旅游業將迎來移動化變革

在過去十年，旅游行業發生了巨大的變革――在線分銷領域不斷發生變化，Expedia、Orbitz和Priceline等主要OTA目前在旅游產品購買的決策模式中充當著關鍵的角色。而在旅行者獲得旅行體驗之前、之后以及在體驗的過程中，社交媒體則逐漸發揮著前所未有的影響力。不少旅行者會在入住度假酒店的過程中在Facebook發布圖片，他們也會在旅程結束后通過旅游點評網站TripAdvisor來撰寫以及分享酒店點評。

2013年，旅游品牌將面臨著另一個模式的轉變，那就是在過去2-3年間一直處于醞釀階段的移動化變革。

移動渠道是在線旅游業實現增長的主要驅動力

數字營銷市場調查機構eMarketer最近公布的一份調查報告指出，截至2012年底，在線旅游產品的總消費額估計超過1200億美元；到2013年底，在線旅游產品的總消費額預計將逼近1290億美元，同比增長8%。與整個在線零售行業的銷售量相比，在線旅游業的銷售量以較為緩慢的速度增長，這主要是因為該市場已經達到了一定的成熟度。美國的移動旅游市場則呈現出另一番景象――據估算，約有1600萬名美國人在2012年曾通過移動設備預訂旅游產品和服務。到2016年，通過移動設備預訂旅游產品和服務的美國消費者數量估計將增長為原來的兩倍多，達到3670萬人。

與此同時，移動用戶不僅使用手機或平板電腦來購買旅游產品，他們更利用該設備來搜索下一個旅游目的地，這兩部分的使用數量都將有顯著的增加。用戶會使用他們的便攜式設備來憧憬下一趟旅程，而這正為旅游營銷人員創造了大量的機遇：他們可以觸及那些仍處于憧憬和搜索目的地這一早期階段的潛在顧客群。Expedia旗下的媒體業務Expedia Media Solutions和數字應用調查機構ComScore在2012年11月所公布的調查報告指出，在擁有移動設備的旅行者當中，2/3的旅行者稱他們憧憬旅行的頻率為每個月至少一次（或更多）。

從SoLoMo演變為僅由移動領域為主導

SoLoMo（社交、本地化和移動化應用的結合）是2012年在線旅游業的大趨勢之一，社交和移動化應用本來就存在著天然的關系：58%的Facebook用戶會通過移動設備來登錄他們的賬號。實際上，英國的電信、互聯網和金融服務提供商O2在2012年夏天所作的調查報告顯示，在用戶使用移動設備所進行的活動當中，社交媒體的受歡迎度排在第二位，僅次于上網服務。移動用戶日均花費17分鐘的時間來登錄他們在不同社交網站的賬號，以瀏覽內容以及與其它用戶進行互動。那本地化服務又是如何發展的呢？

提供地理位置服務的APP（如Foursquare）一直在加大力度提升其影響力以及獲取更多用戶，但目前并未取得較大的成功。Foursquare一開始主推的是競賽的模式：當用戶在某個特定地點進行多次簽到后，他們可以獲得“徽章”（badges）獎勵?，F在該APP已經逐漸轉變為一個功能成熟的APP，讓用戶可以發掘特定目的地的活動、美食以及景點。因此，移動設備成為了消費者在查找新餐廳時的工具（根據用戶點評以及他們社交網絡中的好友所撰寫的評論）。美國在線實時餐廳預訂服務OpenTable和商戶點評服務或Yelp也都具有非常類似的應用，而自Google收購了旅游業軟件提供商ITA Software、餐廳點評服務Zagat以及旅游指南Frommer’s后，該搜索引擎也正加速進軍旅游業。

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