移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新將重新定義未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)

2012年底的旅游移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域熱鬧非凡，既有手機(jī)廠商和旅游服務(wù)公司合作，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)基于無(wú)線酒店預(yù)訂的NFC技術(shù)應(yīng)用，也有最新蘋果Passbook的推出，讓人們感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游行業(yè)的繁榮景象，也對(duì)2013年市場(chǎng)充滿期待。

中國(guó)的旅游市場(chǎng)正迅速增長(zhǎng)。據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）的研究，中國(guó)旅游市場(chǎng)將從2008年的世界第六，在2013年躍升于僅次于美國(guó)的第二旅游大國(guó)。另外，最新公布的《GBTA BTI? 展望-中國(guó)》報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，中國(guó)商務(wù)旅行將繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)，2012年的商務(wù)旅行支出總額預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)12.5%至1950億美元，2013年將繼續(xù)增長(zhǎng)14.7%。同時(shí)我們也看到，人們的旅行生活形態(tài)正在快速發(fā)生變革。截至2012年6月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民以3.88億的數(shù)量已趕超傳統(tǒng)臺(tái)式電腦用戶數(shù)量，手機(jī)成為我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游行業(yè)加速融合的市場(chǎng)環(huán)境，旅游企業(yè)及早戰(zhàn)略布局、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)大趨勢(shì)將成為必然之選。

LBS將繼續(xù)引領(lǐng)移動(dòng)應(yīng)用

未來(lái)，LBS（Location Based Services，基于位置的服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱“LBS”）將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中潮流性的應(yīng)用。艾瑞咨詢的報(bào)告表明，2013年中國(guó)位置簽到服務(wù)用戶將達(dá)到8100萬(wàn)。 另外，中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，60%的全球智能手機(jī)用戶希望在商旅中可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)使用在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、餐飲、景點(diǎn)門票、手機(jī)支付、微博分享、LBS定位周邊商旅信息查詢等功能。
 
目前，中國(guó)的手機(jī)LBS業(yè)務(wù)主要集中在導(dǎo)航和本地搜索方面。本地搜索對(duì)消費(fèi)者很有吸引力，被認(rèn)為是市場(chǎng)規(guī)模最大的應(yīng)用。中國(guó)的交通路況更新服務(wù)剛剛起步，將會(huì)和導(dǎo)航結(jié)合起來(lái)，因此在線導(dǎo)航模式將更有優(yōu)勢(shì)。

藉此熱潮，LBS營(yíng)銷亦成為熱點(diǎn)。LBS營(yíng)銷的效率比其他任何營(yíng)銷手段都更為直接有效。LBS的本質(zhì)是在消費(fèi)者的需求和商家的供給之間架起一座橋梁，解決了信息不對(duì)稱，既降低消費(fèi)者的搜尋成本，也減少了商家的宣傳成本。預(yù)計(jì)2013年，LBS服務(wù)將繼續(xù)推陳出新，引領(lǐng)市場(chǎng)運(yùn)用。

Passbook將快速滲透

iOS 6的發(fā)布推紅了Passbook，這個(gè)被稱為能一站式管理所有電子憑證，包括機(jī)票、電影票、優(yōu)惠券和禮品卡等的蘋果新功能，讓航空旅游市場(chǎng)為之興奮。

與紙質(zhì)電子憑證相比，Passbook的過人之處是可以從時(shí)間和地點(diǎn)兩個(gè)維度向用戶彈出提示。例如，你有一張星巴克打折卡，當(dāng)你在星巴克門店附近時(shí)，Passbook就會(huì)彈出提示。而當(dāng)打折卡快過期時(shí)也會(huì)提示用戶。另外，對(duì)商旅人士來(lái)說(shuō)它也提供了極大便利，現(xiàn)在只需拿著手機(jī)就可以登機(jī)或入住酒店。

目前已有多家商家可通過Passbook進(jìn)行預(yù)訂，包括酒店、航空、電影票預(yù)訂等多家公司。 HRS全球訂房網(wǎng)宣布其成為蘋果公司Passbook服務(wù)初期階段的首個(gè)獨(dú)家技術(shù)供應(yīng)商，相信未來(lái)將有更多商家加入支持Passbook的行列。

在中國(guó)，已有千萬(wàn)人安裝下載了iOS 6，也就是說(shuō)已有超過1000萬(wàn)Passbook 用戶。這是一個(gè)高端、有消費(fèi)能力且對(duì)生活品質(zhì)有追求的人群。擁有此類龐大優(yōu)質(zhì)客戶群的Passbook將成為一個(gè)吸引眼球的推廣渠道和市場(chǎng)新星。
　
NFC應(yīng)用前景令人期待

NFC（Near Field Communication） 簡(jiǎn)稱近場(chǎng)通信技術(shù)，包括傳輸內(nèi)容、移動(dòng)支付、電子票證等功能，被認(rèn)為在手機(jī)支付等領(lǐng)域具有很大的應(yīng)用前景，目前已有國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站將用戶信息寫入NFC芯片，方便客人在離店時(shí)直接刷取手機(jī)結(jié)賬。

NFC在國(guó)外已開始進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用。日本所有機(jī)場(chǎng)均支持NFC手機(jī)，其國(guó)內(nèi)航班的乘客登機(jī)檢錄只需刷下手機(jī)而無(wú)須紙質(zhì)機(jī)票，飛行里程亦可由NFC手機(jī)記錄。韓國(guó)的移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)較為成功，把手機(jī)當(dāng)作信用卡、公共交通工具車票在韓國(guó)已頗為流行。德國(guó)曾發(fā)起 “輕松旅游”項(xiàng)目，使旅游者能通過手機(jī)支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)的車票來(lái)乘坐公共交通工具。

在中國(guó)市場(chǎng)，NFC技術(shù)尚不普及，僅有三星SIII等少數(shù)機(jī)型支持。另外，蘋果新的NFC替代技術(shù)近日獲得專利，未來(lái)蘋果的產(chǎn)品或許不再使用NFC技術(shù)，使得NFC應(yīng)用預(yù)期相對(duì)受限。
 
然而，我們認(rèn)為，未來(lái)幾年內(nèi)，越來(lái)越多的手機(jī)將提供NFC技術(shù)，同時(shí)，更多的市場(chǎng)營(yíng)銷人士會(huì)把NFC納入企業(yè)的營(yíng)銷方式中。美國(guó)知名信息研究公司IHS的報(bào)告指出， 到2015年預(yù)計(jì)將有5.3億具備NFC功能的手機(jī)投入使用，這將開創(chuàng)全新的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)。

人機(jī)互動(dòng)和語(yǔ)音搜索初顯鋒芒

谷歌語(yǔ)音搜索服務(wù)（Google Voice Search） 今年亮相市場(chǎng)，被市場(chǎng)認(rèn)為是蘋果語(yǔ)音助手”（Apple’s Siri）的勁敵。已經(jīng)習(xí)慣蘋果在市場(chǎng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的人們，對(duì)兩大勁敵的表現(xiàn)充滿期待。

目前人們多數(shù)傾向于認(rèn)為，谷歌語(yǔ)音搜索的識(shí)別能力更強(qiáng)，而且搜索及回答問題也更為高效。而 Siri 更注重“交流”的自然感覺，聯(lián)想功能更為突出。比如，你說(shuō)累了，Siri可能會(huì)提供一些附近的酒店或娛樂場(chǎng)所，同時(shí)以較為人性化的語(yǔ)言進(jìn)行表述。
 
這些差異反映的是兩者不同的技術(shù)支持，并不偶然。Google在近5年中，通過多代產(chǎn)品的推出，積累了數(shù)十億不同發(fā)音的數(shù)據(jù)。而蘋果之前不曾投入相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，Siri發(fā)布的早期缺乏相關(guān)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)。另外美國(guó)投資銀行Piper Jaffray分析師吉恩?蒙斯特（Gene Munster）在今年7月2日的投資者報(bào)告中指出，Siri的答案目前有60% 來(lái)自谷歌，谷歌在搜索領(lǐng)域的地位可見一般。
 
我們認(rèn)為，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將在未來(lái)2-5年走向成熟，使人機(jī)互動(dòng)和語(yǔ)音搜索成為市場(chǎng)接受度較高的應(yīng)用。除了目前語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音撥號(hào)，查看天氣預(yù)報(bào)，設(shè)置提醒事項(xiàng)等服務(wù)，通過人機(jī)交互預(yù)訂酒店的服務(wù)也將快速進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)用，同時(shí)其友好性和成熟度將大大提高。全球語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)在過去幾年呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，年平均復(fù)合增長(zhǎng)率超過25%，相信未來(lái)發(fā)展不可限量。

通過以上分析不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革新性技術(shù)強(qiáng)勢(shì)出擊，將重新定義未來(lái)幾年的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。以LBS、NFC、Passbook和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將領(lǐng)軍創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域，重寫旅游行業(yè)的市場(chǎng)游戲規(guī)則。同時(shí)，我們期待本土創(chuàng)新科技的不斷涌現(xiàn)，積極加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)浪潮中。

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