中國旅游協會會長段強解讀旅游行業“中國服務獎”

中國旅游協會決定設立旅游行業——“中國服務獎”。中國旅游協會會長段強就“中國服務獎”的評選及相關問題作了解讀。

新華網：開展“中國服務獎”評選的背景是什么?要達到什么目的?

段強：文化旅游融合成為了主旋律，打造“中國服務”品牌可以更好地滿足人民對美好生活的向往。

隨著社會經濟的快速發展，我國綜合國力的不斷增強，以及信息技術的突飛猛進，帶來了人們的消費升級。層出不窮的商業模式，迫使我們要用國際視野、跨界思維，著力解決好發展不平衡不充分的問題，提高服務供給的質量和效益?；谶@樣的大背景，脫鉤后的中國旅游協會進行了系列改革，圍繞國家發展戰略，推出了多項服務會員的大型活動。今年決定設立“中國服務獎”，從現在開始開展“中國服務獎”的評選工作，首屆“中國服務獎”將在今年底揭曉。

我們希望通過“中國服務獎”的評選，能夠在旅游行業甚至整個服務業樹立一批具有國際水準、本土特色、物超所值的產品標桿，讓這些產品在全國起到示范性引領性、可借鑒性，從而持續推動中國服務質量的提升，促進供給側結構性改革，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。“中國服務獎”的終極目標，是要為提高國家軟實力和中華文化影響力做出積極貢獻。

新華網：為滿足消費者的需求，服務業涌現了不少新業態，面對需求側發生的變化，“中國服務”的內涵是什么?

段強：近年來，共享經濟的發展，讓共享住宿、共享出行成為可能，團購、外賣讓人們的生活更加便利，移動支付更是越來越容易完成。“中國服務”的內涵，應該包含三方面內容:國際水平、本土特色和物超所值。服務產業需要借鑒國際經驗來深化對現代服務的認知;本土特色就是要讓服務產品體現中國特有的文化,體現中國的品質，即品位加質量;物超所值就是要提供市場化程度高、具有較高性價比的系列產品，企業有好的效益,客人滿意加驚喜。目前市場上已經涌現出一批具有“中國服務”內涵的好產品，人們樂享其中。

新華網：為什么要在全行業倡導“中國服務”?

段強：服務是旅游業的第一生產力，是旅游業的支柱。八年前，為應對市場出現的變化，以及對旅游業的思考和實踐，首旅提出要把創造“中國服務”的品牌作為集團的戰略和使命，并且倡導這個品牌應成為所有旅游企業的新使命。“中國服務”，要從旅游業走向整個服務業，樹立國際品牌。

新華網：“中國服務獎”的評選范圍是怎樣的?入選產品要具備哪些條件?

段強：中國服務獎不同于以往任何獎項，不局限于單個傳統的景區、飯店或旅行社，我們的著眼點在于大的服務業，文旅融合發展，讓傳統煥發現代活力，代表并引領著新的生活方式，給人的體驗性更強。這個服務產品不應該是小眾的，要能滿足多數人的需求，甚至要老少皆宜，具有較高的知名度，是高質量的大眾產品。

“中國服務獎”，我們會堅持搞下去，每年一次，不在多少，是市場高度認可，消費者喜歡，能夠在全國起到示范和引領作用的產品。

新華網：文化和旅游高度融合發展的今天，會對“中國服務”品牌的打造起到哪些推動作用?

段強:文化正成為國家核心競爭力的重要因素，旅游則是很多人的生活方式了。用文化的理念發展旅游，用旅游的方式傳播文化，不僅必要，而且可行。

“旅游的本質就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長見識、陶冶情操，實現精神愉悅。”傳統的旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素已經不能完全涵蓋人們出行的需求了，更多的消費者從開始追求高層次的精神愉悅，在欣賞自然風光、名勝古跡、風土人情的同時，更希望獲得歷史文化、民族傳統、文學藝術和科學常識等方面的知識。

與此同時，我國中產階層逐步擴大，他們對生活的品質要求越來越高，放松身心、注重體驗的休閑度假類產品很受他們的歡迎，但市場上這些產品還很欠缺。我們開展評選“中國服務獎”活動，實際上也是向市場釋放一個信號，促使和鼓勵更多符合“中國服務”內涵的產品問世。

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