi)者、游客，到一個(gè)地方都希望得到一站式的服務(wù)。”

    據(jù)悉，在“旅游+科技”這一趨勢(shì)的推動(dòng)下，市場(chǎng)上各種智慧景區(qū)的解決方案層出不窮。不過(guò)有業(yè)內(nèi)人士指出，目前眾多的智慧景區(qū)解決方案，著力點(diǎn)大都放在景區(qū)數(shù)字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗(yàn)。例如，部分安防公司為景區(qū)提供耗資巨大的智能安防系統(tǒng),一些通信運(yùn)營(yíng)商為景區(qū)提供大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)，還有一些創(chuàng)業(yè)公司提出虹膜識(shí)別、VR旅游等概念，但距游客的真正需求仍有距離。

    對(duì)此，劉振飛表示，智慧景區(qū)應(yīng)該從當(dāng)下更關(guān)注景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的1.0時(shí)代,向更關(guān)注游客全域旅游體驗(yàn)的2.0時(shí)代進(jìn)階，真正的智慧景區(qū)應(yīng)該能滿足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求。

    “所謂智慧景區(qū)2.0，就是服務(wù)半徑要從景區(qū)內(nèi)拓展到景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外，讓‘旅’和‘游’有機(jī)結(jié)合在一起；服務(wù)深度要突破單純的‘游覽’，覆蓋游客的吃、住、行、游、娛、購(gòu)全方位的旅游體驗(yàn)。”劉振飛說(shuō)。

    劉振飛表示，高德希望在與景區(qū)的合作中能夠建立起標(biāo)準(zhǔn)化的模版，讓不同類型、不同需求的景區(qū)都能快速打通信息通道。“未來(lái)，高德也會(huì)努力將‘一張地圖游烏鎮(zhèn)’這種以用戶為中心打造的產(chǎn)品體驗(yàn)推向全國(guó)更多景區(qū)和游客，真正實(shí)現(xiàn)一張地圖游中國(guó)的美好愿望。”

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 鄢光哲 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

本文關(guān)鍵字：全域旅游 查看更多