智慧景區進階全域旅游體驗2.0時代

  11月1日，高德地圖在烏鎮宣布，“一張地圖游烏鎮”正式上線，古色古香的手繪地圖，將千年古鎮和江南水鄉原汁原味地復制到手機地圖中，所有景點均可查找、可導航。第五屆世界互聯網大會·烏鎮峰會的嘉賓將可直觀地查看景點、廁所、售票處、停車場、購物點、醫務室、娛樂休閑、美食餐廳、酒店民宿等位置信息，并可以實現一鍵步行導航規劃。

    “地圖管家”使景區獲得自主權

    據了解，“一張地圖游烏鎮”由高德地圖和烏鎮景區聯合共建，高德地圖最新推出的智慧景區神器“地圖管家”發揮了重要作用。作為景區數據采集和運營管理工具，“地圖管家”以最少的時間和人力成本，完成烏鎮景區553個位置點數據的采集，相比過去大幅提高了景區數據的采集效率和采集精準度，同時也提高了高德地圖上烏鎮手繪導覽圖的更新頻率和精準度。

    高德地圖智慧景區業務總經理彭軼說：“使用‘地圖管家’，只用了5個人就完成了烏鎮景區的全部測繪工作，而且是景區自己的工作人員完成的。傳統方式需要請測繪公司，是一筆很大的開銷。”

    彭軼說，“地圖管家”這個工具改變了景區和高德之間的關系，“比如以前景區改變一條道路、一個停車場，信息只能通過普通的上傳，反饋鏈條特別長?，F在只要拿我們的工具直接填完以后提交、審核，可快速上線，提升了信息流轉效率。”比如，互聯網大會期間烏鎮停止售票，高德用戶就可以在地圖上直接看到這一信息，避免了到達目的地才發現景區關閉的尷尬。“現在只需要通過“地圖管家”的App，景區的工作人員直接在后臺進行操作，希望把人流引到哪個點就可以引過去。”彭軼說。

    烏鎮旅游股份有限公司信息化部總經理葛偉說：“我們在跟高德合作之前，根據十幾年的經驗有一套非常完善的關于黃金周、節假日的方案。但是以前的這些數據只是內部用，和高德合作之后把這種數據放在地圖上，可以讓游客看到接下來這個地方可能會比較擁堵，選擇避讓。”

    提供越來越好的旅游服務

    “高德的愿景是連接真實世界，讓出行更美好。”阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛說，“我們都是消費者、游客，到一個地方都希望得到一站式的服務。”

    據悉，在“旅游+科技”這一趨勢的推動下，市場上各種智慧景區的解決方案層出不窮。不過有業內人士指出，目前眾多的智慧景區解決方案，著力點大都放在景區數字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗。例如，部分安防公司為景區提供耗資巨大的智能安防系統,一些通信運營商為景區提供大數據營銷系統，還有一些創業公司提出虹膜識別、VR旅游等概念，但距游客的真正需求仍有距離。

    對此，劉振飛表示，智慧景區應該從當下更關注景區數字化建設的1.0時代,向更關注游客全域旅游體驗的2.0時代進階，真正的智慧景區應該能滿足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求。

    “所謂智慧景區2.0，就是服務半徑要從景區內拓展到景區內+景區外，讓‘旅’和‘游’有機結合在一起；服務深度要突破單純的‘游覽’，覆蓋游客的吃、住、行、游、娛、購全方位的旅游體驗。”劉振飛說。

    劉振飛表示，高德希望在與景區的合作中能夠建立起標準化的模版，讓不同類型、不同需求的景區都能快速打通信息通道。“未來，高德也會努力將‘一張地圖游烏鎮’這種以用戶為中心打造的產品體驗推向全國更多景區和游客，真正實現一張地圖游中國的美好愿望。”

中國青年報·中青在線記者 鄢光哲 來源：中國青年報

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