Airbnb給旅游企業的未來發展帶來哪些啟示？

度假房屋短租網站Airbnb的聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky去年11月在PhoCusWright會議上向近1,500名旅游業的高管和企業家發表了演講，他的演講為整個會場帶來了全新的氣息，同時也給了不少旅游企業“一記重拳”。

PhoCusWright會議的參會者無疑是行業中最自視甚高、最資深的人士，面對新出現的旅游初創企業，他們可能會翻一下白眼，然后以“旅游行業資深人士”的姿態來與這些創業者握握手，并“歡迎新出現的初創企業加入旅游業的大家庭”，但實則對這些初創企業不屑一顧。

在未來的10年或20年后，那些對初創企業不屑一顧的“業內人士”可能已經去了海邊度假，并享受著手中的雞尾酒。但如果你計劃在未來的10年或20年后依然留在旅游行業，那你可能會對Chesky在演講中所提到的觀點很感興趣，正如我一樣。

“在Airbnb獲得成功的同時，其它企業也不會成為輸家。我聽說今年PhoCusWright會議的屏幕上有顯示‘Brian Chesky對陣Brian Sharples（度假房屋租賃平臺HomeAway的CEO）’這樣的信息。我想這是我所聽到過的最愚蠢的想法。如果有人認為Airbnb必須與HomeAway進行競爭，或者說Airbnb與酒店行業水火不容，那這種想法確實極其荒謬?！?/P>

“關鍵不在于我們與任何其它企業‘對陣’，而是在于行業中的所有企業都需要有效地應對當今這個快速變化的經濟環境。我希望看到今天參會的所有企業在五年后依然能在PhoCusWright會議匯聚一堂。在Airbnb獲得成功的同時，其它企業同樣也能成為贏家，因為說到底旅游業的價值的確被低估了，它的規模遠比我們所想的要大得多（情況可能確實是這樣）。”

截至目前，我在旅游業有8年的從業經驗，而在過去的五年里，旅游業運作功能失常的情況似乎已經被融入到行業發展過程當中所出現的“常規模式”定義中。Chesky的上述評論正指出了這一現象。

我所認識的一些具有卓越才能的同行也有同樣的觀點，包括備受矚目的初創企業和成熟企業的經營者。

我們所有人都遭遇了相同的問題，這一問題源自航空業的全盛時期（上世紀60-70年代）就已經出現，并逐漸影響整個旅游業：即一個古版、“深藏不露”以及崇尚單打獨斗的企業文化。

讀到這里，你應該會想：這種情況有發生過很大的變化嗎？在我看來，答案再明顯不過了，這也是為什么Chesky會對行業熱衷于討論Airbnb對陣HomeAway（或酒店業）而感到驚訝，并給予警醒，讓我們深刻意識到自己真正應該關注什么問題。

受Chesky啟發，我在新的一年對行業的問題提出質疑

我無法從Chesky的原話中充分地猜測出他發表上述評論的動機和潛在目的，但對于我個人而言，他的觀點突出強調了我在新的一年對行業的問題所提出的質疑。

從我個人的經驗來看，我曾與旅游業中來自數以百計的企業（包括大型企業和規模相對較小的初創企業）中的同行進行交流。在過去五年來，我學到了很多知識，這主要是因為不少人在我提出問題時都愿意分享他們所了解到的情況。

然而在另一方面，我發現業內的大部分人士都沒有意識到又或者不愿承認他們并不是無所不知的，其實他們對某個特定問題或某個領域其實還不熟悉，又或者說他們根本沒有想過某個剛被提出來的想法，他們的一些認識可能只是比你在十年多以前的想法更為全面和完善而已。

我們有著極強的防御意識，甚至有點居高自傲，但這樣做只會損害我們自己以及消費者的利益。

因此我發現，行業中有非常多人愿意告訴你他們所知道的信息，這當然是很好的現象。然而很少人會提出問題以及建立他們之前從未考慮過的新合作關系，與此同時也很少人會開門見山地與那些持有截然不同的觀點的人討論問題。

正如我們從Chesky的觀點中所了解到的那樣，合作以及要把事情做得更好的決心正是解決上述問題的“魔法”，這樣一來我們就能匯聚整個行業的力量，以實現真正的價值。

初創企業Airbnb為旅游業帶來了最有價值的貢獻

我認為Airbnb在潛移默化地影響行業方面為我們樹立了很好的榜樣――他們不厭其煩地主動提出很多問題，并仔細地傾聽別人所提供的每個答案。這種做法對企業家而言顯然是非常重要的任務，即使是最普通的企業家。

對很多公司來說，成功的定義等同于一些早已過時（比方說在暖腿套剛開始風靡的時期）的舉措，那么這些公司的經營者可能就無法理解Airbnb的創始人的原意。

現在我們經常在行業中看到的現象恰恰正是Chesky所指出的問題――不少企業和行業人士故作姿態、一味地提出批評、無法意識到競爭的關鍵問題以及盲目自信。

我們很少看到企業和行業人士擁有謙遜的態度以及協作精神，他們大多缺乏對新知識的無盡渴望，他們不會迫切地希望與其它企業建立創新型的合作關系，他們也不會專注于“少說話，多做事”的原則，而我認為那些處于重生和消失邊緣的企業非常需要具備這些特質。

回歸到最基本的策略，并建立新的合作關系

未來的關鍵將在于哪些創立已久的企業和初創企業能積極地通過回歸到最基本的策略來共同為未來10年或者20年的成功制定計劃。

如果企業和行業人士能不再自視過高，并以謙遜的態度來向行業中其他人士提出大量問題和解答他們的問題，且大大加強與其它企業的合作，那他們就能獲得成功。除此以外，他們應保持虛心學習的心態，并將企業的未來建立在主動以協作和創造性的方式來與其它企業進行合作的基礎之上。

這與技術、商業模式以及企業策略并沒有太大的關系，但卻有關于企業和行業人士能否以開放的心態和做法來與其它企業進行合作和通過創造性的解決方案來應對新出現的、不斷為消費者帶來挑戰的問題。

首先，企業應該以熱切的態度和堅定的決心來了解和滿足消費者的需求；與此同時，他們需要在每一個階段主動向其它人提出問題。

企業不應繼續采取一些糟糕而過時的策略

2013年，行業人士不應再去采取一些糟糕而過時的策略，因為已經有很多企業在這樣做了。

企業不應再繼續采取一些已沿用多年的慣常手段，例如最及時地提出批評意見以及與某個對你而言完全沒有價值的人進行會面，又或者拒絕向你之前不喜歡或者不認同的人學習任何新的東西。

你應該與其它人建立聯系，并為那些剛進入行業的、對情況不熟悉的人提供指導意見。另外，你還應致力于使整個旅游業發揮其在協作方面的潛力，讓旅行者、供應商、旅行代理、旅游企業以及你的顧客能擁有一個更具協作性的行業。

我也希望我們這些行業人士能在這方面貢獻一些力量，如果旅游業在未來五年內能進一步走向成熟，并發展為更具協作性的行業，那我確信像Chesky這樣的創業者也會驚嘆于行業的發展。

我們不再是自己最大的敵人――現在是時候去做些瘋狂的事了！

Chesky認為旅游業的價值極大地被低估，情況確實如此。在實現我們真正的潛力方面，我們是自己最大的敵人，我已經反復說明了導致這一結果的原因。

那么在新的一年，你應該如何改變過去所一直遵循的“反協作”思維模式？

答案就是去做一些瘋狂的事情。

首先你可以與新認識的人討論一下是否有合作的可能，或者你可以和那些你在五年前從沒想過要建立合作關系的企業進行交流，那些出乎你意料的合作關系往往能為你帶來最大的價值。

你可能會突然想到某家初創企業，那你就可以致電該企業并提出1-2個問題。我相信他們將會給你回電話，并很樂意回答你的問題，當然你也要做好回答他們問題的準備，并本著友好的態度。

如果有人針對你或者你的企業撰寫了一篇很糟糕的評論文章，那你可以聯系文章的作者，你在聯系文章作者時以真誠的態度來了解他的觀點以及從中獲取一些有價值的信息，但不要針鋒相對。

你要敢于詢問任何初創企業對于旅游業所存在的問題有哪些看法，你也可以主動結識你最討厭的競爭對手的CEO。

我們會針對制定一些最關鍵的決策，以推進我們所在的企業獲得成功，但如果企業設定了高壁壘，我們就會與外界其它人的觀點隔絕開來，那在我們制定決策的過程中，我們的視角將是非常有限的。

了解到這一點后，我們在新的一年必須歡迎更多人為我們的決策貢獻新的視角。這些視角是都是被埋藏的寶藏，它們蘊藏著極具價值的想法，在過去這些想法都會被埋沒掉，這僅僅是因為它們被貼上了“錯誤”這一標簽。

然而實際上，這些想法讓企業能看到之前未被預見到的合作機遇。這些機遇能推動整個行業的發展，并促進企業進一步發展和成長。

簡而言之，我們在2013年應致力于跳出以往旅游業中各家企業單打獨斗的模式和挖掘那些蘊藏著極具價值的想法的新視角，并幫助其它企業實現這一目標。如果企業不打算這樣做的話，那我給個良心的建議，請它們最好還是退出旅游業。

本文關鍵字： 查看更多