僅43%的差旅管理經理重視旅行者的體驗

2013年，商務旅行者的體驗似乎不會得到很大的提升，因為差旅管理經理堅持通過各種方法來削減成本。

但我想應該有不少人會好奇Y世代的商務旅行者將如何影響差旅管理經理和差旅管理公司的決策，因為這類旅行者在商務旅行者當中占據著很大的比例。

如以下圖表所示，Y世代的商務旅行者在全球商務旅行者當中占據了27%的比例，印度、巴西和英國的Y世代商務旅行者在這三個國家的商務旅行者當中所占據的比例分別為58%、45%和26%。

技術企業和旅游企業已經逐漸意識到，如果Y世代的旅行者在進行商務旅行時所使用的技術與其在進行休閑旅行時所使用的技術沒有任何的關系，那他們將不會使用這些工具。

然而，差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel（以下簡稱為“CWT”）所作的調查報告稱，僅43%的差旅管理經理將旅行者的體驗視為其最重視的因素，其重要性僅排在第六位。相比之下，55%的差旅管理經理更加重視優化在線工具的使用率，其重要性排在第四位。

在全球范圍內，差旅管理經理最重視的因素包括節省成本、促使旅行計劃符合差旅政策以及減少在酒店方面的花費。但具體到區域的層面，差旅管理經理最重視的因素可能有所不同。比方說在拉丁美洲，旅行者的體驗在重要性方面的排名為第四位。

一些差旅管理經理認為提升旅行者的體驗是他們今年最重視的五大任務之一，這其中有62%的差旅管理經理計劃實施社交媒體策略，它在重要性方面僅次于提供移動渠道服務的計劃（65%的差旅管理經理稱其計劃實施這一計劃）。

在有關差旅管理經理計劃通過哪些措施來實現他們所重視的目標方面，社交媒體再次被提及。

只有那些負責全球差旅市場的差旅管理經理計劃通過最新的技術（或調查報告中所說的技術2.0升級版）來使旅行者的計劃更符合差旅政策。

對這些差旅管理經理而言，他們主要采取三種做法來實現上述目標，包括向旅行者提供移動渠道服務、使用一個社交媒體工具或APP以及為旅行者提供一個基于網絡的旅行者平臺。

相比之下，不同區域的差旅管理經理則尋求使用更為傳統的方法，例如與旅行者進行更深入的交流以及對他們進行有關差旅政策的培訓。

各地區的差旅管理經理計劃采取不同的策略，這很大程度上是因為各地區具有不同的市場成熟度和文化。

比方說亞太地區的差旅管理經理計劃把重心放在讓旅行者的計劃更符合差旅政策和使用企業要求的預訂渠道，而歐洲、中東和非洲的差旅管理經理則更重視在購買機票和鐵路產品方面制定更嚴格的政策，以進一步削減機票和地面交通的成本。

CWT在2012年11月對706名差旅管理經理進行了調查，并完成了《差旅管理經理最重視的因素》這一調查報告。

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