Airbnb給旅游企業(yè)的未來發(fā)展帶來哪些啟示？

2013-01-18 環(huán)球旅訊 標簽：

度假房屋短租網(wǎng)站Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky去年11月在PhoCusWright會議上向近1,500名旅游業(yè)的高管和企業(yè)家發(fā)表了演講，他的演講為整個會場帶來了全新的氣息，同時也給了不少旅游企業(yè)“一記重拳”。

PhoCusWright會議的參會者無疑是行業(yè)中最自視甚高、最資深的人士，面對新出現(xiàn)的旅游初創(chuàng)企業(yè)，他們可能會翻一下白眼，然后以“旅游行業(yè)資深人士”的姿態(tài)來與這些創(chuàng)業(yè)者握握手，并“歡迎新出現(xiàn)的初創(chuàng)企業(yè)加入旅游業(yè)的大家庭”，但實則對這些初創(chuàng)企業(yè)不屑一顧。

在未來的10年或20年后，那些對初創(chuàng)企業(yè)不屑一顧的“業(yè)內人士”可能已經(jīng)去了海邊度假，并享受著手中的雞尾酒。但如果你計劃在未來的10年或20年后依然留在旅游行業(yè)，那你可能會對Chesky在演講中所提到的觀點很感興趣，正如我一樣。

“在Airbnb獲得成功的同時，其它企業(yè)也不會成為輸家。我聽說今年PhoCusWright會議的屏幕上有顯示‘Brian Chesky對陣Brian Sharples（度假房屋租賃平臺HomeAway的CEO）’這樣的信息。我想這是我所聽到過的最愚蠢的想法。如果有人認為Airbnb必須與HomeAway進行競爭，或者說Airbnb與酒店行業(yè)水火不容，那這種想法確實極其荒謬?！?/P>

“關鍵不在于我們與任何其它企業(yè)‘對陣’，而是在于行業(yè)中的所有企業(yè)都需要有效地應對當今這個快速變化的經(jīng)濟環(huán)境。我希望看到今天參會的所有企業(yè)在五年后依然能在PhoCusWright會議匯聚一堂。在Airbnb獲得成功的同時，其它企業(yè)同樣也能成為贏家，因為說到底旅游業(yè)的價值的確被低估了，它的規(guī)模遠比我們所想的要大得多（情況可能確實是這樣）?！?/P>

截至目前，我在旅游業(yè)有8年的從業(yè)經(jīng)驗，而在過去的五年里，旅游業(yè)運作功能失常的情況似乎已經(jīng)被融入到行業(yè)發(fā)展過程當中所出現(xiàn)的“常規(guī)模式”定義中。Chesky的上述評論正指出了這一現(xiàn)象。

我所認識的一些具有卓越才能的同行也有同樣的觀點，包括備受矚目的初創(chuàng)企業(yè)和成熟企業(yè)的經(jīng)營者。

我們所有人都遭遇了相同的問題，這一問題源自航空業(yè)的全盛時期（上世紀60-70年代）就已經(jīng)出現(xiàn)，并逐漸影響整個旅游業(yè)：即一個古版、“深藏不露”以及崇尚單打獨斗的企業(yè)文化。

讀到這里，你應該會想：這種情況有發(fā)生過很大的變化嗎？在我看來，答案再明顯不過了，這也是為什么Chesky會對行業(yè)熱衷于討論Airbnb對陣HomeAway（或酒店業(yè)）而感到驚訝，并給予警醒，讓我們深刻意識到自己真正應該關注什么問題。

受Chesky啟發(fā)，我在新的一年對行業(yè)的問題提出質疑

我無法從Chesky的原話中充分地猜測出他發(fā)表上述評論的動機和潛在目的，但對于我個人而言，他的觀點突出強調了我在新的一年對行業(yè)的問題所提出的質疑。

從我個人的經(jīng)驗來看，我曾與旅游業(yè)中來自數(shù)以百計的企業(yè)（包括大型企業(yè)和規(guī)模相對較小的初創(chuàng)企業(yè)）中的同行進行交流。在過去五年來，我學到了很多知識，這主要是因為不少人在我提出問題時都愿意分享他們所了解到的情況。

然而在另一方面，我發(fā)現(xiàn)業(yè)內的大部分人士都沒有意識到又或者不愿承認他們并不是無所不知的，其實他們對某個特定問題或某個領域其實還不熟悉，又或者說他們根本沒有想過某個剛被提出來的想法，他們的一些認識可能只是比你在十年多以前的想法更為全面和完善而已。

我們有著極強的防御意識，甚至有點居高自傲，但這樣做只會損害我們自己以及消費者的利益。

因此我發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中有非常多人愿意告訴你他們所知道的信息，這當然是很好的現(xiàn)象。然而很少人會提出問題以及建立他們之前從未考慮過的新合作關系，與此同時也很少人會開門見山地與那些持有截然不同的觀點的人討論問題。

正如我們從Chesky的觀點中所了解到的那樣，合作以及要把事情做得更好的決心正是解決上述問題的“魔法”，這樣一來我們就能匯聚整個行業(yè)的力量，以實現(xiàn)真正的價值。

初創(chuàng)企業(yè)Airbnb為旅游業(yè)帶來了最有價值的貢獻

我認為Airbnb在潛移默化地影響行業(yè)方面為我們樹立了很好的榜樣――他們不厭其煩地主動提出很多問題，并仔細地傾聽別人所提供的每個答案。這種做法對企業(yè)家而言顯然是非常重要的任務，即使是最普通的企業(yè)家。

對很多公司來說，成功的定義等同于一些早已過時（比方說在暖腿套剛開始風靡的時期）的舉措，那么這些公司的經(jīng)營者可能就無法理解Airbnb的創(chuàng)始人的原意。

現(xiàn)在我們經(jīng)常在行業(yè)中看到的現(xiàn)象恰恰正是Chesky所指出的問題――不少企業(yè)和行業(yè)人士故作姿態(tài)、一味地提出批評、無法意識到競爭的關鍵問題以及盲目自信。

我們很少看到企業(yè)和行業(yè)人士擁有謙遜的態(tài)度以及協(xié)作精神，他們大多缺乏對新知識的無盡渴望，他們不會迫切地希望與其它企業(yè)建立創(chuàng)新型的合作關系，他們也不會專注于“少說話，多做事”的原則，而我認為那些處于重生和消失邊緣的企業(yè)非常需要具備這些特質。

回歸到最基本的策略，并建立新的合作關系

未來的關鍵將在于哪些創(chuàng)立已久的企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)能積極地通過回歸到最基本的策略來共同為未來10年或者20年的成功制定計劃。

如果企業(yè)和行業(yè)人士能不再自視過高，并以謙遜的態(tài)度來向行業(yè)中其他人士提出大量問題和解答他們的問題，且大大加強與其它企業(yè)的合作，那他們就能獲得成功。除此以外，他們應保持虛心學習的心態(tài)，并將企業(yè)的未來建立在主動以協(xié)作和創(chuàng)造性的方式來與其它企業(yè)進行合作的基礎之上。

這與技術、商業(yè)模式以及企業(yè)策略并沒有太大的關系，但卻有關于企業(yè)和行業(yè)人士能否以開放的心態(tài)和做法來與其它企業(yè)進行合作和通過創(chuàng)造性的解決方案來應對新出現(xiàn)的、不斷為消費者帶來挑戰(zhàn)的問題。

首先，企業(yè)應該以熱切的態(tài)度和堅定的決心來了解和滿足消費者的需求；與此同時，他們需要在每一個階段主動向其它人提出問題。

企業(yè)不應繼續(xù)采取一些糟糕而過時的策略

2013年，行業(yè)人士不應再去采取一些糟糕而過時的策略，因為已經(jīng)有很多企業(yè)在這樣做了。

企業(yè)不應再繼續(xù)采取一些已沿用多年的慣常手段，例如最及時地提出批評意見以及與某個對你而言完全沒有價值的人進行會面，又或者拒絕向你之前不喜歡或者不認同的人學習任何新的東西。

你應該與其它人建立聯(lián)系，并為那些剛進入行業(yè)的、對情況不熟悉的人提供指導意見。另外，你還應致力于使整個旅游業(yè)發(fā)揮其在協(xié)作方面的潛力，讓旅行者、供應商、旅行代理、旅游企業(yè)以及你的顧客能擁有一個更具協(xié)作性的行業(yè)。

我也希望我們這些行業(yè)人士能在這方面貢獻一些力量，如果旅游業(yè)在未來五年內能進一步走向成熟，并發(fā)展為更具協(xié)作性的行業(yè)，那我確信像Chesky這樣的創(chuàng)業(yè)者也會驚嘆于行業(yè)的發(fā)展。

我們不再是自己最大的敵人――現(xiàn)在是時候去做些瘋狂的事了！

Chesky認為旅游業(yè)的價值極大地被低估，情況確實如此。在實現(xiàn)我們真正的潛力方面，我們是自己最大的敵人，我已經(jīng)反復說明了導致這一結果的原因。

那么在新的一年，你應該如何改變過去所一直遵循的“反協(xié)作”思維模式？

答案就是去做一些瘋狂的事情。

首先你可以與新認識的人討論一下是否有合作的可能，或者你可以和那些你在五年前從沒想過要建立合作關系的企業(yè)進行交流，那些出乎你意料的合作關系往往能為你帶來最大的價值。